從志愿者精神到現代企業管理

|文·本刊實習記者 蔡爽

近幾年，盡管慈善組織在中國的信譽備受各方質疑，但從規模和效率看，志愿者組織相比過去仍然得到了迅速的發展。“定期參加慈善活動”，這樣一個以前并不太讓人注意的行為也慢慢開始在現代中國社會流行開來。據《中國新時代》記者實地調查，他們中的很多人并非因為很復雜的目的，而完全是出于自己的愛好，定期給城市貧民、鄉村教育等相關領域捐款出力。

另一方面，自2010年以來，北京市政府就開始運作一個社區互助項目，它的主要內容是組織剛剛退休的孤寡老人與八九十歲的高齡老人結成志愿互助對子。由于年齡相仿，年輕人很難做的工作他們往往能做得更好。“事實上不僅是在社會管理方面，志愿者精神已經滲透到了現代企業制度的方方面面，成為經營者們必須充分加以利用的關鍵環節。”21世紀商業評論發行人吳伯凡如此評論道。

多維度的正向激勵

記者在采訪中發現，很多大型外企都有激勵志愿者精神的相關政策，如規定公司員工每月必須參加幾天義務勞動，去幫助所在街道做社會服務，相關成績計入考勤。但這項規定在具體實施上卻并不那么美好，某業內人就向記者表示，“集團付給薪酬，卻讓員工做公司事務之外的事情。更何況是大型企業，僅僅工資一項就是很大的耗費。”而之所以企業愿意付出，一方面是因為要履行企業公民的責任，另一方面也能顯著提升企業的內外形象。

以IBM為例，在IBM百年服務慶典時，IBM宣布該集團有總計超過300,000名員工、退休人員、客戶和商業合作伙伴將捐贈他們的時間和專業技能來提供志愿服務，預計該活動會在全球120個國家與地區的5,000個項目中提供志愿服務，以應對社會挑戰，服務數百萬有需要的人。

I B M企業公民和企業事務副總裁StanleyS.Litow在慶典上自豪地表示，IBM正在創造一項空前的社會服務記錄，通過破紀錄的社區服務量，IBM正試圖將志愿者傳統更深層次地融入IBM的血液中。IBM全球企業咨詢服務部、大中華區市場部總經理高巍巍也曾對記者說，“好的公司對員工的激勵一定是多維度的，而不僅僅是金錢上的，眾所周知，如果僅僅是金錢激勵，最后都會變成負面的東西。”

一個經典的管理學故事也許可以形象地描述此類觀點：從前，一個老人家門口種著一棵樹，孩子們都喜歡把那棵樹當做彈弓的靶子，很多時候，打偏的彈珠常常會把老人的玻璃砸壞。老人用盡各種方法，但都無法把孩子們趕走。后來，老人在樹上畫了個點并對孩子們說：歡迎你們來打彈弓，如果能砸到點就給予糖果獎勵。剛開始，孩子們的熱情非常高，但由于難度較大，慢慢地，孩子們失去了興趣，老人的問題也得到了解決。

這正是一個反向激勵的典型應用，一開始，孩子們并沒有得到任何獎勵卻能對打彈弓保持熱情，但后來給予糖果獎勵卻干勁全消。經過不斷實踐，現代管理學認為，許多商業行為只要納入報酬邏輯，則其要開始計算得失，所以如果可能，偉大的管理者應盡量使重要的人或事遠離這種邏輯，而志愿者精神正是一個很好的出口。

從志愿者精神到志愿者行為

作為當代商業社會發展的核心命題，人們為什么而工作一直被眾多研究者不斷提及。綜上所述，利益驅動往往會適得其反，而充分發揮志愿者精神，卻有釋放無窮力量的可能。但另一方面，現代企業制度的目標是長期的利益增長，如果志愿者過多會不會阻礙公司的發展呢？

要回答這個問題，首先應把志愿者精神和志愿者行為區分開來。英國著名學者培根曾有名言：我真正學到的知識，都是自學得來的。這是一種精神，更是一種行為，自己學來的知識一定都是自己想學的。

