臨床工作中建立良好護患關系的體會

管玉君 溫影

臨床工作中建立良好護患關系的體會

管玉君 溫影

護患關系是護理過程中涉及范圍最廣泛，最復雜的人際關系[1]。在護患關系的建立及發展過程中，護士處于主導地位，對護患關系的發展起著決定性的作用。因此，為了使護患關系向良好的方向發展，護士在臨床護理工作過程中應當努力做好以下幾個方面。

1 良好的儀表是建立良好護患關系的基礎

良好的儀表是建立良好護患關系的前提。護士的儀表是患者對護理工作的初步感覺。如果護士穿戴整潔，面帶微笑，態度和藹，就會使患者有親切、溫馨和受到尊重的感覺，因而患者也會最大程度的配合治療護理工作。反之，如果護士儀表不整或表情嚴肅、刻板，會給患者不安全、不認真、不信任的感覺[2]。因此， 護士應時刻注意自己的儀表，給患者留下良好的印象，拉近與患者的距離，使患者從心理上認同和情感上接納護士的護理工作。

2 掌握與患者溝通的技巧

護患關系的建立與發展，是在護患溝通過程中實現的。良好的溝通技巧是建立和發展護患關系的基礎。護士可以通過語言與非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好的了解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的健康需求，從而獲得令人滿意的護理效果。利用非語言溝通技巧輔助語言溝通，身體語言更能表達情感興趣，能加強語言溝通的效果。特別是對臨終的老人，溫暖而關愛的觸摸，如握握患者的手、 拍拍患者的肩、用手給患者理一理額前的頭發，將會傳達一種被愛陪伴的感覺，從而滿足其心理的需求，達到與患者交流及給予患者情感支持的效果。也可用手勢和表情來與患者進行交流。對聽力、視力有困難的和失語的患者，尤其是對極度衰弱無氣力說話的患者，可用皺眉表示不同意或疼痛，閉眼表示可以，大拇指表示很好，小拇指表示不好等[3]。

3 要具有豁達的胸懷和樂觀的心境，保持健康的情緒狀態

情緒具有感染性，護士的情緒狀態會對患者產生重要的影響。職業的特定角色要求護士不能像普通人那樣毫無顧忌地表達自己的情感，而是需要理性地控制和有效地調整自己的情感和情緒，避免不良的情緒狀態對患者產生的負面影響。每位從事臨床工作的護士都有這樣的體會，當你的心情特別愉快時，難度較大的操作也覺得非常容易，而當你心情不好時，沒有難度的操作也沒有把握。因此，護士要用健康的心理指導自己的行為，保持最佳的心理狀態，調整好自己的情緒，以飽滿的熱情投入到臨床工作中，有利于建立良好的護患關系、減輕患者的痛苦、更好的為患者服務。

4 樹立護士的專業形象

護士應具備豐富的護理學專業知識以及與護理相關的人文、社會科學知識，嫻熟的護理技術技能，并在整個護理工作生涯中不斷汲取新知識、新技能，保持對護理專業的興趣和良好的執業能力。這是取得患者充分信任，建立良好護患關系的實力保證。

5 樹立法律意識，學習相關法律知識

護士樹立法律意識，學習相關法律知識，可以有效地減少臨床工作中護患糾紛的發生。而依法尊重患者的權利，保護患者的隱私，又可以促進護患關系的健康發展。在臨床工作中，要注意與患者進行溝通和交流，履行告知義務。如在護理工作中向其說明須配合的檢查、操作和觀察的部位、時間等，這樣不僅能夠取得患者理解，也可以預防護患糾紛的發生，從而為良好護患關系的建立奠定了基礎。同時， 護士學習并運用相關法律知識保護自身利益，有助于建立平等、健康的護患關系。

6 牢固樹立服務意識，融洽護患關系

護士要有想患者之所想，急患者之所急的服務意識，一切工作圍繞“方便患者，服務患者”而展開，提供人性化的服務，盡可能讓患者感到舒適和溫馨。再先進的儀器和設備，它既不能與患者溝通，也不能給患者呵護和關懷。因此，護士應善于通過不同患者的眼神、表情、動作、情緒和語言等，了解其需要和心理活動，用自己善解人意的態度去感化、傾聽、安慰關懷患者。使患者在舒適、愉悅、溫馨的環境中接受治療及護理。

7 注重人文關懷[4]

在臨床護理工作中，“以患者為中心”的整體觀念正在逐步完善，人文關懷更是整體護理必不可少的因素。為了讓人文關懷更好地體現在臨床護理工作中，護士要視患者為親人，一切從患者的角度出發，最大限度滿足患者的需要，對患者實施人文關懷，關心患者的日常生活及心理狀態，在一切為減少患者痛苦上多動腦筋，用行為影響、感動患者。

8 具有真誠的態度和適當的移情

移情是人際關系交往中人們彼此間情緒、情感相互交流的一種替代性體驗。在護患活動的過程中，護士應以真誠的態度對待患者，善于設身于患者的位置，體驗患者的感受，理解患者的情感和行為，并適時讓患者知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖和支持，從而更加信任護士，愿意接受護士的幫助。

9 尊重并平等的對待患者

護士應尊重患者的權利和人格，對所有的患者一視同仁。當護士以平等的態度對待患者時，患者才會信任護士，主動參與護理活動過程。

綜上所述，以上幾點臨床護理工作中的體會，有助于良好護患關系的建立。而建立起良好的護患關系，有助于患者疾病的康復，從而收到最佳護理效果。

[1] 王智紅.淺談護患溝通的言語技巧.交通醫學,2002,16(3)：302.

[2] 陸利生.第一印象在護患關系中的應用.廣西醫科大學報,2002,6：19.

[3] 高幫茹. 老年患者心理特點溝通方法.中國煤炭工業醫學雜志,2006,9(14):1.

[4] 王鳳華.臨床帶教護理中良好護患關系的建立.中國實用護理雜志,2007,23(4):77.

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