網絡空間的業務經營之道

選摘自：《移動浪潮——移動智能如何改變世界》

邁克爾·塞勒著 鄒韜譯

中信出版社

2013年1月版 59.00元“你可能無意發動戰爭，但戰爭會自己找上門來”，這句話可能出自托洛茨基之口，它恰當地形容了當前的形勢。你的公司可能對軟件不感興趣，但軟件還是會影響你的公司。公司將被移動軟件改變，其迅猛程度比互聯網當時的影響有過之而無不及。移動智能技術將為常見的產品和服務創造新形態，為物流創造新方法，還會創造新的伙伴關系、新的客戶關系以及新的經濟。在這個基于軟件的世界中，很多公司將因為采用了錯誤的“物理”定律而大錯特錯。

在現實世界里，產品和服務都受制于我們每天都能見到的力：重力、氣壓以及摩擦力。在地球上，一個投手在水中能夠將棒球擲出3英尺遠，而在空氣中能夠擲出300英尺遠。我們懂得這個常識，并基于這些物理常識設計體育活動。如果我們進入外太空，情形就會全然不同。那里沒有重力場，那里沒有氣壓，也沒有大氣層造成的摩擦力。在太空，一個投手可以將棒球擲出3億英里遠，如果跑壘手在進二壘時差之毫厘，他將永遠也上不了壘。

最初的確很難想象如何在外太空設計一場棒球比賽，但是至少牛頓的物理定律仍然適用，所以稍作思考，我們完全可以設計一場外太空版的棒球賽，而且沒人會被封殺。

然而，在軟件主導的網絡空間，可沒有什么物理定律做靠山。那里沒有質量、動量和能量守恒定律。在網絡空間，1個棒球可以繞著投手轉兩圈，然后在變成沙灘球再爆破成1000個棒球之前加速到光速?；谲浖漠a品只會被開發者的想象力和與軟件互動的實體產品所限制。

很多提供實體產品和服務的公司會錯誤地試圖在網絡空間重塑這些實體產品。他們必須通盤重新想象他們的產品、服務和業務。例如，傳統的制鎖公司可能會考慮為你的手機設計一個基于軟件的鑰匙打開你的家門，他們甚至還會在他們的“軟件鑰匙”上多想一步，所以當你丟了手機，這家公司可以停用舊鑰匙并下載一個代用鑰匙。

而軟件公司不會止步于此，它會重新想象整個鑰匙問題。它會設計一把可以通過手機互相發送的鑰匙，那么當我上班的時候，快遞員就可以直接將我的沙發送到我家里。我還可以設定這把鑰匙不能轉發，或者它只能開大門，但不能開房間的門。這把鑰匙還可以被設定為只有兩小時有效期，過期作廢。我還可以將它限定為只有當我的孩子們不在家時才能使用，而且我可以通過追蹤他們的軟件鑰匙知道他們是否在家。我還可以將鑰匙交給鄰居們，讓他們在我出門時幫我看家，而我在家時他們的鑰匙則失效。如此種種，以此類推。你會選哪種鑰匙呢？傳統制鎖公司的鑰匙還是軟件公司的鑰匙？顯而易見，對于所有習慣于在實體世界運營的傳統公司來說，挑戰便是忘掉物理定律，并且“像一家軟件公司一樣思考問題”。

突然被扔進軟件網絡空間的傳統公司，就像那些科幻小說里描寫的地球人誤入外太空一樣暈頭轉向。例如，報業管理者已經對廣告收入不抱期望，而社交網絡管理者卻看到營收暴漲。2011年，Google和Facebook加起來市值超過3000億美元。他們可以買下地球上任何報社、任何出版社和任何電視制作公司，而且傳統媒體公司似乎難以復制他們的模式。那么為什么《華爾街日報》不能免費贈閱，為什么它的管理者不希望獲得5億用戶，于是他們可以用廣告收入支撐報社運轉？在實體空間，他們做不到；在網絡空間，他們可以。

在地球充滿摩擦力的環境中，如果我掉了一個東西，它會一直滾到停為止，然后我可以走過去撿起來。如果在外太空我掉了同樣一個東西，我也許在它飄走之前會有瞬間的機會抓住它，否則我就將永遠失去它。地球上的小事在外太空和網絡空間可能變成致命的錯誤。那些在網絡空間業績斐然的公司，如Google、Facebook和蘋果，因為它們是軟件公司并且像軟件公司一樣思考問題，不被物理定律和規模所束縛。那些業績下滑的都是實體公司，因為它們的思維仍然受地球物理常識的束縛。

如果現存的公司不能轉變為軟件公司并在嶄新的網絡經濟中參與競爭，它們可能會消失。