高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)管理問題初探

潘 峰

潘峰/遼寧工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程與自動(dòng)化學(xué)院助教，碩士（遼寧錦州121001）。

高校輔導(dǎo)員的言談舉止、處世方法、道德品質(zhì)、性格氣質(zhì)等都會(huì)影響到學(xué)生世界觀、價(jià)值觀和人生觀的形成，他們心理素質(zhì)的高低還與其工作效果有著密切的聯(lián)系，在新形勢(shì)下，提高高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)已經(jīng)成為高校提高管理水平的關(guān)鍵性問題。所謂高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)管理，是對(duì)高校輔導(dǎo)員心理進(jìn)行有效控制和提高的總稱，是一種關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健康，調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員的心理問題，激發(fā)輔導(dǎo)員的心理機(jī)能的活動(dòng)，是新時(shí)期輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

一、輔導(dǎo)員心理素質(zhì)構(gòu)成要素

輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)指的是那些與學(xué)生身心全面發(fā)展息息相關(guān)的心理品質(zhì)的總稱，是在工作的過程中體現(xiàn)出來的心理過程和個(gè)性心理的總和。[1]一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員應(yīng)該具有如下的品質(zhì)。

（一）愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的意志品質(zhì)

高校輔導(dǎo)員必須具備堅(jiān)強(qiáng)的意志力，當(dāng)面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作時(shí)，只有具備了堅(jiān)強(qiáng)的意志，才能保持充沛的精力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力而不動(dòng)搖，在具體的行動(dòng)中攻堅(jiān)克難，完成任務(wù)。

愛崗敬業(yè)，就是要求高校輔導(dǎo)員熱愛學(xué)生管理工作。輔導(dǎo)員的工作瑣碎而復(fù)雜，涉及到學(xué)生管理的方方面面，輔導(dǎo)員只有熱愛自己的事業(yè)，才能在工作中表現(xiàn)出熱情和責(zé)任心。生活需要熱情，為人處世需要熱情，工作更需要熱情。熱情是工作的動(dòng)力，沒有了熱情，整天渾渾噩噩，結(jié)果將一事無成！做輔導(dǎo)員尤其如此，無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是做好輔導(dǎo)員工作的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員的工作是紛繁復(fù)雜更是多樣化的，而所工作的對(duì)象——學(xué)生的思想更是日趨復(fù)雜的，要想把工作做得更好，工作熱情和責(zé)任心是尤為重要的。

樂于奉獻(xiàn)，就是要求高校輔導(dǎo)員不計(jì)較個(gè)人得失，甘于把自己的一切奉獻(xiàn)給教育事業(yè)。這要求高校輔導(dǎo)員要全心全意地做好學(xué)生工作，不能以個(gè)人的原因影響到工作的進(jìn)行。輔導(dǎo)員的工作范圍很寬泛，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中的方方面面都需要輔導(dǎo)員的幫助和管理，學(xué)生發(fā)生什么棘手的事情，輔導(dǎo)員都要第一時(shí)間到場(chǎng)，這些都需要輔導(dǎo)員具有樂于奉獻(xiàn)的精神才能做到。

（二）熱情友善、關(guān)愛學(xué)生的情感品質(zhì)

情感是人對(duì)外界刺激的一種心理反應(yīng)。人的行動(dòng)都是受到自身情況的支配下進(jìn)行的，而輔導(dǎo)員要想做好本職工作，必須具備熱情友善、關(guān)愛學(xué)生的情感品質(zhì)。輔導(dǎo)員在良好情感品質(zhì)支配下，才會(huì)在工作中熱情友善的對(duì)待學(xué)生，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生。

熱情友善，就是要求高校輔導(dǎo)員熱情友好的對(duì)待每一個(gè)同學(xué)。教育家劉佛年說過：“好教師應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，不這樣無論如何不能做好教師?！盵2]輔導(dǎo)員是學(xué)生在學(xué)校接觸最多的老師，是學(xué)生成長(zhǎng)的引路人，輔導(dǎo)員對(duì)待學(xué)生的態(tài)度如何，直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)。這種熱情和友善的態(tài)度會(huì)給學(xué)生的成長(zhǎng)帶來“正能量”，使學(xué)生能以積極的態(tài)度面對(duì)人生。

