信息化讓知識管理“落地”

◎ 本刊記者 趙 樊

現今，知識已逐漸成為經濟增長和社會發展以及企業成長的關鍵性資源之一，知識管理也成為知識型企業管理的最佳倡導途徑，最大限度地掌握和利用知識越來越成為企業信息化建設的核心和企業實現戰略發展的重要手段。知識經濟時代，知識和信息成為影響企業競爭力的核心要素，利用信息技術實現知識管理，通過知識管理充分發揮信息化優勢，使兩者充分協調，相輔相成，才能充分發揮企業整體競爭力。

作為一種先進的管理方式，實施知識管理可以使企業充分而有效地利用、分享知識、經驗和資源，應對快速的市場變化，及時提供客戶各種服務，提高員工培訓、教育等能力，從而提高企業的創新能力，實現企業的可持續發展。知識管理是企業面臨不斷變化的非連續性環境時，針對組織的適應、生存和競爭能力所采取的一種迎合性措施。

在本質上，知識管理將信息技術中的信息與數據的處理能力和人的生產與創新能力有機結合起來。企業知識管理的目標是把存在于企業中的人力資源、信息、技術、市場競爭及經營戰略協調統一，共同為企業的發展服務。隨著知識經濟的興起和企業知識化的推進，企業知識管理引起了國內外專家學者和企業家的廣泛關注。某種程度上說，企業的信息化建設是實行知識管理的重要基礎和企業發展知識管理不可逾越的一個階段，而知識管理的引入又使企業相對落后的信息化建設工作快速提升得到了有力保證。

企業知識管理與信息化辯證發展

信息化建設為企業提高了知識的搜集和處理能力，同時也為企業的知識積累創造了得天獨厚的條件。然而，信息化并不等同于知識管理，信息化側重的是利用信息技術對企業生產活動中產生的信息進行收集、整理和利用。知識管理強調的是對“人”的管理，強調除信息知識之外作為知識載體的人腦中的知識資源管理，以實現個體知識向企業共有的知識轉化，從而提高企業總體知識水平，達到知識創新的目的。知識管理是企業信息化建設發展的新階段，是信息化向更高、更深層次上的拓展。

企業的信息資源主要以隱性知識和顯性知識兩種形式存在。顯性知識是經過文獻化公開的，能夠以文字、數字等表述的知識，是結構化的信息；而隱性知識存在于企業員工的頭腦中、行為上等，是沒有經過文字化的知識，具有很強的抽象性，難以概括和表達，是非結構化的信息。

信息化使得企業知識管理成為可能，為知識管理的實現提供了基礎。一般來說，企業知識管理有效實施需要滿足幾個要求，即對不同知識的收集能力、對知識分類整理與挖掘的能力、大規模知識共享能力、知識創新的良好環境等。而信息化建設項目以網絡技術為基礎，為知識的收集提供了資源庫與平臺，人工智能、知識管理系統又為知識的分類整理與挖掘提供了手段和方法。與此同時，由于企業信息化的推進而產生的企業組織結構、企業文化與企業流程變革等工作也為知識創新提供了有利的環境。所以，信息化為企業知識管理的有效實施提供了信息技術的平臺與條件，解決了知識管理實施過程中的技術瓶頸，使知識管理的實現成為可能。

企業的信息化過程是信息搜集和信息加工過程的結合，而知識管理是將對信息的管理和對人的管理結合起來，在處理各種信息轉化成知識的同時，還重視對企業員工頭腦中知識的挖掘。它通過一定的管理手段激發員工的創造力，形成員工個人知識并激勵知識擁有者將個人知識表達出來，它是顯性知識內部化和隱性知識顯性化兩個過程的結合。知識管理的目的在于培養集體創造力，是從智力和知識資產中創造信息的過程，是實現增值的服務。

企業知識管理解決了信息化建設中一些迫切的問題，例如，在企業信息化建設中經常會出現企業供應鏈復雜化、企業組織扁平化等現象，利用傳統的管理手段與方法無法有效應對這些變化。借助于企業知識管理的手段與方法，通過對客戶關系進行有效的知識管理，可重塑企業組織結構等。

基于信息化的企業知識管理

基于信息化的企業知識管理，對企業而言既是一種先進管理理念又是一套行之有效的管理方式。通過各種信息系統和交流平臺，企業可以實現對知識的集成管理，使基于信息化的企業知識管理建立在相對和諧統一的標準與規范之下，不再像在傳統模式下因為標準不統一而相互矛盾或孤立，這為企業管理水平的提升打下了基礎。

企業知識管理屬于信息化建設的高級階段，伴隨著信息化建設從初級向高級階段的發展，信息化建設的重點逐漸從硬件投入轉為加強軟件建設。在企業信息化建設的高級階段，信息化活動除了提高企業內部和企業之間的信息交流速度外，更重要的是利用信息設備和信息技術服務于企業的經營戰略。與普通業務數據相比，作為一種非結構化信息，知識的交流、存貯和共享過程對企業信息化技術的要求也更高。通過業務流程的重組使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，使企業員工能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識且能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長，從而提高企業整體協作水平。

