基于KPI+BSC的企業(yè)績效管理系統(tǒng)研究

劉冠穎，王聰聰

(1．云南開放大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo)中心，云南昆明 650223)

(2．昆明理工大學(xué)校辦公室，云南昆明 650500)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來，我國企業(yè)正面臨著新的挑戰(zhàn)。企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。因此，企業(yè)對人力資源管理日益重視，許多企業(yè)都在積極探索提高和改善組織績效的有效途徑。在這一背景下，美國的奧布瑞·戴尼爾斯(Aubrey Daniels)于20世紀(jì)70年代后期提出了“績效管理”的概念。20世紀(jì)80年代后半期和90年代早期，績效管理逐漸成為一個熱門話題，被廣泛認(rèn)可，其思想和方法也正在被世界范圍內(nèi)眾多的企業(yè)所采用［1］。進(jìn)入21世紀(jì)以后，在發(fā)達(dá)國家，績效管理已經(jīng)形成相對完整的理論體系，在企業(yè)中也得到了廣泛的推廣應(yīng)用，并取得了顯著成效。

在國內(nèi)，近年來我國越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到績效管理的重要性，也做了一些有益的嘗試。目前，我國理論界對西方績效管理的一些常用方法，如關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Indicator，KPI)、平衡計分卡(Balanced Score Card，BSC)等的理論研究已經(jīng)較為成熟。但是總體來講，我國企業(yè)人力資源績效管理還存在著諸多問題，據(jù)中人網(wǎng)對企業(yè)人力資源績效管理現(xiàn)狀展開的網(wǎng)上調(diào)查(被調(diào)查企業(yè)包括國有企業(yè)(33%)、民營企業(yè)(41%)、合資企業(yè)(22%)和外商獨資企業(yè)(4%))表明，企業(yè)人力資源績效管理體系存在的最主要問題分別是：沒有形成戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系(55．9%);績效管理各環(huán)節(jié)配合不好(52．50%);各業(yè)務(wù)部門對績效管理不夠重視(46．30%);績效管理體系設(shè)計不合理(40．90%)［2］。……