面向新IT價(jià)值觀的IT規(guī)劃驅(qū)動(dòng)力分析方法

中國電信股份有限公司江蘇分公司企業(yè)信息化部 潘 順

伴隨市場(chǎng)需求的日益細(xì)化，軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛在戰(zhàn)略領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，IT（信息技術(shù)）行業(yè)與通信行業(yè)的邊界越來越模糊，將日益趨向于互相滲透與邊界融合。信息化對(duì)于電信運(yùn)營商來說其重要性和戰(zhàn)略意義也越來越顯性化，電信運(yùn)營商為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)發(fā)展與變化，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入將不可避免，而IT作為接應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的內(nèi)容之一也就面臨著新價(jià)值觀的挑戰(zhàn)。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電信行業(yè)，運(yùn)營商在經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營內(nèi)容和用戶的選擇等方面都面臨巨大變革，價(jià)值鏈從過去的用戶、運(yùn)營商和設(shè)備提供商這樣單一的價(jià)值鏈條延長(zhǎng)到用戶、運(yùn)營商、設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商和平臺(tái)、內(nèi)容提供商，而鏈條的核心是消費(fèi)者。電信運(yùn)營商、內(nèi)容集成商、系統(tǒng)集成商、業(yè)務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商和終端制造商彼此之間相互競(jìng)爭(zhēng)、相互合作，共同滿足客戶需求。運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是以運(yùn)營商各自組成的產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)方面，傳統(tǒng)語音市場(chǎng)趨于飽和，而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展、市場(chǎng)空間廣大，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民達(dá)到5.13億人，中國手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)到3.56億人[1]。其次，網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用習(xí)慣出現(xiàn)顯著變化，包括新型即時(shí)通信、微博等在內(nèi)的新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速擴(kuò)散，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新速度之快和溝通模式的變化，對(duì)電信運(yùn)營商構(gòu)成挑戰(zhàn)巨大。大部分傳統(tǒng)電信服務(wù)商采用人與人之間雙向通話的方式，而對(duì)新進(jìn)入者采用開放平臺(tái)，滿足多樣化且快速變化的用戶期望和需求，使得通信模式發(fā)生了蛻變，從一對(duì)一雙向?qū)υ掁D(zhuǎn)變?yōu)槎鄬?duì)多協(xié)同通信。因更好更廉價(jià)的技術(shù)、開放標(biāo)準(zhǔn)、寬帶業(yè)務(wù)以及無線通信網(wǎng)絡(luò)的更大普及，通信環(huán)境的控制權(quán)從電信服務(wù)商轉(zhuǎn)向開放互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商。對(duì)于電信提供商來說，挑戰(zhàn)不僅在于了解技術(shù)，而且需要深入了解人們通信行為的根本變化。第三，互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)收入實(shí)現(xiàn)過程中的作用日益突出。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長(zhǎng)，尤其是支付牌照解決了長(zhǎng)期以來支付企業(yè)對(duì)其服務(wù)資質(zhì)的后續(xù)擔(dān)憂，也為其贏得了較為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。支付企業(yè)在手機(jī)支付的全面布局，也帶動(dòng)了手機(jī)在線支付用戶的增長(zhǎng)，支付服務(wù)覆蓋擴(kuò)大到更多類別的線下交易，帶動(dòng)了更多“邊緣人群”向網(wǎng)上支付用戶的轉(zhuǎn)化。互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷融合，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中運(yùn)行模式的調(diào)整，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)渠道和關(guān)系正發(fā)生著微妙的變化。在此過程中，“平臺(tái)、信用、渠道”正逐步成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中完成價(jià)值循環(huán)的關(guān)鍵因素，并形成連接個(gè)體或群體之間的新壟斷性橋梁。

面對(duì)這樣一個(gè)大背景環(huán)境，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，如何將通信時(shí)代的普遍服務(wù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式上的優(yōu)勢(shì)；如何在創(chuàng)新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)同時(shí)，轉(zhuǎn)換思維方式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)在新商業(yè)模式下的內(nèi)涵延伸；如何發(fā)揮和加強(qiáng)在客戶群、渠道、品牌信用、信息傳遞等方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈布局等等，是電信運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)時(shí)代提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所面臨的戰(zhàn)略性課題。

