基于KPI的煙草倉庫物流績效評價體系構建

陸海良，郁 鋼，繆楨敏（浙江中煙工業有限責任公司，浙江 杭州 310009）

LU Hai-liang, YU Gang, MIAO Zhen-min (Information Center,China Tobacco Zhejiang Industrial Co.,Ltd,Hangzhou 310009,China)

隨著煙草行業現代物流體系建設的開展，煙草物流在企業經營發展戰略中的地位目趨重要。倉庫物流作為煙草物流體系建設的重要內容，連接著煙草工業企業和下游經銷商，起著時間和空間的增值作用，對整個煙草供應鏈的運營績效有著重大影響，因此科學地構建煙草倉庫物流績效評價體系是衡量倉庫物流的運營效果，促進煙草物流改進的重要手段。

1 KPI與魚骨分析法

1.1 KPI概述

KPI即關鍵績效指標，是采取數量、質量、成本、時效等四要素技術，通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關健參數進行設計、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的績效考評方法[1]。

1.2 魚骨圖分析法

魚骨圖分析法的首創者是日本管理大師石川馨，這種方法常用來發現問題的根本原因。魚骨圖分析法理論認為，問題的特性總是受到一些因素的影響，找出這些因素，并將它們與特性值放在一起，然后按相互關聯性整理成層次分明、條理清楚的特性要因圖，將有助于透過現象發現問題發生的本質[2]。

2 煙草倉庫物流運作KPI的提取及制度設計

2.1 煙草倉庫物流運作流程特點分析

煙草倉庫的物流運作流程基本如下：首先入庫環節包括兩部分，一是制造倉庫向銷售倉庫的移庫；二是外加工煙的直接入庫；其次為存儲保管環節；再次，出庫又分為兩種情況，從一層出庫的煙，可直接出庫，從二層及其以上樓層出庫的煙則需要轉儲之后再進行出庫；最后將出庫完成的煙運輸至各個客戶。綜上煙草企業倉庫物流運作系統的作業流程如圖1所示：

從圖1中可以看出煙草物流運作系統具有作業環節多、所需的作業設備多、流程路線長、整體復雜程度較高的特點。

2.2 煙草倉庫物流運作KPI的制定

基于煙草倉庫物流運作流程的特點分析，擬從核心流程的角度，運用魚骨圖進行指標分析，如圖2所示。

基于初步的數據統計情況及數據的可獲取性，擬選取下面12個關鍵指標，如表1所示。

圖1 煙草倉庫物流運作流程圖

圖2 煙草物流運作KPI魚骨圖分析

表1 基于核心流程擬定的KPI列表

2.3 與KPI相配套的制度設計

KPI體系的建立是一項系統工程，需要在全面規劃、系統設計、綜合配套的基礎上逐步實施和完善，因此在KPI系統自身設計的同時，應同時進行相應的配套制度設計。

（1）建立一個切實可行的戰略目標，這是前提。有目標才有任務，有任務才有標準，有標準才有考核。只有建立起企業上下共同認可的切實可行的戰略目標，各項工作的開展才有具體的方向。

（2）建立一個精簡高效的扁平化組織運作體系，這是基礎。扁平化組織運作體系的建立，能形成適宜的組織管理層次和管理制度，使各部門與各崗位分工明確、運作高效。

（3）建立一套與管理機制相適應的激勵機制，這是保障。根據KPI管理機制設立多方面、多層次的綜合激勵機制，具體體現在KPI考核要與員工的績效工資掛鉤起來，與福利待遇掛鉤起來，與學習培訓機會掛鉤起來等。

（4）建立一個與KPI體系相配套的管理信息系統（MIS），這是關鍵。KPI管理要建立在企業管理信息的準確、全面、實時的基礎上，各類KPI數據采集的正確與否是實施KPI成功的重要因素。

（5）建立一套對各級員工進行有關KPI的培訓機制，這是根本。在KPI體系建立和實施過程中，應組織員工進行廣泛的討論與學習，并在客戶中加以宣傳，理解這一體系對企業生存與發展的重要意義，使全體員工和客戶能全面理解與認同，并在日常工作中自覺的遵守與執行。

3 總結

在文獻研究和實際調研的基礎上，基于煙草倉庫運作過程中的核心流程和關鍵物流節點，運用魚骨圖分析方法對反映物流運作績效的KPI進行了提取，并對每個KPI指標的定義、計算及考核周期進行了初步的闡述，設計了相應的配套制度，完善了KPI考核體系，對煙草企業評估自身倉庫物流能力具有一定的借鑒意義。

[1]王文慧.基于KPI的物流企業人力資本運作績效考核體系設計[J].物流技術，2013,32(1)：48-50.

[2]鄭照寧，武玉英.用魚骨圖與層次分析法結合進行企業診斷[J].中國軟科學，2001(1)：118-121.