離岸軟件外包項目績效的影響因素分析

胥 琳，葉為敢

（浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，杭州 310023）

0 引言

近年來，離岸軟件外包已經(jīng)成為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。借助于全球離岸軟件外包不斷增長的趨勢，我國離岸軟件外包市場在2004～2010年間得到了高速發(fā)展。但是，隨著全球離岸軟件外包市場競爭越來越激烈，尤其在世界金融危機的嚴峻形式下，我國離岸軟件外包的發(fā)展速度明顯減緩，說明靠低成本競爭的時代已經(jīng)過去，因此如何提高項目績效以獲取競爭優(yōu)勢是現(xiàn)階段我國軟件外包企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。目前，對離岸軟件外包項目績效影響因素的研究主要集中在兩方面：一是通過理論闡述、調(diào)研或?qū)嶒災(zāi)M手段來分析離岸軟件外包的影響因素[1,2]；二是通過實證研究來分析離岸軟件外包的影響因素與項目績效之間的關(guān)系[3,4]。從已有成果來看，實證研究大多數(shù)是基于某一類或某幾類因素展開的，如組織文化差異、技術(shù)水平、管理水平、溝通或信任等[3]，多數(shù)研究認為這些因素的改善有助于提高離岸軟件項目績效，但也有部分研究得出了不同的結(jié)論[4]。對離岸軟件外包而言，需要面對不同層面因素的影響和制約[1]，政策、通訊設(shè)施、匯率等環(huán)境因素顯得尤為重要。基于此，本文將外包環(huán)境作為一個獨立的變量納入到離岸軟件外包項目績效的實證研究框架中，探討這些因素如何影響離岸軟件外包項目績效，其影響機制是怎樣的。

1 模型與假設(shè)

本文將離岸軟件外包項目績效的影響因素分為三類：企業(yè)風(fēng)險、外包環(huán)境和關(guān)系機制，并提出以下概念模型，如圖1。

1.1 企業(yè)風(fēng)險對離岸軟件項目績效的影響

圖1 概念模型

項目績效是本研究的關(guān)鍵問題之一。所謂績效是企業(yè)所從事活動的業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，通常可以看作是企業(yè)或組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度，其內(nèi)容包括活動的效率和活動的結(jié)果等幾個層面[5]。現(xiàn)代項目管理認為考核項目績效的指標(biāo)除了傳統(tǒng)意義上的進度控制、成本控制、范圍控制，還包括客戶滿意度。許多學(xué)者以此作為衡量項目績效的指標(biāo)，Arun[3]選取了成本控制和客戶滿意度作為項目績效的評價指標(biāo)；鄧春平[4]則將項目績效劃分為進度控制和成本控制。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)的可得性，本文將項目績效評價指標(biāo)分為進度控制、成本控制和客戶滿意度。

企業(yè)風(fēng)險是指項目所面臨的來自企業(yè)本身的不確定性，在軟件外包的研究中，風(fēng)險通常都是指對項目不利的因素。企業(yè)風(fēng)險，包括技術(shù)性風(fēng)險（技術(shù)創(chuàng)新能力、技術(shù)的成熟度等）、經(jīng)營性風(fēng)險（管理水平、成本、人才、業(yè)務(wù)持續(xù)性等）和企業(yè)文化差異[6,7]，其對項目績效的影響作用得到了很多學(xué)者的普遍關(guān)注：Natacha[6]分析了技術(shù)性風(fēng)險和經(jīng)營性風(fēng)險對離岸軟件外包活動的影響，認為它們會一定程度上影響企業(yè)提供的可利用資源數(shù)量，進而影響企業(yè)離岸軟件項目研發(fā)能力；另一方面，企業(yè)文化差異對項目團隊的合作會產(chǎn)生不利影響，正如Stafford[7]所認為的：在長期的合作關(guān)系中，企業(yè)文化的相似相容是保證高質(zhì)量合作關(guān)系的一個必不可少的因素。那么，企業(yè)風(fēng)險與項目績效之間存在什么影響關(guān)系呢？本文由此提出以下擬驗證的假設(shè)：

H1:企業(yè)風(fēng)險對離岸軟件外包項目績效有直接的負向影響。

1.2 外包環(huán)境對離岸軟件項目績效的影響

離岸軟件外包項目不能脫離具體的環(huán)境而存在，外包環(huán)境是指企業(yè)在處理離岸軟件外包項目時所處在的社會環(huán)境，包括國家的政策支持性、國家基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性、項目發(fā)包國的外包傾向性等[2,8,9]。環(huán)境因素對項目成功的影響就分別體現(xiàn)在這些因素對項目績效的影響上。從宏觀角度來看，國家政策性支持措施對離岸軟件外包項目的成功起到了很大作用[2]，例如通過稅務(wù)激勵來補助本國軟件企業(yè)接包離岸項目；基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性（電信等）有助于軟件外包項目溝通協(xié)作[8]，從而提高項目績效。此外，離岸軟件發(fā)包國的外包傾向性是發(fā)包方選擇接包國的重要因素之一，它對離岸軟件外包項目有著積極作用[9]。基于上述分析，本文提出以下擬驗證的假設(shè)：

