以人為本的理念在護士長管理中的應用

周 暉

（上海市浦東新區陸家嘴社區衛生服務中心 上海 200123）

隨著社會的發展和人類不斷地進步，人們對護理服務質量也有了新的要求和評價，護士長在以往傳統的管理方法上原地踏步不改進，遠遠從根本上提高不了護理服務質量，得不到護士的認可和患者的滿意，我區醫院探討一種創新管理模式，在病房護士長管理中實施以人為本的管理理念，不僅使護理服務質量得到了明顯的提高，而且得到了患者及護士滿意和認可，護患糾紛也明顯減少。具體報告如下。

1 資料與方法

1．1 一般資料：抽取我區社區醫院28名門診護士和32名病房護士實施不同方法進行管理，其中門診護士年齡范圍23－42歲，護士6名，護師15名，主管護師7名；病房護師年齡范圍22－43歲，護士7名，護師17名，主管護師8名。

1．2 管理方法：將門診和病房護士管理分兩組進行管理，門診護士按以往的傳統方式管理，病房護士實施以人為本的創新模式管理理念進行管理。

1．3 效果評估：（1）護理質量評定：以本院制定的護理績效考核細則為標準，分為4大項，每項100分，共400分；（2）所在病區患者及護士滿意度調查：自制調查問卷，通過問卷調查護士對管理支持、自身素質、團結協作、關愛護士，護士對護士長管理滿意度。

1．4 統計學方法：用SPSS17．0統計學軟件進行分析，采用t檢驗，檢驗值P＜0．05具有統計學意義。

2 結果

2．1 兩科室護理質量考核評估比較：病房護理質量考核總體比門診科高，差異有統計學意義（p＜0．05），見表1。

表1 兩科室護理質量考核評估比較（n，分）

2．2 兩科室護士對護士長管理滿意度調查 病房護士滿意度為96%，明顯高于門診護士滿意度72%，差異有統計學意義（P＜0．05），見表2。

表2 兩科室護士對護士長管理滿意度調查（n，分）

3 討論

以人為本的管理理念，即是一種人文精神，注重以人為中心，在現代護理中更為需要，在護士管理中主要體現在對護士的尊重、關心、信任和鼓勵［1］，而不是以死板的嚴厲、呵斥、嚴管對護士進行管理，不但護理質量得不到提高，而且護士得不到尊重和關心，滿腹抱怨影響工作，也使護理管理者和被管理者關系不融洽。護理管理者應以人文精神和護理管理相結合，注重以人的價值為中心、以人文知識修養的方式進行管理［2］，讓護士的自身價值有所體現，主動性、全面的服務于患者。

3．1 良好的管理態度是實施以人為本管理的前提。對護士的管理首先要以尊重、和藹的態度去安排、指導護理工作，決不能以一種生硬的、嚴厲、高高在上的管理者身份安排工作，呵斥工作上出現的不足，護士出現排斥、逆反心理，反而收不到效益。

3．2 以人為本細微的關心，抓住每個護士身上的優點，鼓勵其工作積極性是關鍵［3，4］。在平時的護理工作中護理管理者要以大姐的身份去關心每位護士，不僅體現在工作上的關照和溝通，而且在生活上更給與關心，有時生活、家庭的不順會影響護士工作的熱情，甚至這種不良情緒給護理工作中帶來醫療事故引起護患糾紛，對于護士的不良情緒要及時疏導溝通，抓住每位護士身上的閃光點合理安排工作，鼓勵其發揮自己的潛力，主動的、積極地投入到護理服務中去，這樣，護士得到信任和關心，管理者得到護士的支持和敬佩，從而提高了服務質量。

3．3 以人為本強素質，加強對護士自身素質的培養具有重要意義。為了滿足患者的需求、適應醫學模式的轉變［5］，加強培訓學習，改變以往的護理服務觀念，采取以人為本的科學管理方式，主要從調動護理管理者的自身素質，來提高護士的修養、自身素質，多學習多指導以人為本的護理服務理念，提高護理人員的整體素質和業務技術水平，使患者滿意，社會認可。

［1］ 趙長華，尤美．以人為本的理念在護理管理中的應用 ［J］．鄭州鐵路職業技術學院學報，2010，22（1）：51－52

［2］ 李素梅，王曉曦，劉鴻燕．以人為本理念在護士管理中的應用［J］．齊魯護理雜志，2011，17（33）：92－94

［3］ 羅利英，李東會，代群．以人為本的理念在護理管理中的應用［J］．臨床合理用藥，2010，3（20）：150－151

［4］ 馮莉，王英，湛楊．淺談以人為本理念在護理管理工作中的應用 ［J］．中國醫藥指南，2012，1（31）：657－658

［5］ 周瑞寧．以人為本的理念在護士長管理中的應用 ［J］．內蒙古中醫藥，2009，11：33－34