在線信息對不同城市類型酒店網上預訂量的影響研究——以攜程網數據為例

徐 峰

(南京大學工程管理學院，江蘇 南京 210093)

一、引 言

隨著電子商務的迅速發展，越來越多的消費者開始通過網絡來獲取產品信息，特別是對于未知的體驗型產品，消費者為了降低交易風險更傾向于得到其他消費者意見和看法，并以此作為決策的重要依據[1]。研究發現消費者在購買產品時越來越受到網絡的輿論影響，這些影響甚至超過了傳統媒介。由于消費者網絡評論是根據消費后的體驗給出的，而基于這些評論信息，潛在的消費者就可以做出最適合自己的選擇，相應的企業則可以充分挖掘和利用這些評論信息進行更好的決策。因此，很多網站和企業如京東、亞馬遜、攜程、同程、藝龍、去哪兒等網站紛紛推出評論功能，并鼓勵消費者發布評論。但是，這又引發了另一個難題，就是企業和消費者如何從這些海量的評論信息中快速獲取自身所需要的信息。目前，一些網站推出了有用性評價、關鍵詞評價以及用戶體驗等方式來幫助消費者快速選擇，但上述這些措施只是各個網站的初步嘗試，尚缺乏理論依據。

作為典型的體驗型產品，酒店業是消費者最早和最成功地通過網絡渠道獲得決策信息的行業之一[2]980。研究發現酒店行業大多數消費者選擇酒店會受到朋友和媒體的影響，但隨著電子商務的發展，消費者網絡評論對消費者酒店選擇具有重要的影響[3]，研究發現84%的消費者根據網絡上提供的酒店信息和消費者評論內容選擇所住的酒店。……