大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查分析①

南昌大學科技學院 湯印大江西教育學院 吳瑜鵬

21世紀是互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的時期，現(xiàn)代商業(yè)由此也進入了新的發(fā)展階段，企業(yè)家們?yōu)榱烁o時代的步伐，促使了電子商務的出現(xiàn)，并使其得到迅猛發(fā)展。隨著電子商務的普及，不僅使得商業(yè)活動在觀念和交易手段上發(fā)生了巨大的變化，而且也讓更多的人們了解到了這一新事物。網(wǎng)購，作為電子商務的一種新興重要形式，越來越受到大學生的青睞，在我國，80后、90后的大學生是較早接觸和了解網(wǎng)絡的人群，這為他們進行網(wǎng)購打下了基礎(chǔ)。還有一個很重要的因素是，大學生樂于接受新鮮事物，思維活躍，知識結(jié)構(gòu)也較完善合理。從網(wǎng)絡購物者的文化構(gòu)成來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。本文從社會調(diào)查的角度對大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，內(nèi)容包括大學生網(wǎng)購的原因、現(xiàn)狀、網(wǎng)購的比較優(yōu)勢等等，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析以及整理，發(fā)現(xiàn)其中存在的現(xiàn)象，并對現(xiàn)象的原因進行分析。

1 大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀

通過問卷法、訪談法等，隨機對南昌大學、江西財經(jīng)大學、華東交通大學等三所高校在校本科生網(wǎng)絡購物的情況進行了調(diào)查，發(fā)放問卷2000份，男女生各1000份，回收了問卷2000份，有效率為100%，(因為是采用當場問卷方式)達到了預定的目標。將問卷調(diào)查結(jié)果進行對比分析，統(tǒng)計結(jié)果分析如下所示：

(1)大學生網(wǎng)絡購物市場巨大。在這次調(diào)查中有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)幾乎占一半，而在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生中，只有11%的人沒有或者很少瀏覽購物網(wǎng)站，從比例中可以看出網(wǎng)絡購物在大學生之間還是較為普及的，并且有繼續(xù)增長的趨勢。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)絡購物比例男生高于女生，其中男生占54%，女生占49%，而根據(jù)對三所高校在校大學生的實地調(diào)查分析，男生參與網(wǎng)購比例、次數(shù)、數(shù)額等等都要明顯高于女生。男生更富于冒險精神和接納新鮮事物的能力。女生則更為謹慎和追求安全感。此外，男生在網(wǎng)絡技術(shù)操作層面也更為熟練(男生通常喜歡玩網(wǎng)絡游戲及交友聊天，他們花在電腦上的時間和精力更多)。同時，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，高年級大學生網(wǎng)購經(jīng)歷和網(wǎng)購人數(shù)要高于低年級大學生。因此可以看出，網(wǎng)齡對于網(wǎng)購有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。

(2)大學生網(wǎng)絡購物原因分析。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查數(shù)據(jù)的對比分析，可以看出，網(wǎng)購的商品的豐富性、購物的自主性、便利性、價格優(yōu)惠性等都是大學生網(wǎng)購的主要因素，其中選擇網(wǎng)絡購物看好它的便利時效性所占的比例為33%，價格低廉的占34%，這不僅讓他們能夠節(jié)約交易成本，同時還可以獲得更加豐富的商品信息。由于網(wǎng)絡在我國興起的時間只有短短的十幾年時間，而網(wǎng)購在我國更只有七、八年左右的時間。我國對網(wǎng)絡進行監(jiān)管的法律還相當缺乏，網(wǎng)絡詐騙、網(wǎng)購貨物質(zhì)量及售后難以保障等問題也經(jīng)常困擾消費者。因此，對經(jīng)濟基礎(chǔ)本身薄弱的大學生來說，網(wǎng)購時更是慎之又慎。而商品質(zhì)量信息搜索以及訂購都必須是消費者真正進行消費時才能真實體驗的，因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡購物。

(3)大學生網(wǎng)絡購物的具體特征。包括網(wǎng)購的商品類型，選擇支付的方式及網(wǎng)站的選擇。從調(diào)查結(jié)果分析來看，與學生生活密切相關(guān)的商品，如書刊資料、服裝、手機U盤等電子產(chǎn)品、化妝護膚品等是大學生網(wǎng)購首選。男生偏重在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品和服裝，女生則更愛好在網(wǎng)上選購服裝。隨著政府相關(guān)部門對網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展扶持及對網(wǎng)購行業(yè)的進一步規(guī)范，網(wǎng)購的信任度不斷增強。大學生網(wǎng)購人數(shù)日益增大。其比例還是要遠遠高于普通市民。此外，調(diào)查還顯示，由于網(wǎng)上銀行的易操作性及較高的安全性，大學生網(wǎng)購支付方式一半以上使用的是網(wǎng)銀。另外，還有銀行轉(zhuǎn)帳、貨到付款、信用卡付款及第三方支付等方式。而對于網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的選擇，大學生通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信用度等。所以其選擇的購物網(wǎng)站也大多集中在像阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、Amazon以及近期興起的蘇寧易購等知名度高、信譽好的幾個大型網(wǎng)站。

