談建筑施工企業全面質量管理

申黎君

(中鐵建電氣化局北方工程公司，山西太原 030053)

0 引言

隨著建筑業的飛速發展，建筑施工企業面臨的競爭越來越激烈，加之人們生活水平的進一步提高，對房屋建筑產品質量的要求也隨之增高。房屋建筑工程質量的優劣，不僅涉及到房屋建筑產品的適用性、經濟性，而且還關系到其安全性，直接影響著建筑施工企業的生存和發展。因此，實行施工過程的全面質量管理是工程施工管理的核心內容，是增強建筑施工企業競爭力的主動力。本文以全面質量管理理論為基礎，根據國內建筑施工企業質量管理的現狀和存在的一些問題，對建筑施工企業有效提升質量管理水平提出了若干建議。

1 建筑施工企業全面質量管理理論

1.1 建筑施工企業全面質量管理的概念

全面質量管理，即Total Quality Control，把其應用到建筑施工企業則可以定義為:建筑施工企業各個職能部門的全體人員，對建筑產品生產的全過程進行控制。以數理統計方法為基礎，把有關建筑施工企業的行政管理、生產管理、成本管理、技術管理等密切結合起來，建立起一整套完善的質量保證體系，用科學的方法控制影響工程質量的各種因素，以生產出滿足用戶需求的建筑產品。

1.2 建筑施工企業全面質量管理的基本觀點［1］

建筑施工企業全面質量管理的基本觀點是指:全面對待質量觀點，要求建筑施工企業必須堅持實行全企業、全過程、全員的管理;為顧客服務的觀點;預防為主的觀點;用數據說話的觀點。

1.3 全面質量管理的基本方法

全面質量管理的基本方法為PDCA循環法，即把全面質量管理活動的全過程劃分為計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)四個階段，如果一次PDCA循環沒有解決或者解決不徹底的問題應該再轉入下一個PDCA循環中去解決，并在每次循環中都不斷賦予它新的內容，循環反復，就會使工作不斷前進和提高。事實上就是認識、實踐、再認識、再實踐的過程。

2 建筑施工企業質量管理的現狀

多年來，因劣質工程的返修、加固、補強而發生的資源浪費數量巨大，由此造成的各類建筑質量事故更是有遞增的趨勢，建筑施工質量問題已經成為國家和社會關注的焦點。近年來，建筑業飛速發展，建筑市場迅速膨脹，許多建筑施工企業為了適應市場的需要，盲目擴張，忽視企業內部質量管理暴露出一系列問題。例如，質量管理的目標僅僅停留在建筑產品符合施工驗收規范的規定;質量管理只著眼于建筑產品的事后檢驗，忽視對建筑產品形成全過程的質量控制;企業高層經營思想滯后，質量管理沒有形成科學的網絡體系;建筑施工企業的基層質量管理人員素質有待提高，質量意識差，工作積極性不高;許多建筑施工企業實行的質量目標責任制往往流于形式，缺乏切實可行的考核標準和有力度的獎罰措施等等。這些弊端直接導致了建筑施工企業質量管理中的種種亂象，部門之間工作銜接不協調，出現質量問題或者質量事故，互相推諉，責任不明，建筑施工企業只是在維持工程質量合格的水平上，提高工程質量根本無從談起［2］。

3 建筑施工企業全面質量管理的若干建議

實現建筑施工企業全面質量管理就是要求建筑施工企業認真準確地把握好推行全面質量管理以來，從其內部的行政管理、生產管理、成本管理、技術管理中總結的經驗，以全面質量管理理論為基礎，勇于實踐，探索出一條符合企業實際的、有特色的全面質量管理的道路。這對于建筑施工企業的生存和發展具有十分重要的意義。為了提高建筑施工企業的質量管理水平，筆者提出以下幾點建議:

1)建立健全全面質量管理的體系，真正實行全企業、全過程、全員的全面質量管理。

全企業管理。在建筑施工企業領導層的主持下，依據《中華人民共和國建筑法》《建設工程質量管理條例》《工程建設施工企業質量管理規范》規定的內容，由建筑施工企業各部門參加，總結以往經驗把工程質量管理深入到整個企業的內部管理中，并且從建筑施工企業自身實際出發，建立和完善企業《質量保證手冊》和《全面質量管理程序文件》，并要求各基層單位各級管理人員就文件內容進行培訓，建筑施工企業質量體系應嚴格按照相關文件的規定來運行，通過內部質量審核來檢查質量體系運行的有效性和體系文件的適用性。企業必須始終貫徹質量管理體系和實行全企業的管理。

全過程管理。就是建筑施工企業對每一個建筑工程項目應該實行全過程的質量管理，即從投標準備階段到投標階段，從施工準備階段到施工、竣工階段，再到交付使用、完成保修的整個過程。

全員管理。建筑施工企業應該組織各建筑工程項目的全體人員積極參加企業內部《質量保證手冊》和《全面質量管理程序文件》的學習培訓，要求企業全體人員必須認真按照相關文件的規定來運行工程項目質量管理體系。特別是基層施工班組的全員參加，使質量保證措施落實到基層，質量管理責任落實到每一個人。