關(guān)愛學(xué)生，就是要求高校輔導(dǎo)員關(guān)心和愛護(hù)自己的學(xué)生，就如同對(duì)待自己的孩子一般。只有輔導(dǎo)員真心的去關(guān)愛自己的學(xué)生，用自己的真心感染學(xué)生，學(xué)生才會(huì)有在情感上的反饋，才會(huì)認(rèn)同輔導(dǎo)員的教育方式和教育內(nèi)容。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的關(guān)愛是一種平等的愛，這種愛是一種尊重，是一種激勵(lì)，是學(xué)生形成自信、自尊、自強(qiáng)的根基。

（三）誠(chéng)信寬容、正直無私的道德品質(zhì)

誠(chéng)信寬容、正直無私是具有良好道德品質(zhì)之人的主要特征，這種品質(zhì)，是社會(huì)道德在輔導(dǎo)員個(gè)體身上的具體表現(xiàn)。輔導(dǎo)員在良好道德品質(zhì)的支配下，在工作才能釋放出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

誠(chéng)信寬容，就是要求高校輔導(dǎo)員堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的中華民族傳統(tǒng)美德，嚴(yán)于律己，寬以待人。只有具備誠(chéng)實(shí)守信的高貴品質(zhì)，輔導(dǎo)員才能在學(xué)生中樹立自己的威信，面對(duì)眾多學(xué)生一視同仁，表里如一。輔導(dǎo)員要嚴(yán)格要求自己，絕對(duì)不能容許自己身上存在的不良品質(zhì)，尤其是可能影響到學(xué)生管理工作，甚至于影響到學(xué)生成長(zhǎng)與成才的不良品質(zhì)。對(duì)待他人，反而要以寬容為主，對(duì)待非原則性的問題，輔導(dǎo)員必須要有寬容的心胸。

正直無私，就是要求高校輔導(dǎo)員公正無私的處理學(xué)生中的各種矛盾和問題，公正的協(xié)調(diào)好學(xué)生之間的問題。輔導(dǎo)員要做到正直無私，就必須淡泊名利，如果輔導(dǎo)員以追求名利為重，就會(huì)導(dǎo)致自身工作重心的偏離，不僅自身有會(huì)有較大的壓力，還會(huì)影響工作的完成。

二、高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)管理的原則

高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，可能會(huì)受到多種因素影響，因此必須遵守一定的原則。

（一）和諧發(fā)展原則

高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的提升應(yīng)該與輔導(dǎo)員的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)的提升是共同進(jìn)行、緊密相連的。輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的提升不是孤立存在的，是需要其自身其他各方面素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。人的心理活動(dòng)是一個(gè)多層次、多因素的復(fù)雜體系，各種心理品質(zhì)間相互聯(lián)系與影響，因此，在心理素質(zhì)管理中只注重其中的一個(gè)方面是不正確的，是片面的，必須促進(jìn)心理素質(zhì)的各個(gè)方面和諧發(fā)展。輔導(dǎo)員要通過正確的認(rèn)識(shí)社會(huì)和自我，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，不斷超越自我和完善自我，提升作為高校輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)，在工作中不斷提升自己的智能、個(gè)性、社會(huì)性和創(chuàng)新性。

（二）心理補(bǔ)償原則

高校輔導(dǎo)員工作異常繁瑣，千頭萬緒，往往付出和回報(bào)是不成正比的，有的學(xué)校還可能存在待遇和晉升方面的不公平，加之社會(huì)的不良環(huán)境影響，輔導(dǎo)員的心理極易出現(xiàn)失衡的現(xiàn)象。當(dāng)出現(xiàn)心理失衡現(xiàn)象時(shí)，輔導(dǎo)員會(huì)以一種不愉快的情感從事工作，顯然是對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)和成才不利的。因此，必須針對(duì)輔導(dǎo)員的這些心理失衡進(jìn)行積極的補(bǔ)償，恢復(fù)其健康的心理狀態(tài)。人的生理缺陷可以通過現(xiàn)代的醫(yī)療技術(shù)得以補(bǔ)償，心理同樣可以通過補(bǔ)償?shù)姆绞絹碚{(diào)節(jié)。

