論圖書館大流通服務模式之性價比

周春玲

沈陽師范大學，遼寧沈陽110034

一、大流通是讀者服務之新舉措

大流通是現代圖書館一種全新的服務模式，相對于傳統圖書館借閱分離、分室流通，大流通模式是一種將圖書館按照大開間、大開架進行整體布局，同步完成文獻的藏、檢、借、閱、咨等一體化服務。大流通實現一門進出，而內部各室則完全開放。讀者即可自由進入各閱覽室，并利用室內文獻資源的一種流通管理方式。這種服務模式旨在最大限度地方便讀者利用文獻信息資源，發揮館藏資源的整體效益，全面提高服務質量。大流通能使圖書館的物流（各類文獻資源）、人流（讀者和工作人員）、信息流（物流過程本身）最大限度的流通。所以，大流通不僅僅是圖書館文獻資料和場地環境的大開放，還包括讀者的大適應和圖書館服務與管理的大改革，它具有“全開架”、“以人為本”、“利用高效”和“科學管理”的較高的性價比。

某些高校圖書館要改變原來的布局，完全實現大流通模式存在很大困難。但為了與時俱進，服務模式創新，館領導要精心策劃，調整布局，對所有圖書進行可沖銷磁條的替換，以及設置門禁系統和檢測儀等的過渡準備工作，才能全面實現大流通。大流通服務模式具有極高的“性價比”，其服務效率和效果優勢絕對明顯，大流通服務是一次圖書館劃時代的服務改革創新。

二、大流通服務模式之高性價比

所謂“性價比”，全稱是性能價格比，是一個性能與價格之間的比例關系。性價比雖然是指商品的性能值與價格值比，筆者認為它也完全適用于衡量圖書館大流通模式的性能值與價格值比，可以反映大流通模式的可取程度的對比效果方式。在與傳統封閉式流通性能的比較上，大流通具有取其精華、去其糟粕的極高的性價比，對其合理的運用會讓讀者得到“一站式”的“價廉物美”的知識信息與服務享受。

（一）最高目標地實現以人為本

“以人為本”是大流通服務模式的基石。現代圖書館的管理思路就是“以人為本”，它是圖書館管理與服務的核心，也是連接館員、讀者與服務之間的紐帶。任何一個圖書館服務都是以為滿足讀者最大需求為出發點，最大程度體現圖書館自身價值。第一，大流通服務模式的出現，給讀者提供了更大的便利，讀者入館手續簡化，活動空間加大，給讀者使用圖書館提供了更大的自由度。第二，讀者可以在同一窗口借閱不同類型的文獻，不必在各個書庫和閱覽室之間來回奔波。第三，實施大流通后，讀者可以帶包入館，實現了藏、檢、借、閱、咨功能一體化服務，這種人性化服務模式和多功能服務設施給讀者帶來無限暢享。讀者在大開放大空間中查詢大量文獻信息，使圖書館真正成為學生的第二課堂。第四，流通窗口的館員“首問負責制”，直到讀者需求得到滿足，這種“一站式”服務更加方便了讀者的學習和科研，體現了圖書館“以人為本”的服務理念，也奉行了“讀者第一”的服務宗旨，提升了圖書館的核心價值。

（二）最大程度地利用信息資源

大流通環境下，允許讀者直接進入書庫，讀者根據自身的閱讀需求直接從架上選取圖書，讀者與文獻實現零距離接觸，充分發揮了讀者的主觀能動性。由于實施大流通，同學科同專業的圖書、期刊集中放在一起，給讀者閱讀行為帶來極大的方便與自由，有效增加了讀者借閱圖書文獻的針對性和閱讀興趣，減少了讀者借閱的盲目性，使文獻能夠及時流通，提高了館藏資源的利用率。此外，讀者在開架圖書前既可以自由選取適合自己需要的圖書，還能廣泛接觸到許多原來不了解或分類不準的圖書，特別是一些邊緣學科、相關學科及一些新興學科的文獻資料，通過主動瀏覽館藏文獻資料的全貌，啟發讀者潛在的閱讀興趣，擴大了知識領域，激發了讀者博覽群書的濃厚興趣和求知欲望，吸引了現有讀者和潛在讀者，尤其可以為那些長期閑置的圖書尋找到合適的讀者對象，有效提高館藏資源的利用率，節約了學校的經費，促進了讀者與圖書館之間的良性互動，實現了讀者與學校的雙贏。

（三）最大幅度地節約人力成本

實行大流通服務模式，讀者辦理借還手續無需在各書庫進行，不必在各書庫配備一定數量的工作人員、機器端口和監控設置，減少了因人員重復設置及設備重復購買而帶來的資源浪費。由于實行全開架、大空間、大格局的環境使讀者對工作人員的依賴降低，大大節約了圖書館的人力資源。在實施大流通之前，各個書庫獨立辦理借還手續，所用設備各庫室一套，人員輪流值機，借閱部所需館員多，仍應接不暇。大流通開始后，實行一站式服務，借還手續全部集中在一樓的服務臺，極大地方便了讀者，同時節省工作人員，文獻流通與讀者服務井井有條。最大幅度地節約了人力成本，取得事半功倍的效果。節省的人員一方面緩解了圖書館因退休造成人員緊張的矛盾，另一方面又加強了信息咨詢部學科館員的力量，使圖書館的人力資源得到科學合理的配置。