同樣的，當員工把一件事情當作任務時，他多多少少都會對完成這件事有所抵觸，而化解這種抵觸的方法無外乎兩種：用評估的手段強迫員工；用利益的誘惑激勵員工。“但這兩種手段有一個共同的弊端，員工在用腦子而不是用心去做事。無論是恐懼還是貪婪，員工在工作時都處在一種追求結果的算計行為中，在這種狀態下他們是無論如何也不能發揮全力的。”明智思達總經理朱宏說。

“當你真正想要做某件事的時候，誰都攔不住。最近我再次翻看了王陽明的《傳習錄》，王陽明所說的知行合一，是真正的知道，包括知道方法、背景、與周遭事物的關聯、樂趣等等。”

朱宏進一步對《中國新時代》記者說，“當你真正知道的時候，你不可能不去做，這就是所謂的‘知到疾處即是行，行到疾處即是知’，本質上兩者并不對立。翻看歷史也不難發現，很多行業成功者均是長期從事過該項工作的人，真知一定出真行，真行也一定會出真知。”“有錢難買我樂意”正是所謂的現代志愿者精神，進而我們甚至可以說，志愿者精神某種程度上就是游戲精神。

相對于朱宏從傳統經典中學到的，陳川在實踐中領悟了更多。以前的他，曾是鳳凰衛視的首席記者，幾年前自己下海創業，開辦了一家中醫藥公司。他說，“我們有個項目，發展得特別好，員工滿意度也很高，這是一個民間中醫的青年培訓計劃。”

在采訪中，陳川向記者詳細描述了該項目。“我們在陜西發現了一個當地很有名的中醫名叫孫曼之，很多人都希望跟他學醫。于是公司通過考試，篩選資質好的貧困生去學習，相關費用由公司承擔。但最后有趣的是，沒有一個人申請資助，孫曼之也沒有向學生們收取任何費用，他只規定他的學生學成后，每年必須有固定時間去做義診。”陳川的公司為了組織這個活動，員工幾乎要每天加班，假期甚至遠赴陜西工作，雖然很多工作都是義務的，但員工的工作動能卻最強。

他告訴記者，以前他曾在鳳凰衛視做媒體運營的工作，很多人都好奇為什么鳳凰衛視給的工資不多，但很多出來的人卻都能在其他電視臺獨當一面。他覺得，也許鳳凰衛視最大的價值就在于它可以讓員工做他真正想做的事。陳川甚至認為，中國的電視節目之所以做不好，根本原因在于所有節目創意自上而下，而不是從某一人的某個點子中散發出來的。而網絡節目之所以有競爭力，很大程度上也是因為很多節目都是自發原創的。

志愿者精神的本質

當然，志愿者精神如果要能為管理者帶來真正的利益，則必須把它落地，并使其具體化。例如，有的公司積極推行鼓勵志愿者的相關政策，并讓一把手帶頭參加活動；有的公司實行“志愿服務帶薪休假”制度；而另一些則為員工開展志愿活動提供資金和信息支持等等。“當然，像渣打銀行建立的全球性志愿者平臺iVolunteer也是一個很好的選擇。”朱宏說。根據渣打銀行最近發布的一個全球員工調查數據顯示，74%的員工表示自己非常喜歡公司的志愿者平臺，并有效提升了工作效率。

如今，成功的管理模式在某種意義上就是管理者能在多大的程度上激勵多少人成為公司的志愿者。在這種語境下，志愿者精神終于慢慢脫離了慈善的外殼，成為了一個經濟概念。網絡經濟其實就是志愿者經濟，在網絡上開放應用或建立平臺，很大程度也是能聚攏無數匿名的志愿者，所以在管理學上，志愿者精神又被稱為零成本隱性雇傭。

“在商業社會中，不論是一個公司或一個產業，真正好的管理者都要能夠洞察員工真正的需求，并把自己的需求跟他結合起來。這樣公司就既擁有了志愿者，又不是自以為是的人。”朱宏認為，一個組織需要一個統一的路徑，員工的動機雖然不一定是公司的動機，但人們之所以想幫助管理者，卻是因為他自己想幫助。漸漸地，利他為利己的原則在商業社會中形成了一個非常有意思的價值，而如何把個人的動力和公司的動力融合，把個人的目標和公司的目標統一，則時刻考驗著管理者的綜合能力。