點亮安居幸福生活——九江公司服務(wù)保障性住房建設(shè)小記

□ 通訊員 馮 祁 姜 楠

“在江西，九江市保障房建設(shè)起步早、規(guī)模大、品質(zhì)好。”九江市房產(chǎn)局局長朱作清接受記者采訪時介紹。據(jù)統(tǒng)計，從2011年至2012年，九江保障性住房建設(shè)數(shù)量達(dá)到全省的三分之一，在江西省處于“領(lǐng)跑”位置。

安居才能樂業(yè)。九江供電公司把服務(wù)保障性住房作為服務(wù)民生工程的重點，切實履行社會責(zé)任，開展“保質(zhì)量、保進(jìn)度”雙保行動，用心點亮百姓安居生活。30余萬住戶享受到保障房政策，過上了住有所居、光明溫暖的幸福生活。

完善電網(wǎng) 用電可靠環(huán)境友好

“相對于商品房，保障性住房小區(qū)的戶數(shù)更多，居民戶數(shù)可能達(dá)到商品房的3倍。這給我們電力供應(yīng)提出了更高要求。”廬山區(qū)供電公司副經(jīng)理何江兵說道。

由于歷史原因，城市郊區(qū)的電源點相對較少，配電網(wǎng)絡(luò)比較薄弱。為緊跟九江市政府保障性住房的規(guī)劃，從2010年開始，九江公司持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)投入，在變電站選址上盡可能靠近負(fù)荷中心，縮短供電半徑和范圍；進(jìn)一步完善配電網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化配電線路互導(dǎo)能力，實行“手拉手”環(huán)網(wǎng)供電，提高供電可靠性。據(jù)統(tǒng)計，2010年至2011年，九江公司在廬山區(qū)先后投運110千伏變電站兩座，累計安裝主變達(dá)8萬千伏安。2013年，又啟動了110千伏桃源變和德化變，主供九江城南、八里湖新區(qū)，為保障性住房提供更加可靠的電力保障。

九江公司還優(yōu)先考慮采用小型化設(shè)備和節(jié)能低耗產(chǎn)品，減少供配電設(shè)施占地面積，打造環(huán)境友好型小區(qū)。如今，走進(jìn)每一個新落成的經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)，整齊的樓房與樹木花草相互掩映，一座座配電房整齊劃一，與花園小區(qū)融為一體。

為了確保保障性住房盡快通電，九江公司靠前服務(wù)，積極對接政府有關(guān)部門，第一時間了解保障性住房建設(shè)的信息和用電需求。在電力建設(shè)資金未全部到位的情況下，堅持“先施工后付費”，不因用電問題延誤保障房建設(shè)時間。2012年6月，廬山區(qū)蓮花職地小區(qū)還未動工，掌握到信息的廬山區(qū)公司便迅速組織施工人員拆除空地上的桿線1.2公里，高、低壓電桿36根，確保了工程及時開工建設(shè)。

一口對外用電報裝搭上直通快車

“從基建臨時用電開始，供電公司就進(jìn)入了工程查勘、設(shè)計階段，同時提前安排物資、施工計劃申報，沒讓我們操一份心。”九江市保障性住房項目部工作人員張志斌談起這幾年與供電公司的合作經(jīng)歷，由衷地贊嘆。

九江公司實行“陽光業(yè)擴(kuò)”，開通業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，市、縣指派專人全過程跟蹤管理，一口對外，在規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程、嚴(yán)格各環(huán)節(jié)時限要求的基礎(chǔ)上，實時錄入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立專項檔案，形成閉環(huán)管理。充分運用營銷稽查監(jiān)控體系，按照供電方案答復(fù)、工程設(shè)計審核、中間檢查、工程驗收、裝表接電5個流程節(jié)點要求，全過程在線監(jiān)控，一旦檢索出單一賬號代審代批、流程節(jié)點時間過短或超期等不符合要求的工單，便考核相關(guān)人員，確保保障房居民“快用電、用好電”。

優(yōu)化用電各環(huán)節(jié)程序，發(fā)揚“5加2、白加黑”工作精神，促使九江供配電工程建設(shè)不斷提速。2012年2月底，在廬山區(qū)桃李苑保障性住房小區(qū)三期供電設(shè)施建設(shè)過程中，施工人員連續(xù)奮戰(zhàn)，僅用40天就完成原本需要4個月工期的通電工程。目前，該公司累計受理保障性住房用電項目13個，住房4.3萬套，建筑面積236.31萬平方米，已完成送電工作7個。其中，正式用電的3個保障性住房項目，平均接電時間為43天，比其他用電項目平均接電時間縮短7天左右。

推行臺區(qū)專屬經(jīng)理 服務(wù)到燈頭

走進(jìn)環(huán)境幽靜舒適的怡祥苑，自助繳費終端、供電服務(wù)宣傳欄顯得尤為醒目。臺區(qū)專屬客服經(jīng)理的照片和聯(lián)系方式，居民階梯電價政策、科學(xué)用電知識、“五保戶”、“低保戶”優(yōu)惠電價辦理程序全部上墻，內(nèi)容齊全、服務(wù)措施周到。

“小區(qū)建好后，用電方面我們省了不少心。就拿去年實行的階梯電價來說，我們物業(yè)最怕居民來問是咋回事，我們也解釋不清楚。供電公司早就想到了這點，不僅設(shè)置了宣傳欄，還派專人負(fù)責(zé)我們小區(qū)的用電。”怡祥苑經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)主任劉紅艷高興地說。

保障性住房成功通電后，九江公司的服務(wù)并沒有止步。在每個保障性住房小區(qū)都設(shè)有一名臺區(qū)專屬客服經(jīng)理，遇到用電難題，一個電話就能上門服務(wù)，還免費對保障性住房客戶進(jìn)行用電知識培訓(xùn)和定期回訪。1月25日晚上10點，住在7棟401的七旬老人開有進(jìn)家中突然斷電，老人按照服務(wù)卡上的電話打給了臺區(qū)客服經(jīng)理靖建軍。20分鐘后，靖建軍趕到他家里。一檢查，原來是室內(nèi)線路出現(xiàn)問題導(dǎo)致跳閘。短時間內(nèi)，老人家的燈重新亮了起來。

為了落實城鄉(xiāng)居民優(yōu)惠電價政策，九江公司還針對保障房住戶大多是弱勢群體、低保戶較多的實際情況，多次組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)走訪、梳理排查、嚴(yán)格登記。同時結(jié)合保障性住房地域及客戶特點，在保障性住房小區(qū)增加交費網(wǎng)點，僅在廬山區(qū)就設(shè)立POS機(jī)8臺、自助服務(wù)終端3臺，建成“十分鐘交費圈”，讓百姓在家門口就能交電費。