2 聚焦新發(fā)展要求的IT價(jià)值觀

傳統(tǒng)電信市場(chǎng)的全面競(jìng)爭(zhēng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的沖擊，使得運(yùn)營商不得不面臨重構(gòu)、開放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同的新環(huán)境，如何從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。在新的環(huán)境下，電信業(yè)正由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務(wù)業(yè)”，企業(yè)發(fā)展也已由過去的“利潤驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。這種認(rèn)知的變化，也意味著企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵發(fā)生了重大變化，關(guān)鍵詞及其內(nèi)涵可聚焦于如下幾個(gè)方面:

1）通信業(yè)時(shí)代，主要是面向公眾服務(wù)為主體的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，以公眾基礎(chǔ)設(shè)施的普遍服務(wù)為主要特征，相對(duì)受外部環(huán)境的變化和沖擊較小，具有一定的封閉型、單一性。

2）信息服務(wù)業(yè)時(shí)代，主要是面向社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的信息化運(yùn)營（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營只是基礎(chǔ)內(nèi)容之一），面向主體的變化使得面對(duì)的外部環(huán)境其復(fù)雜性、多樣性、可創(chuàng)新性、跨領(lǐng)域性、開放合作性等因素大大增加。

3）無論在通信業(yè)時(shí)代還是信息服務(wù)業(yè)時(shí)代，運(yùn)營商的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和核心能力仍然是運(yùn)營，但運(yùn)營的內(nèi)涵及其廣度與深度在發(fā)生著演變。

4）利潤驅(qū)動(dòng)與價(jià)值驅(qū)動(dòng):利潤仍然是企業(yè)關(guān)注的重要指標(biāo)，但在新的環(huán)境下，獲取利潤的戰(zhàn)略思路在變化，即關(guān)注價(jià)值。可以認(rèn)為，利潤驅(qū)動(dòng)只是價(jià)值驅(qū)動(dòng)的一個(gè)子集，價(jià)值驅(qū)動(dòng)與利潤驅(qū)動(dòng)的最大不同在于，價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅關(guān)注眼前的收益，更關(guān)注對(duì)未來獲得有利局面的中長(zhǎng)期布局，這就導(dǎo)致了盈利策略和聚焦點(diǎn)的變化，即由單純的產(chǎn)品提供轉(zhuǎn)向掌握價(jià)值鏈。

由于企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵的變化，使得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營商的信息化成為非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從某種意義上，運(yùn)營商正在逐步由傳統(tǒng)的通信企業(yè)向信息化企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。信息化企業(yè)[2]核心有兩點(diǎn):

1）信息化企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青:就是通過信息化固化和保存企業(yè)核心理念，通過信息化刺激變革和進(jìn)步，包括信息化上升為企業(yè)的核心理念；圍繞核心理念，信息化幫助企業(yè)在文化、策略、產(chǎn)品、目標(biāo)、權(quán)限、管理政策、組織結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)制度等各方面進(jìn)行持續(xù)性的價(jià)值創(chuàng)新等。

2）信息化企業(yè)新價(jià)值觀，包含了3個(gè)部分:與企業(yè)商業(yè)模式內(nèi)在統(tǒng)一的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)整體經(jīng)濟(jì)利益最優(yōu)化是“信息化企業(yè)”的價(jià)值追求；破壞性創(chuàng)新是“信息化企業(yè)”不斷發(fā)掘新價(jià)值創(chuàng)造方法的有效手段，構(gòu)成企業(yè)科學(xué)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力；企業(yè)社會(huì)價(jià)值是“信息化企業(yè)”作為企業(yè)公民的責(zé)任所系，是“信息化企業(yè)”的可持續(xù)發(fā)展的重大價(jià)值來源。

從價(jià)值觀上，IT已不再單純是技術(shù)支持與單向被動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐層面，而是體現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的視野，企業(yè)級(jí)的信息化成為一種戰(zhàn)略性的思維模式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式及其創(chuàng)新業(yè)務(wù)與文化環(huán)境下，信息化對(duì)人類的思維方式、生活方式、行為模式和價(jià)值觀念等方面，正在并且將繼續(xù)不斷發(fā)生深刻影響。對(duì)于一個(gè)參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信息化企業(yè)，其企業(yè)信息化也就是企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、管理、服務(wù)等思想總集的一種具體體現(xiàn)。思想指揮行動(dòng)、行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣鑄就性格、性格決定命運(yùn)，在這樣一個(gè)過程中，企業(yè)信息化將自始至終貫穿其中并成為一種戰(zhàn)略與方法手段。