表1 大學生有無網(wǎng)購經(jīng)驗(人)

表2 網(wǎng)購商品種類選擇(%)

2 大學生網(wǎng)絡購物的發(fā)展前景解析

(1)網(wǎng)購的比較優(yōu)勢及弊端。相對于傳統(tǒng)的購物方式來說，網(wǎng)購與其不僅有著時間與空間的差異，也有現(xiàn)實中優(yōu)勢和弊端的比較。第一大優(yōu)點：方便性，不受時間地點限制，網(wǎng)絡購物之所以深受大學生青睞，第一大特點就數(shù)它的便捷性，不論何時何地，都可以隨時參與，而傳統(tǒng)的購物方式很受客觀條件的影響；缺點：網(wǎng)購配送時間不定，由于物流等各方面的影響，收到商品的時間具有延緩性，而傳統(tǒng)的購物方式就排除了這一憂患。第二大優(yōu)點：保障性，現(xiàn)在的網(wǎng)購可以不用像傳統(tǒng)的那樣，懷揣著現(xiàn)金甚至巨款，可以通過電子商務系統(tǒng)直接和賣家掛鉤，網(wǎng)上支付價款，省時省力；缺點：網(wǎng)上支付也存在風險，應謹慎行之。第三大優(yōu)點：自主性，網(wǎng)購在很大程度上減少了主觀情緒對購物的影響，消費者可以自主提出要求，而不用受傳統(tǒng)方式下銷售員的影響，這會提高消費者的購物心情以及對商品的滿意程度；缺點：也存在受騙的風險，售后服務相對于傳統(tǒng)方式來說，欠缺了保障性和實效性。

(2)網(wǎng)購未來發(fā)展的引導。電子商務是一項新興事物，雖然其技術(shù)發(fā)展速度很快，但還沒有完全成熟，有它潛在的弊端，作為其重要組成部分的網(wǎng)絡購物也自然有它的不足。首先，做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導，政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會應緊跟電子商務發(fā)展的步伐，適應市場變化，制定出有利于電子商務發(fā)展的法律與行業(yè)規(guī)范，并在政策上傾向于鼓勵電子商務的發(fā)展。其次，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，像美國、新加坡、韓國等發(fā)達國家都非常重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，它們的電子商務也發(fā)展的很好，而我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。這對我國電子商務發(fā)展應是一個啟示。再次，重視網(wǎng)絡經(jīng)濟安全，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，新技術(shù)是一柄雙刃劍，網(wǎng)購在給消費者帶來高效、便捷的同時，又容易泄露消費者的個人隱私及信息。在對企業(yè)電子商務和信息網(wǎng)絡建設(shè)發(fā)展的同時,不能忽略網(wǎng)絡安全問題，企業(yè)或商家應保證消費者個人信息不被泄露。保障網(wǎng)絡交易系統(tǒng)健康有序地運行等。最后，政府應加大對網(wǎng)絡技術(shù)人才的培養(yǎng)，列出專項資金，加強電子商務研究力度，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡。

(3)網(wǎng)購的發(fā)展前景。從網(wǎng)絡的誕生與發(fā)展來看，電子商務是越來越成熟的，但是在選擇的時候也應該綜合考慮其他的利和弊，就像我們應該采用傳統(tǒng)模式的長處來彌補新模式的缺點一樣，通過對健全模式的學習與運用來完善新的模式，把兩者有機結(jié)合起來，從而使電子商務很好地發(fā)展與壯大起來。對于大學生來說，盡管在校學習期間沒有工作收入來源，在消費能力上受到了限制，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但他們未來的購買潛力是巨大的，他們在求學期間的網(wǎng)購經(jīng)歷，將會成為未來引領(lǐng)他們消費的風向標，并往往扮演著引領(lǐng)社會消費潮流的角色。在他們畢業(yè)進入社會后，將成為網(wǎng)購主要的參與群體，所以，對大學生網(wǎng)購行為進行調(diào)查研究，從電子商務長遠發(fā)展來看，仍然有著非常重要的現(xiàn)實意義。

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