（四）最佳效果地提升服務品質

大流通服務模式下，圖書館工作人員的角色得到轉換，服務不再只是書刊借閱、上架、整架，他們將從這些繁重單調的工作中解放出來，將主要精力投入到導讀咨詢、借閱秩序維護、巡架、讀者教育、薦書導讀、文獻利用率的調查分析等技術含量較高的咨詢服務和閱讀指導，從而提高了工作效率和技術含量。館員與讀者的交流不再只是借還或罰款等內容，交流的機會與內容增多，有利于及時跟蹤讀者需求，向文獻建設部門反饋讀者意見，提高館藏文獻資源質量，深化讀者服務，提升圖書館服務的品牌與質量，進而提升圖書館的地位與形象。

三、大流通模式之缺失與完善

大流通作為一種新興的服務模式把文獻利用的自主權交給了讀者，方便讀者充分利用文獻資源、閱覽設施與閱讀空間，最大限度地發揮了圖書館的教育職能。但凡事難能盡善盡美，大流通也不例外，在實踐過程中還存在一些需要完善的問題。

（一）書刊錯位亂架率上升

開展大流通服務后，由于打破了樓層和不同書庫的限制，讀者獲得了最大限度的自由，造成讀者隨意翻閱、頻繁抽取架上圖書，因不熟悉上架原則而不知道或者不能準確地把圖書放回原位。有的讀者將選好的文獻帶入其他庫室時發現并不符合自己的要求，又懶于返回所屬庫室歸還，就隨手放在書架上，同時書庫的各個角落也能發現亂放的文獻資料。造成圖書錯位、亂架率大大增加。由于圖書不能及時歸位，讀者在檢索機查到圖書“在館”，但按索取號卻無法正常取到。也有一些讀者為了自己用書方便，私藏圖書。凡此種種，嚴重影響了圖書的秩序化，給讀者快速準確地查找、借閱圖書帶來了一定的困難。另一方面，讀者在閱覽時經常將已借圖書與館內圖書混在一起，有時讀者隨意放置在書架上或閱覽桌上，使工作人員誤當成館內書籍整理上架，讀者以為圖書館借的書丟失，進館注銷賠償，而其他讀者在架上拿到這本書后卻因已注銷賠償而無法借出，這種“假丟失”現象嚴重影響讀者對圖書資源的利用。

（二）圖書破損丟失率增大

傳統的服務模式是讀者還書時，工作人員能通過檢查及時發現圖書是否被撕頁或污損，讀者愛護圖書的觀念相對強一些，實行大流通后，入庫人數增多，流通量增大，這就帶來了幾種后果。一是學生在閱覽室內邊看書邊做作業，任意在書中勾畫、做筆記、折頁卷角或將圖書中自己需要的某頁撕掉據為己有。二是裝訂質量較差的圖書在較多讀者使用后出現圖書自然破損，如封面脫落、掉頁等。三是有的讀者將食品、飲料等帶進書庫，邊看書邊吃喝，不小心將食品屑或飲料掉到書上嚴重污損圖書。四是個別讀者出于自私心理，欲將好書據為己有，就利用大流通服務模式下的便利非法竊取，有的破壞書刊中的復合磁條，有的將書扔出窗外，還有的硬性闖出檢測通道，等等。這些現象既破壞了公共資源，又違反了圖書館的規章制度，同時也侵犯了其他讀者合法利用圖書館資源的權益和圖書館的合法權益。

（三）書庫管理任務量加重

大流通為讀者提供了舒適的學習閱讀環境，吸引更多的讀者來館借閱自習，讀者的流動性大了，也更自由了。由于座位有限，部分讀者為了長期占用舒適的位置，用館內圖書或書包等物占座，影響了其他讀者對書和座位的正常使用，尤其在考試之前，經常出現排隊、擁擠現象。還有一些讀者因沒有座位就將書架上的圖書取下厚厚的一摞放在地上當作凳子坐，嚴重影響了書刊的利用率，同時有些學生，坐完書卻不給放回原處，滿地是書需要館員去收拾，管理任務加重。甚至有一些讀者把飲料和食物帶進館內吃喝，垃圾隨意丟在閱覽桌、書架或沙發上，使閱覽環境受到影響。此種現象需要約法三章強化管理，違者照章處罰，凈化閱覽環境。

（四）讀者素養急需加強

圖書館的管理大多時候都要依靠讀者的自覺文明和行為習慣。圖書館實行大流通，是廣大讀者的福祉，但有些讀者面對創新感覺不適應，認為我行我素的機會來臨。個別讀者缺乏信息素養，在圖書館的活動行為中缺乏自律，偷書、毀書、藏書、占座，無所不為。圖書館必須重申讀者信息素養教育，更有必要對讀者進行培訓，做好讀者的導航導讀工作。培養學生人人做文明有素養的讀者，在環境布置、衛生、宣傳等方面創建文明整潔的閱覽環境，讓絕大多數的讀者具有嚴肅、自律的心理。對極個別犯錯誤的讀者進行嚴肅的批評教育，情節嚴重者進行懲戒完全有必要。對熱愛圖書館的讀者給予評選優秀讀者的表揚和獎勵，獎勵與懲罰并用的做法不失為一種好方法。

隨著高校圖書館信息服務工作的與時俱進和創新發展，圖書館的讀者服務已經進入了嶄新的大流通模式時代，并將成為高校圖書館讀者服務的必然趨勢。在這良好的改革機制下，我們既要取其精華，也要去其糟粕，既要趨利，也要避害，讓圖書館的新舉措日益完善，進而實現圖書館讀者服務的階段高點，呈現大流通更高的“性價比”，這是圖書館人應該做的，也是圖書館人必須做的。

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