扎實(shí)推進(jìn)七項(xiàng)惠民舉措江蘇電信業(yè)部署2013年服務(wù)工作

日前，全省電信行業(yè)服務(wù)暨糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議在南京召開(kāi)，會(huì)議總結(jié)了2012年全省電信行業(yè)服務(wù)工作，對(duì)2013年行業(yè)服務(wù)和糾風(fēng)重點(diǎn)進(jìn)行布置，并對(duì)繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理和民主評(píng)議“回頭看”工作進(jìn)行初步安排；會(huì)議通報(bào)表彰了2012年全省電信服務(wù)明星個(gè)人和班組，組織交流了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。江蘇通管局副局長(zhǎng)許繼金，省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)、省糾風(fēng)辦副主任劉井石出席會(huì)議并講話，省通信行協(xié)、省消協(xié)、省放心消費(fèi)辦等部門負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，全省電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的省、市公司分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人、省內(nèi)部分增值電信企業(yè)代表等參加了會(huì)議。

2012年，全省電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)為81.01，較2011年上升了0.74分，已連續(xù)五年超過(guò)80分，在全國(guó)電信行業(yè)處于先進(jìn)水平。2013年，江蘇通管局將緊扣“規(guī)范、安全、發(fā)展”主題，繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理，進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)和“心系用戶、滿意消費(fèi)”活動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)七項(xiàng)行業(yè)服務(wù)舉措。

一是大力提升寬帶接入能力。實(shí)現(xiàn)全省新增光纖到戶覆蓋家庭超過(guò)800萬(wàn)戶；新增WLAN接入點(diǎn)9萬(wàn)個(gè)；累計(jì)固定寬帶接入用戶達(dá)到1600萬(wàn)戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶比例達(dá)到80%。二是探索開(kāi)展我省“固定寬帶接入速率”第三方測(cè)速工作。在學(xué)習(xí)宣貫工信部頒布的《寬帶速率測(cè)試方法固定寬帶接入》和《寬帶速率測(cè)試方法用戶上網(wǎng)體驗(yàn)》等新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，委托第三方對(duì)我省“固定寬帶接入速率”測(cè)試并公布結(jié)果。三是積極推動(dòng)電話用戶真實(shí)身份信息登記工作。督促公司在辦理電話入網(wǎng)時(shí)，要記錄用戶真實(shí)身份信息并加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，同時(shí)加大對(duì)垃圾短信、騷擾電話的治理力度。四是研究制定我省電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。結(jié)合我省實(shí)際，對(duì)涉及社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)和用戶反映熱點(diǎn)的部分服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充，為有效監(jiān)督規(guī)范電信企業(yè)、處理用戶爭(zhēng)議提供依據(jù)。五是進(jìn)一步完善電信企業(yè)手機(jī)流量消費(fèi)提醒服務(wù)。細(xì)化流量閥值提醒、到量提醒和超量提醒，保障用戶知情權(quán)。六是科學(xué)設(shè)計(jì)套餐資費(fèi)。進(jìn)一步優(yōu)化電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)、提高資費(fèi)透明度，根據(jù)用戶需求，科學(xué)設(shè)計(jì)用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的業(yè)務(wù)套餐。七是完善和優(yōu)化網(wǎng)上資費(fèi)專區(qū)。在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公布所有在售業(yè)務(wù)的資費(fèi)套餐，方便用戶查詢。