淺議高校圖書館人文關懷的有效途徑

宗文哲?劉姝貝?林宏彬

摘 要：高校圖書館作為大學生的第二課堂，是學校人文氣息和文化氛圍濃厚的重要場所，是校園文化的主體之一。因此，高校圖書館融入人文關懷在現代化的圖書館建設中將發揮著越來越重要作用。

關鍵字：高校圖書館；人文關懷；有效途徑

隨著社會經濟的飛速發展和科學技術突飛猛進，高等教育已成為全民關注與國家大力發展的首要任務。高校圖書館作為高等教育硬件建設的組成部分，它已經成為大學課堂的心臟，承載著保存知識，傳承文化的重要使命。在高校圖書館中融入人文關懷成為高校圖書館不可或缺的一部分。高校圖書館的人文關懷，體現的是高校圖書館的人文精神，它在現代化的圖書館建設中發揮著越來越重要的作用。

1 高校圖書館人文關懷的缺失

圖書館的社會價值一是推動社會進步，二是促進社會和諧，它有傳播知識，開啟智慧，愉悅情感，凈化心靈的作用。然而科學技術的進步在促進圖書館“發展”壯大中人們卻忽略了人文關懷的重要性，高校圖書館面臨著嚴重的人文關懷缺失。

1.1 服務過于單一

高校圖書館服務的對象主要是全體師生，人文關懷的實現體現在圖書館為廣大師生提供的服務上。目前我國大部分高校圖書館仍處于原始的服務狀態，即“借書—還書”的單一服務狀態，而且有的工作人員甚至將此視為圖書館的為讀者服務的唯一功能。這種思想狀態嚴重阻礙了圖書館進一步發展，也限制了廣大師生權利的充分行使，限制了人的發展。

隨著“信息爆炸時代”的到來，文獻信息量迅猛增加。這使讀者在檢索信息時常因得到多種結果而面臨多種選擇。由于許多讀者缺乏檢索技巧和必要的耐心，對文獻載體多樣化、各種搜索引擎和數據庫特色難以把握，因而更需要得到圖書館員的引導與幫助。這就要求我們圖書館工作人員必須順應時代潮流，提高自身文化和專業素質，在做好傳統服務工作的同時進一步實現自身向“參考—顧問型館員”轉換，從而真正實現圖書館服務工作的多樣化。

1.2 對館員人文關懷的缺失

我們知道，圖書館工作對象是人，圖書館人文關懷的對象是人文關懷的受益者，是圖書館事業進一步發展的推動者，因此高校圖書館必須要以人為本，全心全意為讀者服務。

眾所周知，圖書館員是圖書館踐行人文關懷的主體，圖書館的一切理念、工作、服務都要通過具體操作層面的館員才能得以實現。圖書館員作為客觀存在的人在為讀者提供人文精神服務的同時，他們自身也同樣需要人文關懷。比較當前我國高校圖書館當前的各種狀況我們不難發現，圖書館工作比較單一、枯燥；缺乏人際交流，導致高校圖書館一直處于被邊緣地帶，甚至被當做養老院來對待。它們較少考慮圖書館員的心理需求，圖書館員的積極性和創造性被遏制，以致許多圖書館員視工作為制度約束下的無奈選擇。

2 高校圖書館人文關懷的有效途徑

2.1 更新觀念、加強思想認識

觀念是人類支配行為的主觀意識。觀念的產生與客觀主體所處的內部環境和外部環境有著密切的關系，正確的觀念就是人的大腦對客觀環境的正確反映。2002年頒布了《中國圖書館職業道德準則》包含“確立 職業觀念，履行社會職責，適應時代需求，勇于開拓創新，真誠為讀者服務，文明熱情，維護讀者權益等內容。由此可知，圖書館應將人文關懷作為指導圖書館服務實踐的一個基本理念。

圖書館作為一個公共空間還要注意對讀者人文關懷精神的培養，通過講座，宣傳片，討論等方式引導和培養讀者的人文關懷精神，共同創寬容和諧的閱讀環境。

2.2 樹立“讀者至上，服務第一”的永恒服務理念

培根說：“知識的力量不僅取決于其本身的價值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度和廣度。”鄧小平同志也提出過“科學技術是第一生產力”的著名論斷。圖書館只有本著“以讀者為本”精神，把讀者的利益放到第一位，不斷的滿足讀者的需求，通過溫情的服務得到廣大師生的認同與支持。

圖書館事業能能否充滿生機與活力取決于能否得到廣大讀者的支持與幫助，只有讀者的支持，圖書館事業才會得到蓬勃發展。圖書館完善的服務包括：熱情、周到、溫馨的閱讀服務；準確、及時的咨詢服務；積極主動推介圖書和圖書館利用的指導性服務；接受讀者各種建議的即時性服務。同時，我們所說圖書館借閱，不是一般的借還，圖書館員應在的人文關懷的服務意識指導下，把解疑惑作為自己的天職。讀者所需的圖書資料在圖書館里找不到時，可以得到提示，或在網上查詢，并且給讀者提供綜述后新觀點的二次文獻，讓讀者滿意而歸。用館員的勞動換取讀者的便捷，為其節省了時間，使學習需要和心理感受更加人性化，使讀者切實感受到讀者至上的氛圍。

2.3 提倡“以讀者為本”做好為讀者服務的工作

所謂“以讀者為本”追尋的是尊重人性。就是圖書館服務工作應從讀者的實際需要出發，設身處地的為讀者著想。并以滿足讀者的閱讀需求為根本，同時針對不同的需求，提供不同的知識文獻信息服務。要真正把“讀者至上，服務第一”落到實處。力戒做語言的巨人，行動的矮子。堅決防止“現代化離我們越來越近，而讀者離我們越來越遠”的現象發生。例如：書庫的檢索機前為讀者準備一些便利貼，供讀者抄寫索書號用等等……“勿以善小而不為”，看起來微不足道，卻像涓涓細流，滋潤著讀者心田，拉近了我們與讀者的距離。從細微之處體現出館員為讀者提供一個良好閱讀環境的關懷之心。

2.4 圖書館領導者對圖書館員的人文關懷

圖書館員是高校圖書館服務的主體，他們雖然和讀者的社會分工不同，但是作為客觀存在的人，價值存在卻是相同的，都應該受到尊重、關懷與呵護。對讀者的人文關懷與對館員的人文關懷二者之間并不存在矛盾，圖書館領導者對館員的人文關懷，將會更大的激發館員的工作熱情和積極性，使館員更熱愛本職工作，能夠更好的服務讀者，兩者是辯證的統一。對館員的人文關懷，重要的是為館員營造濃厚的學術的氛圍，創造條件讓館員施展才華，不斷的提高圖書館員的業務素質和專業素質，發揮館員的最大潛力和人力資源的最大效果；同時，做好館員的后勤保障服務，關心他們的日常生活等等，使館員也從中充分體會到組織和集體的溫暖。

總之，人文關懷強調以人為本，符合當代主流的價值觀念，圖書館中融入人文關懷是時代的發展需求，所以，高校圖書館只有真正落實以讀者為本，才能更好地體現對讀者的人文關懷。與時俱進，積極學習，以讀者為核心，努力營造充滿愛心和溫情的人文圖書館是我們圖書館工作者追求的永遠目標。

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作者簡介

宗文哲（1976-），女，河北定州人，講師，學歷：研究生，研究方向：圖書情報學