人性化管理模式在護理管理中的運用

張元云

人性化管理模式是指一切管理活動都必須以人為核心出發，最大限度地激發和調動人的積極性、主動性及創造性的一種管理模式。要所有工作人員發揮其最大動力是一件不容易實現的任務，在醫療行業中，若應用人性化管理模式來規范護理人員進行臨床護理工作，可以使護理人員熱愛臨床工作，樂于臨床工作，真正體現醫院以人為本的思想，受到護理人員及患者的歡迎［1］。我院在試推行人性化管理模式的同時進行了相關的調查，現將情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 山東省棗莊市立醫院從2010年10月開始試推行人性化管理，隨機選取調查對象為2010年10月至2011年10月一年間部分臨床科室護理人員，共148人。年齡最大者為32歲，年齡最小者為21歲，平均年齡為25.3歲，受教育程度均為中專學歷以上。同時隨機抽取2010年10月前148例患者及2010年10月人性化管理后148例患者，進行滿意程度調查，男74例，女74例，年齡最大者為71歲，年齡最小者為36歲，平均年齡為49.2歲，受教育程度均為初中學歷以上。所有調查者均填寫誠信承諾書及知情同意書，愿意接受調查。

1.2 方法 人性化管理模式主要包括:樹立人性化護理觀念;制定人性化護理規范;加強人性化護理培訓;落實人性化護理臨床應用。采取前后對照的調查方法，采取自行設計問卷調查，分別對人性化管理前后臨床科室148名護理人員和人性化管理前后148例患者，進行滿意程度調查，問卷中每個選項分別為“滿意”、“一般”、“不滿意”。兩組問卷分別發放196份，回收196份，回收率100%。

1.3 統計學方法 采用SPSS統計軟件處理數據，以頻數及頻率來表示病例數及所占構成比。兩組間等級資料的比較采用χ2檢驗，檢驗水準定a=0.05，若 P＜0.05，認為統計資料間差異有統計學意義，若P＞0.05，則認為統計資料間差異無統計學意義。

2 結果

2.1 148例護理人員在人性化管理實施前后滿意度比較顯示，實施前滿意人數有15例，一般人數有86例，不滿意人數有47例;實施后滿意人數有65例，一般人數有69例，不滿意人數有14例;實施前后比較差異有統計學意義(P＜0.05)。具體見表1。

表1 148例護理人員在人性化管理實施前后滿意度(n，%)

2.2 實施前后分別調查148例患者對護理滿意程度比較顯示，實施前滿意人數有9例，一般人數有54例，不滿意人數有85例;實施后滿意人數有32例，一般人數有81例，不滿意人數有35例;實施前后比較差異有統計學意義(P＜0.05)。具體見表2。

表2 實施前后患者對護理滿意度比較(n，%)

3 討論

人性化管理模式是一種社會進步誕生的管理模式，其應用于護理管理中目的在于促進醫院管理，促進緩解醫患矛盾，以便于臨床治療順利進行。人性化護理管理模式強調在管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘護理人員的人性潛能為己任的管理模式，具體內容包含對醫護人員的尊重、充分的物質刺激和精神激勵、給護理人員提供各種成長與發展的機會等［2］。

人性化護理管理的基本內容包括:①情感管理。要重視人的內心世界，根據情感的傾向性特點去進行管理，激發護理人員的積極性，消除消極的情感，醫院管理者應該尊重護士，友好溝通，對護理人員寬容仁慈，合理要求對待護理人員。②開放式管理。與護理人員互動，共同參與決策制定，聽取護理人員意見，提高護理人員的積極性，使得決策更容易被護理人員接受［3］。③人文管理。注重精神文化的本質，體現護理人員集體價值，護理人員在長期的護理實踐中已經形成了共同固有的思想、價值觀和道德規范等，通過提供人性化護理服務，將護理工作提升到人文管理的最高層次，依靠護理文化而非制度來對護理人員進行管理。

具體實施包括以下四方面:①樹立人性化護理觀念。醫院護理人員是直接服務于患者的，她們的一言一行代表著醫院，是醫院的代言人，在進行護理管理時提高護理人員的自身覺悟是非常重要的。醫院管理不可以脫離計劃、決策和激勵制度。工作要充分考慮護理人員的家庭情況和自身能力，保證護理人員的休息，工作中要向護理人員征求建議，鼓勵他們提出合理化的建議，關鍵要予以重視。只有這樣才能將科室護理人員的積極性充分調動起來，開發出她們自己的潛力。②制定人性化護理規范。沒有規矩不成方圓，管理工作離不開制度規范來約束，管理也不例外，制度的制定可以將護理工作中的公平原則充分體現出來，促進對護理人員工作的創造性、積極性。人性化管理制度同樣也需要體現人性化理念，體現以人為本，將制度與人性化管理統一起來，重視人的需求，尊重他們的想法。③加強人性化護理培訓。醫院要重視對護理人員的培訓，定期對其進行護理培訓，幫助提高自身的醫護服務技能，使其自感一定的滿足感，減少空虛感，更有利于臨床工作的開展。④落實人性化護理臨床應用。對于工作獎勵制度，評選優秀護理人員，創造條件給護理人員自我表現的機會，給予優秀者一個永久回顧的榮譽，極大地調動護理人員的積極性，進行管理監督，采用調查及比較的方式來評估管理模式實施情況。建設和諧的工作環境，最大努力地改善醫患關系。

本研究中發現，醫護人員及患者在人性化管理制度實施前后對于臨床護理管理滿意程度均有不同的提高，這說明此管理模式適合臨床應用。總之，人性化護理管理是完善護理質量、提高服務態度、降低護理差錯的根本保證。在護理工作中予以人文關懷的管理理念，不僅貫徹執行了科學發展觀重要思想的內涵，同時也是社會進步的標志，促進護理管理事業向前發展。

［1］ 馮興慧.人文管理在我院護理管理中的實施與效果．護理管理雜志，2008，8(5):53-55．

［2］ 屈全福，李剛強.論構建醫院人性化管理模式．中國醫師雜志，2004，6(12):171-172．

［3］ 岳閩燕.人性化護理在醫院護理管理中的應用．中國社區醫師，2011，13(24):88-89．