知識管理提升企業軟實力

◎ 本刊記者 陳 忻

信息技術的飛速發展伴隨著國際競爭重點的戰略轉移，將企業不可逆轉地推進到知識經濟時代。當今，知識經濟作為一種新的經濟形態正在悄然興起，引來了知識經濟時代。所謂知識經濟時代，是指工業化發展后期，知識成為最重要的生產資源，并形成了一個以創新為導向的知識經濟體系，它的本質是對知識進行創新和應用，它涵蓋的范圍遠超過了高科技。而知識的迅速發展、大力傳播和廣泛應用，又使其成為了經濟增長的主要驅動力和競爭優勢的來源。

在這一大背景下，現代企業面臨著打破原有競爭格局，實現蛙跳式發展的難得機遇，同時又不可避免的受到國際化劇烈競爭所帶來的壓力和挑戰。誰將占據下一發展階段的戰略至高點，誰又將無情地被時代淘汰?太多未知因素在影響著企業的未來發展。企業若想在知識經濟大潮中生存和發展，向知識型企業轉型將是必然的選擇。知識管理創新的有效方法，使知識成為了第一推動力，推動企業經濟持續增長，在激烈的市場競爭中提升企業核心競爭力。

企業應重視知識管理

知識管理是在知識經濟的大背景下產生的，正如泰勒的科學管理理論和方法是工業經濟時代企業管理的基礎一樣，知識管理為知識經濟時代的組織管理提供了理論基礎。現在以知識管理為核心的企業管理和發展戰略已成為理論界和企業管理界的共識，也成為西方企業管理、政府機構等組織管理的熱點和重點。

所謂知識管理(Knowledgemanagement,KM)就是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積，個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。

知識管理是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，不論這些知識和技能是存在于數據庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大價值的任何地方。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時候傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠作出最好的決策。知名企業管理專家譚小芳老師表示，對于組織和個人，知識管理都已經成為一個機遇和挑戰。在大學學歷越來越普遍的今天，個人知識管理是每個知識工作者打造自己的核心競爭力和提高自己的有效手段，對自己的知識進行有效管理使得自己能夠在職場中游刃有余，從而最終提高自身的競爭力。

到目前為止，學者們對知識管理的定義有三種主要的觀點。第一種觀點認為知識管理的焦點是對信息的管理，持這種觀點的研宄者認為知識是一種對象，它可以在信息系統中被標識和處理，這一觀點由于得到IT技術發展的支持發展的很快。其中較有代表性的有：美國生產力與質量研宄中心(APQC)認為，企業知識管理是為了提高企業競爭能力而對知識的識別、獲取和充分發揮其作用的過程。

第二種觀點認為知識管理的焦點是對人的管理。他們從人類個人的技能或行為的評估、改變或者是改進等過程進行研究，其中具有代表性的觀點有：美國Dell集團創始人之一卡爾.菲拉保羅，他從知識管理的目的出發認為，知識管理就是應用集體智慧提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享所提供的途徑。也有學者對知識管理的定義是：幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。

第三種觀點綜合前兩種觀點，認為知識管理的核心要素包括人、組織和技術(簡稱為HOT)。管理專家認為，知識管理是當前企業面對日益增長的非連續性環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等方面的一種迎合措施。本質上，它包含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對信息和數據的處理能力及人的發明創造能力這兩個方面進行有機的結合。

企業知識管理現狀

知識管理作為一個新概念在世界范圍內成為最熱門的話題之一。隨著知識經濟時代的來臨，企業將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優勢。企業的知識將成為與人力、資金等并列的資源，并且成為企業最重要的資源之一，唯一能給一個組織帶來競爭優勢的就是如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。

世界著名的惠普公司首席執行官曾這樣說：“21世紀的成功企業將是那些懂得如何獲取、整理以及利用自己員工的知識的企業”。由此可見，國外許多企業的管理者已經意識到，在知識經濟時代，企業核心競爭能力決定于企業所擁有的知識，并開始紛紛在企業內部推行或計劃推行知識管理項目。美國The DelphiGroup公司在一項調查中發現，51%的美國公司己經實施了知識管理。畢馬威公司(KPMG)對世界范圍內423家年營業額超過2億英鎊的公司調查表明，只有15%的公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理；在CIN思想庫所調查的公司中，85%的公司將知識管理描述為創造公司競爭優勢的一種戰略，9成以上的公司準備在組織中建立起知識管理的基礎設施。