H2：外包環(huán)境的支持性對離岸軟件外包項目績效有直接的正向影響。

1.3 關(guān)系機制對離岸軟件項目績效的影響

關(guān)系機制也叫關(guān)系規(guī)范，是指合作伙伴之間共享的一種對行為的預(yù)期，目的是為了整體利益而提高合作雙方的關(guān)系[10]。一些關(guān)系機制的研究普遍認為客戶參與程度、溝通有效性和信任能降低項目研發(fā)成本并提高合作績效[11,12,13]。王求真[11]通過對杭州軟件企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶參與會直接地正向影響軟件產(chǎn)品的績效。這是因為當(dāng)多種解決方案存在時，客戶成員可以提供快速的需求反饋，從而減少返工，有助于客戶滿意度的提高。由于離岸軟件外包的成員分布在不同地點，溝通比較困難，這勢必會對項目造成不利影響，Henrik[12]在研究中發(fā)現(xiàn)溝通缺乏有效性將會導(dǎo)致項目延期甚至項目失敗。另外，信任是合作的基礎(chǔ)，信任在離岸軟件外包中的起到了正向作用[13]。基于此，本文提出以下擬驗證的假設(shè)：

H3：關(guān)系機制的維持性對離岸軟件外包項目績效有直接的正向影響。

2 研究方法

為了測量項目績效與各變量的影響關(guān)系，本文構(gòu)建了項目績效、關(guān)系機制等潛變量，常見的回歸分析等傳統(tǒng)統(tǒng)計方法不能妥善處理這些潛在變量，而結(jié)構(gòu)方程模型不僅可以同時處理這些潛在變量和指標(biāo)，還可以在估計過程中說明測量誤差。因此，本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型來分析影響變量與項目績效之間的關(guān)系。

2.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)樣本

問卷設(shè)計參考了前人的研究，從現(xiàn)有量表中選擇測量問題，得到一份包含12個問項測量4個指標(biāo)的問卷，問卷使用李克特7級量表來測量。2011年4月選取杭州5家離岸軟件接包企業(yè)進行預(yù)測試，并對問卷進行了改進，經(jīng)學(xué)者及軟件外包項目經(jīng)理的認定確定了最終問卷。

本次調(diào)研的軟件企業(yè)主要分布在杭州、大連、深圳、北京，由于調(diào)研對象是針對被調(diào)查者最近3年完成的離岸軟件項目，為了避免同一項目被重復(fù)調(diào)研，被調(diào)查者要填寫相應(yīng)的項目名稱、起止時間以及客戶所屬國家等必要信息。

本次調(diào)研發(fā)放問卷300份，收回問卷142份，其中填寫不全的問卷30份，填寫有誤的問卷11份，有效問卷101份,有效回收率為101/300=33.7%。調(diào)研時間為2011年7月至2012年4月。從調(diào)研結(jié)果來看，本次調(diào)研的國內(nèi)離岸軟件項目大多來源于日本（48.5%）和韓國（19.8%）；46個軟件接包企業(yè)中有34個在調(diào)研前已完成了10個以上項目（73.9%），說明被調(diào)研企業(yè)都具有一定的經(jīng)驗，保證了問卷收集的數(shù)據(jù)可靠性。

2.2 數(shù)據(jù)分析

2.2.1 信度與效度

信度是指測驗所得到結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性，常用來評量獲取的結(jié)果。本研究采用Cronbach's Alpha值來判定各變量的內(nèi)部一致性。應(yīng)用SPSS17.0得到：企業(yè)風(fēng)險、外包環(huán)境、關(guān)系機制和項目績效的Cronbach's Alpha值分別為0.888，0.843，0.817，0.872，均大于0.8，表明各個指標(biāo)都在可接受范圍內(nèi)，各變量有著較高的內(nèi)部一致性，且具有較高的信度。效度是指測驗結(jié)果的正確性或可靠性，其中KMO值為0.770，滿足因子分析的條件，并采取主成份分析和最大方差法旋轉(zhuǎn)，抽取4個特征值大于1的因子，共解釋總變異的79.192%，因此本研究具有理想的效度。

