東西方文化沖突下的跨國企業文化建設探究

李娟 溫哲

摘 要：從經濟學視角來看待東西方文化的沖突，其中主要表現為非正式制度間的沖突，如習俗、慣例。而這些植根于不同社會文化背景下的非正式制度，又通過影響當事人的思想意識來強化習俗和慣例的延續。二者文化沖突主要表現在思維意識、行為特征、個性特征等方面。在東西方員工一同共事下的企業文化建設，可從物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等四個方面依次展開。

關鍵詞：跨國企業；文化建設；東西方文化沖突；探究

隨著經濟全球化發展的深入，跨國企業普遍面臨著東西方文化沖突的現實。在這一沖突態勢下，企業文化固有的凝聚力和形成趨同的心理素質等功能變得無足輕重。從而，嚴重困擾著跨國企業的整體運營效率。不難理解，在東西方文化沖突的影響下，將形成跨國企業內部的X—非效率現象。那么如何在解決這一現實問題呢。當然，國際知名跨國企業在實踐中也摸索出一定的經驗，但能否適用于我國企業的需要則值得商榷。因此，基于我國開放經濟環境下的跨國企業形成路徑，需要結合國情來考察本國跨國企業文化的建設問題。

從經濟學視角來看待東西方文化的沖突，其中主要表現為非正式制度間的沖突，如習俗、慣例。而這些植根于不同社會文化背景下的非正式制度，又通過影響當事人的思想意識來強化習俗和慣例的延續。可見，隨著我國跨國企業數量的逐漸增多，如何調和這一差異化便顯得尤為重要了。

鑒于以上所述，筆者將就文章主題展開討論。

1 企業環境下東西方文化沖突的具體表現

結合筆者的工作體會和調研，東西方文化沖突主要表現在以下三個方面。

1.1 思維意識方面

1.東方人的思維意識。東方哲學追求天人合一和自然辨證法則，這就使得東方人在思維意識上更傾向于整體思維，而整體思維便體現為“普遍聯系”的特點。關于這一點集中反映在企業內部的人際交往過程中，即東方人能夠認識到制度的重要性，但一味根據制度來進行企業管理則往往會形成企業運營阻力。

2.西方人的思維意識。希臘哲學體現出理性的特點，這一哲學特點深刻影響到后世西方人的思維方式，即重視理性思維。在這一思維下，必然將制度管理提升到企業的唯一管理機制下，而沒有了東方人所重視的人際互動要求。

1.2 行為特征方面

1.東方人的行為特征。東方人特別是東亞人群十分重視集體對自己的看法，也十分渴望獲得集體歸屬感。不難看出，這受到了儒家文化中“家”文化的影響，這在我國民營企業中反映的十分明顯。因此，在我國本土企業中存在著強大的非正式組織，這一組織類型則在正反兩個方面影響到企業的運行效率。

2.西方人的行為特征。西方人特別是傳統移民國家的白人，他們繼承了祖輩自食其力、自我決策的特點，在行為上更加追求民主和獨立。正是基于這一點，以美國人為代表的企業員工往往重視契約關系，即他們與企業之間的關系主要靠契約來維系，并不強調企業的集體歸屬感。

1.3 個性特征方面

1.東方人的特征觀念。以中國人為代表的個性特征顯示為，追求中庸之道和順從特定環境的需要。不難看出，這仍然受到傳統文化的影響。在企業管理中則表現為，中國員工較為服從管理者的權威，并能較好的適應權威式管理。

2.西方人的特征觀念。因西方文化的影響，西方國家得的員工更為突出個性追求，并重視契約下的制度約束機制。可見，他們不會像中國員工過于考慮管理者的感受。

2 沖突表現下的跨國企業文化建設目標定位

在經典案例中豐田公司在針對跨國經營的企業文化建設是這樣的，即讓日本母公司與美國分公司的企業文化相互隔離，從而在不相互影響下來完成不同地域產品的生產任務。不難理解，這為我國跨國企業文化建設提供了思路，但除此之外我們更加對東西方員工一同共事下的文化建設感興趣。因此，以下也就以此為考察對象進行目標定位。在上述沖突表現下，我國跨國企業文化建設的目標可定位于以下四個方面。

2.1 物質文化建設中的目標定位

在企業文化建設的圈層理論中，物質文化建設屬于最為外層的一類，也是企業員工首先感受到的一類。作為以經濟基礎決定上層建筑的歷史唯物主義命題下，物質文化建設較為容易應對東西方文化差異。因此，企業應在這個方面提煉起某種調和元素。筆者認為，物質文化建設應基于合理的績效管理體系之下，這樣才能滿符合西方員工對公平正義的傳統理解，也能促進我國員工工作積極性的釋放。需要指出，我國跨國企業作為同行業的旗艦，需要通引入公平正義的文化價值觀來推動企業各項事業的發展。

2.2 行為文化建設中的目標定位

我國跨國公司進入西方國家進行生產，往往使用當地勞動力，而管理層則主要由中方人員組成。此時就存在著東方管理思想與西方工作行為之間的契合問題。我國管理者較為重視與員工的人際互動，甚至喜歡與員工建立起私人關系；反之，西方員工則把8小時工作時間交給企業，而8小時之后則是私人時間且不可侵犯。因此，在行為文化的建設中應尊重西方員工的行為特征，并在8小時工作時間內植入東方文化中“家”的元素，從而在不與西方文化相沖突的情況下增強員工的成就感。