3 IT規(guī)劃驅(qū)動(dòng)力分析方法

在新價(jià)值觀下，IT要圍繞將信息化能力轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)與服務(wù)能力，推進(jìn)IT的技術(shù)、管控、服務(wù)等方面的工作，創(chuàng)造IT價(jià)值，從而支撐和推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)模式，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圍繞“人”的需要，企業(yè)信息化將促成物流、金流、信息流三者在不同階段的內(nèi)涵延伸，并實(shí)現(xiàn)情感流和服務(wù)流，企業(yè)信息化也將由“成本中心”轉(zhuǎn)型為“業(yè)務(wù)能力集成運(yùn)營與創(chuàng)新中心”，從而實(shí)現(xiàn)由“IT支撐”向“IT創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

從企業(yè)視角,將信息化能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)與服務(wù)能力包括了3個(gè)層面的轉(zhuǎn)化,見圖1。

一是面向客戶和價(jià)值鏈的信息化服務(wù)運(yùn)營能力，其聚焦點(diǎn)包括功能、架構(gòu)、接入標(biāo)準(zhǔn)、資源提供與管理、運(yùn)營全視圖、安全與連續(xù)性保障、專業(yè)服務(wù)等；

二是面向客戶統(tǒng)一感知的服務(wù)能力聚合，其聚焦點(diǎn)包括系統(tǒng)協(xié)同、信息協(xié)同、流程協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、管理協(xié)同等；

三是面向客戶價(jià)值引領(lǐng)的業(yè)務(wù)與服務(wù)能力創(chuàng)新，其聚焦點(diǎn)包括商業(yè)模式創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)創(chuàng)新、價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式創(chuàng)新等。

這3個(gè)方面圍繞運(yùn)營商的盈利模式核心即“運(yùn)營”來相互關(guān)聯(lián)。

與企業(yè)視角相對(duì)應(yīng)，從IT專業(yè)視角，要實(shí)現(xiàn)對(duì)這種能力轉(zhuǎn)換的接應(yīng)，則需要從IT能力建設(shè)與驅(qū)動(dòng)力對(duì)應(yīng)的二維關(guān)系角度來展開。

其中，IT能力建設(shè)維度歸納為4個(gè)方面:系統(tǒng)支撐能力（support）、信息共享與系統(tǒng)協(xié)同（cooperation）、運(yùn)營與IT服務(wù)管理（operation）、管控與服務(wù)體系（management&service），簡(jiǎn)稱為SCOMS，如圖2所示。

驅(qū)動(dòng)力維度主要包括了3個(gè)方面:戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)（前端、后端、管控），客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)（售前、售中、售后），持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動(dòng)（IT規(guī)范、能力儲(chǔ)備、價(jià)值引領(lǐng)）。

將IT能力建設(shè)維度與驅(qū)動(dòng)力維度形成二維矩陣，則兩者之間的映射關(guān)系視圖可形成如圖3所示的“矩陣式分析框架”。

通過此“矩陣式分析框架”工具，可為業(yè)務(wù)管理人員、IT專業(yè)人員提供清晰的視圖，使得雙方既可從各自不同的視角分析所關(guān)注的問題，又可將雙方所關(guān)心的內(nèi)容以一種內(nèi)在（一對(duì)多、多對(duì)多）對(duì)應(yīng)的方式實(shí)現(xiàn)在不同層面的映射和關(guān)聯(lián)。

4 結(jié)束語

用合理的方法將IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，則可更好地推動(dòng)IT由被動(dòng)到主動(dòng)、從支撐向創(chuàng)造的能力轉(zhuǎn)變，來助力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電信運(yùn)營商在深化企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，自身核心能力的提升面臨著很大的挑戰(zhàn)，而企業(yè)信息化作為現(xiàn)代企業(yè)的重要核心能力之一，IT如何更好的來助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，真正發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)力、戰(zhàn)斗力的作用，IT價(jià)值觀和IT規(guī)劃是非常重要的基礎(chǔ)要素。通過對(duì)IT價(jià)值的重新審視、運(yùn)

[1]第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].北京:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2012.

[2]胡建生.從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)[J].中國制造業(yè)信息化（應(yīng)用版）,2009(4):52-53.