2)明確質量管理目標和質量保證計劃。

建筑施工企業對建筑產品的質量管理目標，必須堅持“層層分解，層層交底，層層落實”的原則，把質量管理目標切實落實到每一個工程人員的具體工作中，形成從上至下的目標管理體系。根據各個層次的目標要求，組織工作計劃，建立有效的執行綱領，明確各項工作目標的主要控制點，然后嚴格依照質量保證計劃認真進行組織實施［2］。

3)實行各個工程項目的組織機構管理和跟蹤考核。

首先，建立和健全現場項目經理部，項目經理部應具有“精干、高效、權威”的特征，能夠對施工中出現的各類問題及早察覺、正確決策、有效處置。其次，要讓每個人知道應該干什么和怎么干。除此之外，要采用科學、合理的績效評價方法，對工作目標的完成情況進行考核，制定獎罰條例和措施，根據考核結果，嚴格執行獎罰條例。

實行工程項目跟蹤考核制度。第一，實行“委派責任制”，即誰委派、誰負責，有問題及時發現、及時解決;第二，跟蹤考核中發現的問題，應該及時協調、盡早解決，確保工程項目的各個階段嚴格依據施工驗收規范運行，各項指標按照質量保證計劃全面完成。第三，要求項目相關負責人員定期報告或述職，增強管理人員的自我約束力，有效掌握派出機構情況，使工程項目管理的全過程始終處于受控狀態。

4)完善現場施工人員培訓制度。

從施工的角度來看，工程質量的好壞主要取決于一線施工人員的素質高低，高素質的人是良好工程質量的保證。首先，要使施工人員牢固樹立全面質量管理的觀念。其次，要從基層施工人員的工作需要出發，全面開展技術教育和技能培訓，堅持基層施工人員全員參與，不流于形式，使相關生產人員真正了解工程項目的質量要求、工程用途，熟練掌握施工生產的工藝流程、操作技能、自檢方法等等，最終達到工程項目各個階段要求的質量目標［3］。

5)充分調動全員參加質量管理的積極性。

在建筑施工企業中貫徹全面質量管理，關鍵是要充分發揮企業全體人員的積極性和創造性，以滿足顧客需要為目標，全員參與，使全面質量管理工作建立在廣泛的群眾基礎之上。建立QC小組競賽制度，充分發揮全體員工的智慧才干，進一步深化企業的質量管理工作。通過競賽鼓勵建筑施工企業全體員工改進質量、降耗增效，提高自身素質。

6)加強建筑施工企業質量監督職能。

就建筑施工企業的角度而言，質量監督必須貫穿工程項目從材料的采購、施工、竣工驗收直至交付使用的整個過程。建筑施工企業必須堅持對每個工程項目配備專門的質監人員，認真落實質量監管責任，始終嚴抓質量監督工作。定期開展質量檢查和不定期抽查質量管理工作相結合，檢查各個工程項目在各施工階段的質量是否達到預期的質量目標，是否嚴格依據質量保證計劃實施等，使涉及到工程的每一位員工對質量工作不存僥幸心理，從而確保建筑產品在生產過程中實現質量零缺陷。

7)建立全面質量管理自評診斷體系。

建筑施工企業可以借鑒國家質量管理獎評審標準和行業質量管理評估標準等，吸取國內外先進經驗結合企業自身的實際情況，建立一套科學的、先進的企業自評診斷體系。一方面，建筑施工企業可以通過這套體系適時的量化推行全面質量管理后各個工程項目所取得的業績或者成效。另一方面，量化的數據可以有效促進各個工程項目之間的競爭意識，并規范獎罰機制。

8)建立良好的建筑施工企業質量文化。

建筑施工企業應該創造一種人人參與質量、人人關心質量的氛圍，企業全體人員樹立責任感、緊迫感、榮辱感和道德感，從而增強企業的凝聚力，提高企業全面質量管理的水平。

9)建筑施工企業實行全面質量管理的注意事項。

建筑施工企業質量管理過程中應減少重復工作。企業管理者應遵循管理的例外原則，因為重復工作將導致管理人員和費用的浪費、時間的延長和信息的泛濫。

建筑施工企業的質量管理對于不同項目而言，質量管理的深度應該不同。質量目標較高的項目，應制定更為嚴格的質量管理體系和質量保證措施，按照更高的質量標準和要求施工［4］。

4 結語

為了滿足顧客對產品的要求，對于建筑施工企業而言，建筑產品質量的優劣已經成為企業未來生存和發展的關鍵。建筑企業實行全質量管理是科學的、先進的質量管理方法，也是有效提高工程質量的重要管理手段。建筑施工企業為了保證工程的施工質量，必須不斷嘗試切實可行又高效的全面質量管理方法，依據PDCA循環原理不斷切合實際的提高企業質量管理的目標，持續改進企業內部管理，建立健全企業全面質量管理的體系。最終使終端的客戶滿意，才能徹底杜絕工程質量事故，提升企業信譽，在全球經濟一體化的進程中異軍突起。

［1］ 陳鐵華，陳鳳英.建筑施工企業全面質量管理及應用實例［M］.北京:中國建筑工業出版社，2001.

［2］ 趙云超，姜玉滿.全面質量管理在建筑企業質量管理中的應用［J］.管理方略，2008(4):110-111.

［3］ 葉浩然.建筑工程項目應用全面質量管理的若干思考［J］.產業與科技論壇，2008，7(10):247-248.

［4］ 張紅權.遼寧移動公司生產局房項目全面質量管理研究［D］.長春:吉林大學，2009.