一份總結報告帶來的思考——亞峰陽光保潔團隊在天津圖書館文化中心館的保潔管理探索

本報記者 蓋東海

最近，記者拿到一份亞峰陽光保潔團隊在天津圖書館文化中心館的月度總結報告，上面詳細記錄了保潔人員在天津圖書館文化中心館的工作表現，頗具指導意義，特拿來與各位讀者分享。

2012 ，年底工作總結

2012年已經結束，飛快的腳步已跨入新的一年，總結好過去，設計好未來是做好今后工作的前提保證。

下面重點總結一下年底工作情況——

（1）應對惡劣天氣，應急預案見成效

進冬季以來，保潔部首先遇到了兩大難題：第一，多場大雪襲；第二，圖書館關北門開南門。于是，保潔部門啟動應急預案，應對突發狀況。

圖書館大門一開一關加之多場大雪，把整個保潔部忙的不亦樂乎，忙了室內忙室外。在天津，最大的一場大雪整整下了兩天多，為了保持整潔，保潔部門啟動應急預案，保潔員工早班掃完中班掃，東門、南門、北門巡回不間斷的掃，疏而不漏，細致又細，唯恐有紕漏之處而被帶進場館，弄臟地面，因此加大了保潔力度，員工們掃完雪又馬上回崗各就各位，運行著日常保潔工作，他們的干勁及主人翁精神深深感染著場館內外的每一個角落。

要說雪下了，雪清了也就罷了，然而館方通知關北門、開南門，就這么一南一北的調換，給保潔工作帶來雙倍的勞動強度。問題由此發生了：由于讀者不習慣走南門，為了抄近道，他們便從草坪上踩踏過來，小雪加著泥濘帶著小草一溜煙直奔圖書館，踩過大廳帶著泥腳奔向樓上地毯，幾十分鐘過去，再看地毯整個就是草坪搬到了圖書館，保潔員們紛紛告急：“二樓地毯都是泥了，三樓地毯全是小草了，閱讀室地毯掃不過來了”……此時，主管們想盡一切辦法，在不影響讀者看書學習和人員緊缺的前提下，用上一切可用人員及可用機器，掃土、吸草，就這樣早班連中班整整折騰了十幾天，最近剛剛稍稍平息，但是依然邊邊角角有掃不凈的地方。面對如此之大的勞動強度，很多員工確實感到了身心疲憊，加之過年，家里家外的忙，員工們的確很辛苦。然而保潔員各個都是好樣的，沒有一個退縮不前的，始終把“保潔與潔凈”同等起來，目的就是讓我們的圖書館更加潔凈亮麗。

點評：

進入12月份以來，天津經歷了多場大雪的考驗，無論雪有多大、風有多狂、天有多寒、日保有多緊張，該保潔部及時啟動應急預案，員工們爭先來到場館，責無旁貸的擔起了掃雪任務，隨之便依然按部就班、井然有序的把場館內外清掃的一干二凈、一塵不染，防護工作自然到位，保證了開館前讀者即安全又潔凈的走進圖書館，以享受閱讀環境的幽雅。保潔員的行動感動了讀者，同時也受到了館方領導的極大好評。這一事例證明預先設置預案的重要性，只有各司其職，責任到人，發揮保潔員的主觀能動性，才能做好保潔工作。

（2）在實踐中，逐步完善管理制度，確保保潔工作有條不紊進行

在日常的保潔工作中，如何讓保潔員認真的工作，這需要完善的制度作為保障。亞峰陽光在保潔項目中不斷加強管理隊伍的建設，并在工作中不斷完善各項制度及標準。各項目每月末要向公司上報成本合算表、考勤表、工作總結。

由于制定了完善的制度體系，保潔員都展現出了與以往不同的精神面貌。在保潔部得知圖書館五樓即將開館信息后，便時刻準備著：安排人員日常保潔和維護。開館前要有大量書籍上架，包裝物、廢紙箱、紙屑等遍地都是，塵土飛揚，一片狼藉。然而，保潔員無怨無悔的默默工作著，隨做隨清，一遍不行再來二遍，反反復復的重復著同一項工作，沒有半句埋怨和牢騷的話。五樓現已開業了，由于保潔部之前做足了充分的準備，因此坦然自如，順理成章。開館那天各方人員聚集，保潔部是唯一沒有提出問題的和意見的單位，這充分說明了保潔工作的扎實和到位。

點評：

在不斷尋求和探索中，管理者們在不斷地總結和摸索，根據不同時期、不同情況，進一步修改和完善管理制度，相繼出臺了考勤制度補充規定、崗位責任制新規、同時重申了員工休息時間等，要求每一個員工學習、知曉、遵守并簽字認可。這種做法起到了非常理想的工作效果。

（3）注重團隊精神，發揮員工的主觀能動性

保潔部的工作看似普普通通，但他是一個團結的集體，特別能干的集體，只要有任務，那絕對是一呼百應，豪不退縮。前不久，一樓半衛生間堵了，保潔員通了幾次沒通開，此時趙建國、陳德連兩位管理人員得知后二話沒說，彎腰就干，半個小時過去了，管道終于通了，又臟又臭，但他們沒有一點怨言，令人敬佩！

每場大雪的到來，第一個到場館的人準是保潔部的主管和管理人員，無論他們上什么班或是正在公休，都會放下家務準時到館清雪。特別趙建國沒有一次漏空的，幾次下雪他都趕上中班，可他每次早早到崗，清完雪很晚了，中班依然堅守崗位，他以館為家的精神深深感動了大家。

平日里員工們默默無聞，埋頭苦干，樹立了良好的職業形象，他們是：邢紀足、孫秀玲、劉彤、羅美麗、楊紫華、孫佩娥、楊麗英、范慶華、王德云、陶秀玲、王淑玲、姜建起等等。特此嘉獎，以資鼓勵。

2013年已經開始了，保潔部已做好了充足的思想準備，那就是要把今年的圖書館保潔工作打造提升，再上新水平，再創新佳績，統領保潔工作新領域。

點評：

員工不怕臟不怕累，任勞任怨勤懇工作。這是為什么？原因就在于保潔部注重團隊建設，發揮了員工的主觀能動性。說實話，保潔員這類工作屬于良心活兒，干好干壞在短時間內很難體現出來，而一旦有突發事件發生，有需要及時到位，因此，只有加強團隊建設和思想教育，才能保證保潔員在關鍵時刻頂上去。