人際關系與醫患溝通

夏瑞紅

人際關系與醫患溝通

夏瑞紅

目的 充分認識改善醫患關系的必要性, 加強醫患溝通, 建立良好的人際關系。方法 隨機抽取本院在2009～2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析, 將本組患者平均分為兩組, 對照組和觀察組, 對照組例行常規治療, 觀察組則要在此基礎上, 加強醫患溝通, 改善醫患關系, 針對兩組患者治療后滿意度進行評價分析。結果 對照組對治療結果滿意度為65.2%, 觀察組治療滿意度為97.8%, 其滿意度明顯高于對照組, 差異有統計學意義, 即P＜0.05。結論 做好與患者及家屬的溝通,有利于醫患關系的改善, 才能更好地滿足患者的需求, 促進患者快速康復, 避免不必要的糾紛, 更好地服務于社會。

人際關系；醫患溝通；糾紛

溝通是人與人之間交流意見、觀點和情感的一個重要過程。而醫患關系作為人類特有的一個重要組成部分, 溝通是解決問題的關鍵, 同時也是醫患關系的核心。因此, 醫療實踐中, 要通過醫患溝通, 正確運用文化、心理、語言、行為等相關因素, 幫助患者消除負面情緒, 確保患者的快速康復,提高醫療滿意度［1］。為此, 在這里隨機抽取安陽市第五人民醫院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析, 具體報告結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 92例患者, 年齡25～68歲, 平均年齡45歲,男42例, 女50例, 本組患者病例資料完善, 兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面P＞0.05, 差異無統計學意義, 具有臨床可比性。

1.2 研究方法 隨機抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析, 將本組患者平均分為兩組, 對照組和觀察組, 對照組例行常規治療, 觀察組則要在此基礎上, 加強醫患溝通, 改善醫患關系, 針對兩組患者治療后滿意度進行評價分析。

1.3 醫患溝通

1.3.1 熱情接待患者, 要加強對患者的關心體貼, 要有同情心, 由于患者受到病情的影響, 其心情較為復雜, 通常表現為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態, 為此,需要醫護人員熱情接待, 面帶微笑, 以和藹的態度, 將患者心理的疑慮消除, 增強患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時要認真傾聽, 保證注意力集中, 盡量不要隨意打斷患者的話題, 引導患者說出醫生想要了解的情況, 增強患者的安全感和歸宿感, 充分讓患者感受到醫護人員的親切感, 進而確保患者更容易接受治療, 將所有有關于病情的相關信息一一傾訴, 這樣, 一方面, 不僅有利于醫患關系的調整和緩和, 而且有利于醫生對患者疾病狀態和病情的把握。

1.3.2 醫護人員要保證嚴謹的工作作風, 保持良好的儀容儀表, 舉止大方, 衣著整潔, 為患者留下良好的外在形象, 在與患者交流的過程中, 不要盛氣凌人, 姿態要自然得體, 避免患者產生畏懼感, 確保患者全力配合醫生的檢查與治療。另外, 要充分利用肢體語言, 以穩定患者的情緒。

1.3.3 堅持共同參與, 整體考慮的原則。患者具有自我康復的能力, 也是確保患者康復的內因。醫生要充分發揮其指導者、幫助者和教育者的功能, 優化診斷治療全過程, 通過醫患雙方良好的溝通, 達到共同參與、全程配合的效果, 這樣,對于醫生準確全面尋找患者病因有著極為重要的作用, 從而為患者制定出可行性、針對性的干預措施, 另外, 在溝通過程中, 除了要考慮到生物學因素外, 還要考慮到心理和社會因素的影響, 從整體層進行溝通, 引導和鼓勵患者調動自我康復潛力, 全面改善患者病況, 促進患者快速康復。

1.4 統計學方法 采取SPSS13.0軟件實施統計分析, 計數資料是χ2檢驗, 差異有統計意義, 即P＜0.05。

2 結果

對照組對治療結果滿意度為65.2%, 觀察組治療滿意度為97.8%, 其滿意度明顯高于對照組, 差異有統計學意義, 即P＜0.05, 具體情況如表1所示。

表1 兩組患者滿意度分析

3 討論

在現代醫學指導下全面以病人為中心, 對醫患關系的處理提出了較高的要求, 但是在雙方都圍繞疾病醫療與康復互動交往過程中, 極易發生沖突。而醫患關系作為人類特有的一個重要組成部分, 溝通是解決問題的關鍵, 同時也是醫患關系的核心［2］。一旦發生醫患沖突, 就必然會損害醫患關系,從而產生更多、更為重要的問題, 因此, 醫療實踐中, 要通過醫患溝通, 正確運用文化、心理、語言、行為等相關因素,幫助患者消除的負面情緒, 確保患者的快速康復, 提高醫療滿意度［3］。另外, 醫生要能夠有效地控制自己的情緒, 注意語言表達藝術, 穩定自己的心態后, 理智清醒處理問題, 嚴格按照程序辦事, 對于患者提出的問題要細致耐心答復, 尊重患者的人格, 全面了解患者的內心世界, 做好與患者及家屬的溝通, 既有利于醫患關系的改善, 更好地滿足患者的需求, 又可以促進患者快速康復, 避免不必要的糾紛, 更好地服務于社會。

［1］ 郝愛民.創新醫患溝通舉措 構建和諧醫患關系.江蘇衛生事業管理, 2013,24(1):121-122.

［2］ 高蘋, 吳小燕, 夏冰, 等.加強臨床醫學生醫患溝通能力培養的探討.中國高等醫學教育, 2013(1): 32-33.

［3］ 羅飛, 張澤華, 侯天勇.加強醫患溝通能力培養 提高臨床實踐教學質量.檢驗醫學與臨床, 2013, 10(7): 901-902.

455000 安陽市第五人民醫院中西醫科