利用信息化系統，企業不僅可以改善組織機構的創新能力、響應能力、生產效率和技能素質等，在加強企業信息集成，增強核心競爭力的同時也能構建內部和外部知識網絡，促進知識的交流與共享，培養企業員工知識創造與分享的意識。將企業的獨有知識融入到產品或生產過程和管理過程之中，指導企業知識創新的方向，并建立基礎的知識管理系統，加強知識的共享和傳遞。

在傳統模式下，企業主要是通過人的空間活動來實現與外部環境之間的知識與信息的交流，企業知識管理的范圍主要局限于企業內部，利用外部知識的范圍非常有限。由于主要通過手工方式來實現企業知識管理工作的中間層很多，信息在這些中間層中進行加工與傳遞時，很容易出現信息流失與失真的現象，因此最終傳遞給企業決策者的信息很有可能是歪曲或虛假的信息，這將嚴重影響企業領導決策的正確性，降低了管理的效率。在現代化信息社會中，企業信息化系統建設日趨完善，信息化平臺也具有一定的規模，企業之間使用的網絡也趨向大眾化，因此企業員工及領導可利用多種信息渠道查看其他公司相關知識，還可便捷地學習與利用企業的外部知識，使得知識管理從企業內部延伸到企業外部，從而實現了企業知識管理從傳統的內外分割、分開管理到內外合并、內外連接一體化管理的轉變。

企業知識管理在傳統模式下具有很大的零碎性與局部性。鑒于管理平臺與設備的限制，企業知識管理的實施通常以一個項目或者一個部門為單位展開，例如某些企業僅在營銷部門或產品開發部門局部推行知識管理方案，這種知識管理不具有整體化的特征。在現代信息化模式下，企業信息系統和信息平臺隨著信息化建設的推進得到充分應用，企業可在信息平臺上運用信息技術實現對知識的高效運作、統籌規劃與點線面的對接揉合，實現知識管理由分段、孤立、零碎狀態轉變為全局、整體狀態，使得知識管理呈現出整體化特征。

目前，企業信息化程度和知識管理水平參差不齊，大多數企業的知識管理開發利用不夠、工作相對滯后、發展不均衡，僅簡單地套用先進企業知識管理的研究成果和經驗或引進先進的IT技術，并不能起到預期的效果。以寧夏某企業為例，該企業結合自身信息化實際情況，探索國內各大企業在信息化實施過程中的共性，引入知識管理的理念和方法，構建了一個基于Web的知識管理應用體系，包括網絡集成層、信息集成層和知識管理平臺三個層次。其中，網絡集成是在企業構建統一的網絡平臺，使企業的ERP、PDM等信息系統在統一平臺上運行，同時還要涉及企業內部網絡與互聯網的關聯，是系統的物理基礎。信息集成對企業相關系統的信息資源進行集成，建立共享數據庫和數據倉庫，為知識管理提供信息資源。知識管理平臺將知識管理應用過程中的知識識別、搜集、組織、共享、推進、應用和創新的動態過程以統一的系統接口提供服務。

這套系統是在企業原有的信息系統集成的基礎上，引入協同交互等技術建立起來的知識管理系統，是一個由各部分活動相互滲透、相互作用形成的復雜系統。企業的知識管理系統需要強調信息技術、人和信息資源的有機結合和互動，支持隱性知識和顯性知識的相互轉化。該企業這套基于信息集成的交互式知識管理系統通過集成企業其它相關信息系統，整合了企業各部門的知識源，通過知識發現工具在企業數據庫基礎上挖掘知識，建立了相應的知識倉庫和知識集市。同時，企業的門戶網站和內部各信息系統，將客戶信息、客戶反饋意見和建議、員工的工作日志和工作過程文檔、技術方案等個體知識，經過評估和確認后轉換為組織知識，存入知識庫，并通過網絡收集行業、市場和競爭對手的信息，將它們轉換為企業內部知識。此外，通過虛擬知識社區提供的網絡會議、E-learm-ing、BBS和E-mail等為知識交流提供協同交互平臺；根據用戶的權限，通過統一的服務平臺(企業門戶網站)，提供相應的知識服務內容，提供高效的知識查詢、檢索工具和知識地圖。該企業的知識管理系統為企業提供知識定制策略，將適當的知識在合適的時間傳遞給需要的人，通過建立在知識庫基礎上的決策支持系統，提供準確而有效的數據信息。

企業信息化工作是動態發展的過程，將知識管理引入到企業信息化建設中，構建基于知識管理的企業信息化建設模式，融合貫穿創新、先進的信息集成思想與經營管理理論，將是企業提升核心競爭力的有效手段之一。