淺談項目教學在高職酒店英語聽力教學中的運用*

陳 玉

(安徽廣播影視職業技術學院，安徽 合肥 230011)

眾多外資酒店和星級酒店把大學英語四六級和英語交流能力作為應聘酒店服務人員的重要條件之一。高職院校的培養目標是面向生產和服務第一線的高級技術性人才，畢業生在進入崗位前就能熟知崗位工作流程，進入崗位后能很快適應工作環境，進入崗位工作。酒店英語是酒店管理專業中融合酒店從業專業知識和英語綜合運用能力為一體的實用英語課程，學生在學習過程中，既能夠對酒店包括前臺接待、客房服務、餐飲服務、商務中心和康樂中心等各個部門的服務流程有了熟練的掌握，同時也能提高學生用英語進行交流的能力，在遇到外賓時能用嫻熟的英語口語與之對話，因此英語學習具有很強的實用性。在英語學習的過程中，聽力能力是最需要被重視的能力之一因為聽懂是與外賓進行英語交流的前提和基礎，因此要持續順利的完成語言交際，首先要解決學生聽力難的問題。

一、高職酒店管理專業英語聽力教學現狀與問題分析

英語是酒店管理專業的重要課程之一，聽力教學作為英語課程教學的一部分，在培養學生們的英語基本技能中充當著重要的角色。但是從目前實際教學來看，學生學的盲目，老師也教的吃力，無法對癥下藥，學習和教授的效果不顯著，教學過程中存在著許多問題。

1．高職學生英語學習底子薄。酒店管理專業的學生有日常的專業課學習，總體來說專業課知識掌握的情況良好，但是對于英語課程或者單獨的聽力成績來說，水平層次不齊。部分學生入學英語成績較差，部分學生因為聽力訓練枯燥對英語課程興趣不大，甚至有的學生對英語聽力持害怕和排斥的態度，英語聽力學習只滿足于應付聽力考試，因此不重視或者干脆放棄英語聽力的學習，課堂學習表現比較消極，課堂氣氛也十分沉悶。

2．高職學生缺乏有效的自我管理能力。長期以來，學生們適應了高中英語的學習模式，在課上多以老師為中心，習慣于老師填鴨式的，滿堂灌的教學方法，沒有形成良好的自主學習的方式。在進入大學學習后，很多同學不能很好的安排自己的英語學習時間，不會主動去收集聽力材料，總結聽力技巧，因此往往都會有信心而沒有恒心，聽力水平也始終得不到提高，得不到良好的學習效果。語言的輸出是以語言的輸入作為基礎，在英語學習的初級階段，如果作為語言輸入的聽力能力不能夠被學生很好的掌握的話，更談不上語言輸出的英語說和寫的能力。

3．高職英語教學中重知識、輕能力的思想根深蒂固。目前大多數學校英語聽力教學的主要目的是為了應付大學英語四六級考試和英語AB級考試的聽力部分，英語的學習多強調讀和寫，忽略聽和說，功利性較強，因而培養出來的學生雖然能通過考試，但是往往交流能力欠缺，無法和外國人進行正常溝通，這與我們培養學生的英語交際能力的目標不相符合。學生們在這種氛圍中學習英語，自然感覺到所學習方法不得要領，所學的知識不能得以實際運用。

4．教學課時受到限制。一個班的英語課程一般一周四課時，聽力訓練更加少之又少。對于聽力學習來說，學生們除了學習聽力方法和技巧外，還需要進行大量的聽力訓練，而這些光靠課堂上教師的材料講解是遠遠不夠的。因此學生們需要在課下根據自己的學習情況尋找大量的聽力資料進行反復練習，也需要尋找自己感興趣的材料不斷提高對聽力的興趣，這個學習過程是英語教師無法控制的。

5．缺少酒店英語的專業教材。教學的目的不僅是提高學生的聽力能力，還應體現高職院校學生的特點以及未來學生的就業方向。市場上英語聽力教材眾多，但是適合高職院校酒店管理專業的學生教材寥寥無幾，缺乏分類指導，無法因材施教，學生的聽力學習比較茫然，不知道英語聽力學習的最終目的是什么，對以后的就業也沒有長遠的規劃。目前有部分院校專業開設了專門用途英語課程—酒店英語，但是大多數英語教師還是按照傳統的公外英語教學方法進行授課，沒有做到與所學專業知識相融合。

二、高職項目教學的內涵

“項目教學”又稱作專題研究、項目學習，基于項目的學習，香港和臺灣稱作專題研習、專題導向學習、專案式學習、主題探索等，英文為project based learning，project based method，project based instruction，projectmethod，project approach，簡稱PBL．“項目教學”一詞在教育領域的正式應用最初出現在美國，美國教育家Kilpatrick(William Heard Kilpatrick，1861－1965)于1918年9月在哥倫比亞大學《師范學院學報》第19期上發表了《項目教學法在教育過程中有目的的活動的應用》一文提出了項目教學的概念，引起了教育界的關注和興趣，不同時代的專家對項目教學給予了不同的定義，但是其中心含義都是認為項目教學是一種以項目為中心，發揮學生學習的主觀能動性，完成知識的構建，從而獲得解決實際問題的辦法和能力的學習模式，是一種突破傳統的以課程為中心，以教師為中心，以課堂為中心的教育理念。