在發達國家知識型企業已經成為經濟主流，知識工人已成為最大就業力量的今天，積極進行企業變革和調整，加快企業知識化的進程，從管理層面上切實提高企業的國際競爭力，不僅關系到企業的生死存亡，也關系到國家經濟發展的前景。而隨著知識經濟時代的到來和知識管理理論在中國的傳播，中國的企業也正逐步認識到“知識”對于提高企業竟爭能力的重要意義。

根據《IT經理世界雜志社》和微軟(中國)有限公司對中國企業知識管理現狀的聯合調查顯示：在中國被調查企業中，71%的企業認為企業業務的發展依賴于企業特有的知識，依賴于員工掌握的技能；有23%的企業尚未開始關注知識管理；有40%和35%的企業分別處于知識管理項目的調研準備和正在實施的階段。雖然知識受到中國企業的高度關注，但從總體上講，知識管理在中國仍處于起步階段，除少數IT廠商和管理咨詢公司外，大部分企業都還是剛開始接觸知識管理的概念，其中很多人把知識管理僅僅當作一種美好的理想。

2000年左右，知識管理在中國落地，進入應用階段，在軟件公司、咨詢公司等實踐企業的推動下，越來越多的企業開始關注知識管理，并投入人力、財力將其付諸實踐。但是，有調查統計顯示，對于大多數企業來說，目前卻僅有20%的企業經驗知識被保存和文件化。換句話說，企業組織內外仍有非常多的和企業獲利及競爭力有關的知識被隱藏起來而不自知。

總體來看，中國企業實踐知識管理還處于起步階段，遠不成熟。不過，越來越多的中國企業，已經不滿足于目前的概念討論，而是轉向腳踏實地的實踐，這種轉變從調查中就能看出端倪。近半數人表示，所在的機構對知識管理的實踐尚在萌芽和啟動階段，有32%表示企業暫時還沒有知識管理的計劃。參與調查的企業中，有46%在未來對知識管理的投入沒有變化，僅有29%加大了知識管理的力度。

知識管理是從“沉淀”、“共享”、“學習”、“應用”、“創新”這五個知識運轉環節層層遞進的。從參與問卷的企業來看，知識管理的整體水平還處在“沉淀”和“共享”這兩個初級階段。目前，大部分企業認為知識管理就是共享，一個信息平臺就能帶來人們共享的意愿和行動，這只是比較膚淺的知識管理認識。國內大部分企業知識管理的現狀是：都認為知識管理有價值，卻不知道價值點在哪；想展現出這種價值，卻不知道該如何去做。

知識管理要與信息化融合

眾所周知，業務操作數據化、業務流程信息化、業務管理知識化和業務決策智能化是企業信息化進程的四個主要階段。其中業務管理知識化階段的特征是讓合適的角色在合適的時間、合適的場景獲取合適的知識和資源，系統推動企業管理生態的建立。這一階段強調實現業務活動和管理活動的真正結合，以知識管理、協同、門戶等為代表，該階段也可以稱為“知識管理時代”，以企業知識化門戶EKP為應用核心。

從這個發展軌跡來看，知識管理可以說是企業管理和信息化發展的方向和必由之路。IT系統為知識管理提供了有效支撐手段，知識管理需要通過IT系統來落地。如通過知識管理系統可以實現對文檔的集中儲存和有序管理，可以有效積累和管理國家政策法規、行業分析、競爭對手動態等各種資料，使外部相關知識文檔、內部工作文檔等能夠得到及時共享。另一方面，聊天工具、BBS、網絡會議等系統的使用又可以促進知識經驗分享、保障良好的交流溝通。

IT系統只是進行知識管理的工具之一，即使沒有IT系統的支撐，企業也能夠針對各自業務需要、開展知識管理工作，但是有了IT系統，企業開展知識管理往往可以事半功倍。因而，企業需要結合企業自身的發展階段和戰略重點，有的放矢的進行知識管理應用建設。基于業務開展知識管理，實現知識管理系統與業務系統集成，即把知識嵌套到業務系統中，在執行流程中相關知識會自動地推送到流程環節，或者在流程執行過程中方便地對知識進行查看和應用，讓員工在業務運作中不斷從知識管理系統吸收營養，讓知識支持流程決策，從而實現“在正確的時間，正確的地點，出現正確的知識”。