2.2.2 模型檢驗

本文使用LISREL8.70軟件構(gòu)建了針對研究假設(shè)的結(jié)構(gòu)方程模型，分析過程分為兩步，首先對測量模型進行了驗證性因子分析（CFA），然后進行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

（1）驗證性因子分析。表1和表2分別顯示了驗證性因子分析結(jié)果和擬合優(yōu)度指標(biāo)。模型擬合結(jié)果顯示標(biāo)準(zhǔn)因子載荷系數(shù)在p＜0.001水平上統(tǒng)計顯著，且都大于Tabachnica[14]所建議的λ≥0.55的標(biāo)準(zhǔn)，卡方自由度比χ 2/df=1.345＜2，根據(jù)Carmines[15]的建議，卡方自由度比小于2時，模型具有理想的擬合度。另外，該模型的RMSEA=0.059，符合Hu[16]認為的臨界值0.06，表明模型擬合得較合理。模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)GFI、NFI、NNFI、CFI、IFI均達到了0.90的水平，RFI也已非常接近0.90，因此模型和數(shù)據(jù)擬合程度良好。

表1 驗證性因子分析結(jié)果

表2 擬合優(yōu)度指標(biāo)

（2）結(jié)構(gòu)方程模型分析。利用Lisrel8.70計算模型路徑，結(jié)果如圖2所示。概念模型內(nèi)標(biāo)注的路徑關(guān)系均顯著，表示模型成立。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型估計結(jié)果

3 實證結(jié)果討論

3.1 企業(yè)風(fēng)險與項目績效

由圖2可得，“企業(yè)風(fēng)險→項目績效”路徑成立，即H1成立，表示企業(yè)風(fēng)險與項目績效存在負向的影響，說明在整個項目生命周期中，企業(yè)風(fēng)險越高，項目績效越低。

技術(shù)風(fēng)險對企業(yè)風(fēng)險的貢獻與經(jīng)營風(fēng)險僅差0.04，這一結(jié)果與胥琳[17]在2008～2009年間的調(diào)查結(jié)果差距很大，說明我國離岸軟件外包企業(yè)在這幾年重視了知識水平和技術(shù)創(chuàng)新，這預(yù)示著我國軟件外包產(chǎn)業(yè)正在走向全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈的中上游。

3.2 外包環(huán)境與項目績效

由“外包環(huán)境→項目績效”路徑成立，可得H2成立，表明外包環(huán)境的支持性與項目績效存在正向的影響，說明國家越重視離岸軟件外包，基礎(chǔ)設(shè)施條件越好，離岸軟件外包項目的績效就越高。

離岸軟件項目績效的提高，不僅需要軟件企業(yè)提高各方面的能力，還需要政府良好政策的支持。政府的導(dǎo)向性政策除了能讓軟件企業(yè)直接受益外，其間接效益對我國離岸軟件行業(yè)的促進作用更大，因為它能帶動社會各機構(gòu)建設(shè)良好的離岸外包設(shè)施條件，為企業(yè)提供最大的環(huán)境支持。在我們調(diào)研中，一些企業(yè)反映當(dāng)前國內(nèi)電信收費過高、網(wǎng)絡(luò)卻不穩(wěn)定，反映出國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足，需要引起相關(guān)部門的注意，今后不斷改善。

3.3 關(guān)系機制與項目績效

由“關(guān)系機制→項目績效”路徑成立，可得H3成立，表明維持企業(yè)間良好的合作關(guān)系與項目績效存在正向的影響，說明合作雙方越是重視離岸軟件外包項目研發(fā)，積極解決合作中存在的一些問題，并努力提高雙方的信任水平，其最終的項目績效越高。

這一結(jié)果支持了信任能促進企業(yè)間的知識共享和信息交流，有助于提高離岸軟件項目績效的結(jié)論，究其原因，合理的解釋是在環(huán)境變量的影響下，特別是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（視頻會議、網(wǎng)絡(luò)通信等）為跨國界、跨區(qū)域的合作雙方之間的信息交流和知識共享提供的便利條件下，隨著雙方信任程度的加強，企業(yè)與合作伙伴分享信息的意愿隨之提高，企業(yè)間信息交流、知識共享的效率就會提高。

另外，三個路徑系數(shù)中，外包環(huán)境的支持性對項目績效的路徑系數(shù)為0.39，關(guān)系機制的維持性對項目績效的路徑系數(shù)為0.40，兩者對項目績效的影響程度大致相同。如果合作雙方的關(guān)系水平很低，即使外包環(huán)境為離岸軟件項目提供了很好的支持，由于合作雙方缺乏有效地溝通，又缺乏足夠的信任，項目績效也很難得到提高。這一定程度上反映了合作雙方提高溝通效率，加深相互間信任水平的重要性。

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