高職項目教學是項目教學的理念在高職教育中的運用，體現了高職教育的特色。對于高職教育而言，項目教學是圍繞職業崗位能力的形成，科學設計和選擇項目，以完成一個完整的項目所要的知識、能力和素質結構設計教學方案，按照一個完整的項目的操作流程組織實施教學，使學生在完成項目的過程中，達到人才培養目標要求。也就是說項目教學是一種以職業生涯發展為導向，以學生為主體，以教師為主導，以崗位工作流程為線索，以典型項目為依托，以服務和產品為載體，以職業素質為目標，以職業技能鑒定為評價標準的的學習策略與方法。高職項目教學有著典型的特點：一是其充分體現了高職教育的特點，以學生的職業發展為目標，充分考慮到了學校的學習與學生未來職業選擇的聯系，滿足了未來工作中的知識需求;二是以工作流程為導向，學生參與的項目從設計到實施步驟再到結論的評判都是與職業需求相結合，可以幫助學生構建專業知識體系，培養學生的職業素質，從而為以后的工作打好良好的基礎。

三、項目教學法在酒店英語聽力教學中的運用

高職酒店英語聽力課程作為酒店管理專業英語課程學習的一部分，不僅要以增強學生的聽力能力，掌握聽力技巧和方法為目標，同時也要把聽力教學與未來的職業需要結合，在教學中為學生的未來職業發展做好規劃，因此在英語聽力課程中實施項目教學具有重要的意義。

1．根據酒店的基本職能，結合酒店各崗位使用英語情況，把酒店英語聽力使用范圍分為五個模塊即課程設計為五個項目，分別為前臺接待、客房服務、餐飲服務、商務中心和康樂中心。酒店英語聽力項目的開發內容必須符合現實社會，具有前瞻性，滿足學生實踐的需要，項目教學結合了英語語言基本技能與酒店管理與服務專業知識融為一體，學生通過有關聽力材料熟練地掌握英語詞匯、句型、對話及語法等方面的語言知識，同時，讓學生掌握酒店服務中的英語及使用規范，以培養學生在酒店交際環境中對英語語言的綜合應用能力。項目的設計需要英語教師學習有關的酒店管理學方面的知識，把英語聽力和實際的酒店管理服務流程結合起來，讓學生熟悉真實的工作背景。這對每一位英語教師來說是一個巨大的挑戰。

2．教師在課堂上可以進行大量的情景實踐練習。例如把全班分成若干個小組，每組3到4人來模擬工作環境，讓學生通過實踐總結經驗并掌握聽力的基本規律，達到能聽懂對方講話，抓住對方說話的重點，順利完成交際的第一步。在項目完成以后老師需要給予具體的分析，找出交際過程中聽力的障礙點，學生也可以互相進行評價和反思聽力過程，以便以后更好的進行交際。實踐證明，這樣采用理論與實踐相結合，課堂講授與任務完成相結合，課堂知識與模擬項目相結合的項目教學方法會在很大程度上提高了學生們學習英語課程的興趣，消除了學生對英語聽力的恐懼心理，課堂氣氛濃烈活潑，教學效果顯著提高。

3．酒店英語的聽力課程內容注重實踐能力與趣味性，著重于讓學生能順利接受在酒店各個項目，各個環節中的的聽力信息，完成語言的輸入過程，為語言的輸出做好準備。教師要多用多媒體進行教學，利用多媒體將聲音、視頻、圖像和文字等信息有機地組合在一起，讓教學過程更加生動，讓學生在用耳的同時也要用眼，用腦并用心學習。我們也看到僅僅局限于在課堂上設計酒店管理有關英語聽力項目是遠遠不夠的，我們需要充分利用學校的一切實踐資源，例如語音室，英語調頻臺，廣播臺等實踐場所來幫助學生提高自身的交際能力，例如可以讓學生錄制有關工作流程的對話或者做一些訪談類英語節目來作為英語課外項目作業。

4．酒店英語聽力學習的最終目的是提高學生的實際交際能力，而實踐是檢驗教與學的唯一標準，只有在真實的語言環境中才能學生學以致用，因此在英語學習中，教師可以把聽力教學從學校搬到酒店，帶領學生實際參觀，觀摩酒店工作人員的日常外賓接待工作，英語老師也可以在管理專業的學生就業實習過程中對學生進行英語的指導，并聘請酒店的專業人員作專業實踐指導，實踐結束后，要求學生做出實踐報告或總結，再回到課堂進行總結和交流，并給予點評。這種知識和能力的檢驗方法能使學生的知識真正的得以運用，提高直接面對外賓的交流能力。而傳統的期末英語筆試已經不能完整地檢驗學生的學習成果，英語老師應該轉變傳統的教學觀念和評價方法，創新教學實踐，以學生的職業需求為導向，更好地促進學生的全面發展，達到酒店人才培養目標。但是由于在現在的英語教學中受到場所、時間等限制，酒店英語學習的實踐操作面臨很多的問題，因此這也是眾多英語老師面臨的重要困難，需要學校和實習單位的配合才能很好的完成。目前這種英語實踐教學方法也尚在探索和實踐過程中。

綜上所述，在酒店管理專業的英語聽力教學中實施項目教學相比傳統的課堂教學方法相比具有很大的優勢和特點。但是，由于項目教學在我國高職教育領域還屬于新生事物，英語聽力教學中的項目教學也是一種嘗試，因此教師應該不斷優化項目教學，不斷解決聽力教學中存在的問題，在積累經驗的基礎上找到問題的解決對策，從而促進英語聽力教學質量的全面提高。項目教學在培養學生的自主學習意識，培養學生的專業知識，培養學生的思考能力，培養學生的職業意識和態度，培養學生的就業能力方面起到了很大的作用，是促進學生終身學習能力培養的最佳教學策略之一。