我國商業銀行金融服務存在的問題與對策研究

何 倩 高 丹

（蘇州大學，江蘇 蘇州 215000）

一、引言

（一）研究背景

金融是整個經濟的核心和紐帶，而作為吸收存款、發放貸款、開展中間業務的商業銀行則是經濟活動中最重要的金融機構之一。作為經濟活動的中樞以及國家實施宏觀調控的基礎和重要渠道，商業銀行也被賦予了相應的基本職能，如支付媒介、信用媒介、金融服務以及政策職能。

近幾年，隨著金融業的快速發展，人們越來越不滿足于存貸款這樣的傳統銀行的服務方式，同時外資銀行的不斷涌入，金融業競爭加劇，也迫使商業銀行通過不斷優化服務來提升自己的競爭能力，從而立于不敗之地。通過提供這些服務，商業銀行一方面擴大了市場份額，另一方面也獲得了不少的中間業務收入，同時加快了信息傳播，提高了信息技術的利用價值，促進了信息技術的發展。我國商業銀行一直通過優化金融服務流程、創新服務產品、拓寬服務渠道等途徑不斷滿足客戶日益增長的金融需求，金融服務已成為我國商業銀行的重要職能。

（二）文獻綜述

隨著近年來商業銀行金融服務的不斷推廣，學者們都對此進行了大量的研究并得出了相關的結論。佟靜發在《我國商業銀行的金融服務現狀及創新改革措施》一文中指出目前我國商業銀行在金融服務中存在管理和產品缺位的問題，同時提出優化金融服務的創新改革措施需要從金融服務本身的角度去改善。付武臨在《金融服務創新與質量管理》一文中指出金融機構之間的差別不是所提供的產品，而是服務質量，只有服務質量才是金融業中難以復制的變量。……