生活滿意度與政府工作評價

李 瑩

（天津社會科學院 天津 300191）

在當前社會轉型期，社會矛盾和沖突多發，人們對現實生活的不滿往往會指向政府，反之，對政府的不滿也往往和自身現實利益有關。因此，研究社會生活滿意度對政府評價的影響程度，具有重要的現實意義。本文根據對天津市居民的調查，對生活滿意度與政府工作評價之間的關系進行分析。

一、研究方法

（一）研究工具

為測量生活滿意度這一變量，根據不同社會生活領域，建構了個人生活滿意度量表、社區生活滿意度量表和城市生活滿意度量表，分別由8項、6項和20項指標構成。為測量民眾對政府工作滿意度，設計了政府工作評價量表，由7項指標構成。以上量表均為Likert五分量表，將測量指標從“非常滿意”—“不滿意”分別賦值5-1分（分數區間及含義為：1-1.79：不滿意；1.8-2.59：不太滿意；2.6-3.39：基本滿意；3.4-4.19：比較滿意；4.2-5：非常滿意）。

（二）實施調查

問卷調查采取多階段整群抽樣的方法，在天津18個區縣中隨機抽取9個區縣，每個區縣隨機抽取1個街，每街隨機抽取1個居委會。采用系統抽樣方法，在每個居委會中抽取105戶，每戶中抽取生日距離12月1日最近者為調查對象。調查于2010年12月由天津社會科學院輿情研究所實施，采取訪問員面訪的方式進行。共發放調查問卷945份，回收945份，其中有效問卷912份，有效率為96.5%。

（三）數據分析

運用SPSS16.0軟件對數據進行分析。采用的統計方法主要為因素分析、信度分析、相關分析和回歸分析等。

（四）樣本情況

調查的有效樣本共912人，其中男性和女性分別占48.6%和51.4%；文化程度為：初中及以下占39.2%，高中及中專占39.3%，大專及以上占21.5%；婚姻狀況為：未婚占10.4%，已婚占86.4%，離婚及喪偶占3.2%；政治面貌為：共產黨員占13.3%，共青團員占16.1%，群眾占70.0%，民主黨派占0.7%；個人年收入狀況為：10000元以下占21.9%，10001-20000元占49.2%，20001元以上占25.9%。

二、結果與分析

（一）因素分析

將生活滿意度各項三級指標進行因素分析，先參考KMO及球形檢驗（Bartlett’s test of sphericity）檢定取樣的適切性，結果顯示量表選樣適當，適合進行因素分析（見表1）。

表1 KMO與Bartlett’s球形檢驗

進一步采用主成分分析法（Principle Component Analysis）進行因素分析，采用最大變異法（Varimax）加以轉軸，提取三個因子，取負荷量（Factor Loading）.40以上題目，且刪除兩個因素中負荷量均為.40以上題目，共刪除六道題目。將所得三個因素進行命名，因素一命名為城市生活滿意度，因素二命名為個人生活滿意度，因素三命名為社區生活滿意度。全量表可解釋的總變異量為51.67%（見表 2）。

表2 生活滿意度因素分析

（二）信度分析

根據克朗巴赫Alpha系數檢驗量表的內在一致性，得到個人生活滿意度量表、社區生活滿意度量表、城市生活滿意度量表和政府工作評價量表的 Cronbach’s a 值分別為 0.855、0.860、0.927 和0.919，證明以上量表均具有良好的同質信度。

（三）生活滿意度與政府工作評價基本情況

根據統計結果，居民對社區生活滿意度最高，均值為3.47，處于“比較滿意”區間；其次為個人生活滿意度，均值為3.33，對城市生活的滿意度為3.07，二者滿意度均處于“基本滿意”區間。政府工作評價的滿意度指數為2.89，也處于“基本滿意”區間。

1.個人生活滿意度

在個人生活滿意度8項指標中，對身體健康滿意度最高，指數值為3.86；其次為家庭生活和人際關系，滿意度指數分別為3.75和3.69；這三項均為“比較滿意”水平。對居住條件、休閑生活和自我實現的滿意度指數分別為3.35、3.27和3.07；對收入水平和工作狀況的滿意度相對較低，指數值分別為2.86和2.78；這幾項都為“基本滿意”水平。

2.社區生活滿意度

在社區生活滿意度六項指標中，對鄰里關系滿意度最高，指數值為3.86；滿意度指數較高的還有社區治安和社區服務，分別為3.52和3.48；這三項均達到“比較滿意”水平。對社區活動和社區環境的滿意度指數相對略低，分別為3.36和3.32；對居民自治滿意度最低，指數值為3.27；這三項均為“基本滿意”水平。

3.城市生活滿意度

在城市生活滿意度保留的14項指標中，對經濟發展滿意度最高，指數值為3.45；其次為社會治安，指數值為3.27；對就業機會的滿意度指數最低，為2.64；其他各項指數值均在3.00-3.20之間。上述各項指數中，經濟發展達到“比較滿意”水平，其余各項指數均處于“基本滿意”水平。

4.政府工作評價

在政府工作評價的7項指標中，對公共管理和公共服務的滿意度相對較高，指數值分別為3.24和3.20；對工作效率的滿意度指數為3.02；對依法行政和干部素質的滿意度指數分別為2.83和2.70；對政務公開和廉政建設的滿意度指數相對略低，分別為2.68和2.57。上述各項指數均處于“基本滿意”區間。

（四）生活滿意度與政府工作評價相關分析

1.各領域生活滿意度之間的相關分析

將個人生活滿意度、社區生活滿意度和城市生活滿意度進行皮爾森積差相關分析，顯示三者均顯著相關，且相關性均為正相關（見表3）。

表3 各領域生活滿意度相關分析

2.政府工作評價與各領域生活滿意度的相關分析

將政府工作評價與各領域生活滿意度進行相關分析，發現政府工作評價與個人生活滿意度、社區生活滿意度和城市生活滿意度均顯著相關，且相關性均為正相關（見表4）。

表4 政府工作評價與各領域生活滿意度相關分析

（五）生活滿意度對政府工作評價的回歸分析

為進一步了解生活滿意度對政府工作評價的影響，采用逐步回歸的方法，將相關分析中與政府工作評價指數顯著相關的個人生活滿意度、社區生活滿意度和城市生活滿意度變量納入回歸模型，得到兩個回歸模型。在模型一中城市生活滿意度達到顯著水平（F=1342，p＜0.01）；在模型二中除城市生活滿意度外，加入社區生活滿意度，且達到顯著水平（F=683.636，p＜0.01）。上述 2個變量對政府工作評價的確定系數為0.601，即對政府工作評價的解釋力為60.1%。2個變量的回歸系數均為正，即能夠顯著正向預測政府工作評價（見表5）。

表5 生活滿意度對政府工作評價的回歸分析

三、主要結論

1.根據調查結果，天津市居民對社區生活滿意度最高，處于“比較滿意”水平；對個人生活滿意度和城市生活滿意度均處于“基本滿意”水平；對政府工作評價的滿意度也處于“基本滿意”區間。

2.皮爾森積差相關分析顯示，個人生活滿意度、社區生活滿意度和城市生活滿意度三者均顯著相關，且相關性均為正相關；政府工作評價與個人生活滿意度、社區生活滿意度和城市生活滿意度也均顯著相關，且相關性也均為正相關。

3.回歸分析的結果顯示，城市生活滿意度和社區生活滿意度對政府工作評價影響顯著，2個變量的回歸系數均為正，能夠顯著正向預測政府工作評價。