2.3 制度文化建設中的目標定位

制度文化是位于內圈的文化類型，也是支撐大型企業正常運轉的稀缺資源。我國跨國企業十分重視企業制度、章程的建設，這本身就符合現代企業的經營要求，但在按制度執行時卻往往夾雜著東方文化中的人情因素。對此筆者認為，正如管理學不僅是一門科學，而且也是一門藝術那樣，對于跨國企業的西方員工管理不僅需要基于剛性的制度規范之下，也要把他們看作是與管理者平等的人來對待。因此，在制度文化建設中應適度植入東方文化的“人情”元素，從而來增進西方員工的工作滿意度。

2.4 精神化化建設中的目標定位

精神文化建設則構成了企業文化建設的核心，也是最為難以形成的。特別對于西方員工普遍對契約關系的重視而言，他們與企業之間的聯系時常處于游離狀態之中。因此，這種發自他們內心中的契約意識，就使得他們更關注自己的現實利益，而無暇領會和繼承企業的精神文化。對此，我國跨國企業應承認這一現實，而將精神文化與企業生產實際相融合，如把“質量第一”的企業理念植入到精神文化系統中，從而能引起西方員工的共鳴。

3 定位驅動下的建設路徑構建

根據上文所述并在定位驅動下，跨國企業文化建設的路徑可從以下四個方面展開。在本文中筆者沒有重點討論中方員工與國外員工的合作問題，此乃對我國跨國企業的現實所作出的判斷。

3.1 物質文化建設的路徑構建

上文已經指出，需要在建立科學、合理的績效管理體系上下工夫，從而把公平正義的元素植入企業之中。結合實際發現，我國跨國企業的形成往往通過跨國平并購而產生，這一模式在于幾乎原班繼承了被并購企業的員工和工作場所，因此對它原有的績效管理辦法不宜立即給予否定，而是通過跨期調整績效管理措施和獎勵基金數額的方式來應對。針對進入他國開設工廠的中方企業，則需要借鑒國外同行的經驗來建立自己的績效管理體系，從而對員工明晰、公開考核辦法。

3.2 行為文化建設的路徑構建

針對西方員工十分重視私人時間的傳統，中方管理層應盡量避免在周末或8小時以外開展與公司經營有關的活動。在植入中國“家”文化元素的背景下，中方高層可以根據員工的履歷表所反映的生日信息，可以在他們生日當天給予小禮物（最好不要出現現金）。另外，若要增強與員工的交流則可以引入西方人喜歡的聚會形式，在重要節日組織公司員工并邀請他們的家屬一起聯誼。從而，發揮出中國傳統文化在企業管理中的優勢。

3.3 制度文化建設的路徑構建

制度文化建設較為常規，但對于中方跨國企業而言關鍵在于執行的藝術性。在新自由主義思潮影響下，西方企業管理層更愿意把員工看作是經濟人。從而，企業文化中較為缺乏人性化管理的特質，而是突出了制度理性的管理辦法。筆者認為，人作為具有社會屬性的動物，東西方人都愿意獲得別人的理解，也希望別人能多給自己一些機會。因此，中方管理層應在強調制度管理的同時，對于非原則性問題采取“雷聲大、雨點小”的辦法，給予西方員工更多的理解和機會。

3.4 精神文化建設的路徑構建

跨國企業所生產的產品一般在本地銷售，這就意味著產品質量構成了跨國企業的生命線。為此，需要將質量第一、質量關乎你我的利益等理念植入到精神文化之中，這就能使西方員工產生共鳴，從而更好的履行崗位職責。

4 問題拓展

針對中方員工容易形成非正式組織而言，也需要在企業文化建設中給予引導。非正式制度，多以默會知識的狀態存在著。這種存在方式，就使得在引入非正式制度構建企業文化的過程中，難以形成收斂的效果。由此，企業管理者須將非正式制度與企業軟實力形成相聯系。通過根據企業軟實力提升的方向與目標，有的放矢的選取非正式制度的有意要素。

以培養員工的團隊合作精神為例：為了提升員工的團隊精神，企業可以選取區域文化有關利益分配取向的信息，不間斷的向員工們釋放。如，四川川東地區的地域文化注重“義”字。本土企業的管理者，就可以將“義”字引入企業文化的建設中。通過提倡大家平等、共同的愿景等理念，圍繞“義”字強化團隊的合作精神。

5 小結

本文認為，從經濟學視角來看待東西方文化的沖突，其中主要表現為非正式制度間的沖突，如習俗、慣例。二者文化沖突主要表現在思維意識、行為特征、個性特征等方面。在東西方員工一同共事下的企業文化建設，可從物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等四個方面依次展開。

具體而言，建立科學、合理的績效管理體系上下工夫，從而把公平正義的元素植入企業之中；在重要節日組織公司員工并邀請他們的家屬一起聯誼；在強調制度管理的同時，對于非原則性問題采取“雷聲大、雨點小”的辦法；將質量第一、質量關乎你我的利益等理念植入到精神文化之中。

參考文獻

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[3]劉 璽.淺談酒店建立良好激勵機制以提高員工服務意識 [J].北京：商業經濟，2010（3）.

作者簡介

李娟，女，河北張家口市人 河北北方學院外國語學院，講師，在讀碩士，研究方向：外語教學、跨文化交際

溫哲，男，河北張家口市人，河北北方學院國際交流中心，講師，研究生，研究方向：留學生教育、跨文化交際。