（三）心理疏導(dǎo)原則

加強(qiáng)對(duì)高校輔導(dǎo)員的心理疏導(dǎo)和對(duì)其行為的具體指導(dǎo)，是培養(yǎng)輔導(dǎo)員完善人格和健康心理的重要保障。高校擴(kuò)招以來，隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作也面臨著越來越大的壓力，加之一些現(xiàn)實(shí)因素的影響，輔導(dǎo)員的心理極易出現(xiàn)問題。如果輔導(dǎo)員有難以解開的心結(jié)，如果不及時(shí)疏導(dǎo)，就會(huì)極大的降低工作效率與效果。加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的心理疏導(dǎo)，可以改善輔導(dǎo)員的心理品質(zhì)，幫助輔導(dǎo)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作的意義及自身存在的意義，并通過疏導(dǎo)自覺把獻(xiàn)身輔導(dǎo)員事業(yè)作為自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要形式。

（四）自我調(diào)節(jié)原則

人的心理素質(zhì)不是固定不變的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的形成過程，因此需要不斷的進(jìn)行心理調(diào)適。[3]外界的調(diào)節(jié)對(duì)輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的健康發(fā)展意義重大，但是，外界的調(diào)節(jié)畢竟是有限的，外因是通過內(nèi)因起作用的，必須加強(qiáng)輔導(dǎo)員的自我調(diào)節(jié)。輔導(dǎo)員要有“內(nèi)省”，深刻反思自己的言行、舉止、為人處世的表現(xiàn)，做出正確評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行相應(yīng)的心態(tài)調(diào)整，學(xué)會(huì)正確的認(rèn)識(shí)和看待自己，化解自身的矛盾沖突情緒，達(dá)到內(nèi)心精神生活的內(nèi)在和諧，不斷優(yōu)化自己的素質(zhì)。輔導(dǎo)員的自我調(diào)節(jié)，是心理素質(zhì)管理的基礎(chǔ)。

三、高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)管理的方法和途徑

高校輔導(dǎo)員所從事的是“人”的工作，需要用自身良好心理素質(zhì)去影響學(xué)生。而良好的心理素質(zhì)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，需要從各個(gè)方面加以形成和改善。

（一）加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍修養(yǎng)

把好高校輔導(dǎo)員選聘中的心理素質(zhì)考核關(guān)。對(duì)高校輔導(dǎo)員的選拔與聘任，一定要嚴(yán)格遵守一定的程序，嚴(yán)格把關(guān)，從多方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核。在考核的過程中，可以依據(jù)相應(yīng)的心理測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及工具，對(duì)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)已經(jīng)上任的高校輔導(dǎo)員，也要建立心理健康檔案，建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，而心理素質(zhì)不能達(dá)標(biāo)的則不能應(yīng)聘上崗。

促進(jìn)高校輔導(dǎo)員知識(shí)素養(yǎng)形成。不斷提高自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)是做好輔導(dǎo)員工作的保證。教育者必先受教育才能不斷提高自己的育人水平。只有具備了良好的知識(shí)素質(zhì)的輔導(dǎo)員，才能當(dāng)好學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，用自己正確的思想和淵博的學(xué)識(shí)為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。這就要求輔導(dǎo)員在工作中除了爭(zhēng)取培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)，還要在日常生活中樹立活到老、學(xué)到老的思想理念，不斷充實(shí)自己的知識(shí)素養(yǎng)。

規(guī)范輔導(dǎo)員的教育教學(xué)行為。學(xué)校一定要引導(dǎo)輔導(dǎo)員形成“學(xué)高為師，身正為范”的認(rèn)識(shí)，塑造“師德高尚、教藝精湛、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”的教師群體。并能針對(duì)輔導(dǎo)員中存在的主要問題，出臺(tái)諸如師德標(biāo)準(zhǔn)、教育教學(xué)常規(guī)細(xì)則、教師學(xué)習(xí)制度等，舉辦各類活動(dòng)，提高教師的整理素質(zhì)。

（二）營(yíng)造和諧的校園氛圍

針對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)該提供這樣的工作場(chǎng)所，使輔導(dǎo)員能夠在紛繁復(fù)雜的瑣碎工作之中，感受到精神上的愉悅和情緒上的放松，感受到心理的自由和健康，營(yíng)造出輔導(dǎo)員心理健康生成的場(chǎng)所。人是環(huán)境的產(chǎn)物，輔導(dǎo)員在自由寬松的環(huán)境之中，不僅可以緩解工作的壓力，避免長(zhǎng)時(shí)間壓抑而造成不良情緒，而且可以提高工作的效率和效果，達(dá)到真正教書育人的目的。

營(yíng)造積極向上的健康校風(fēng)。校風(fēng)是學(xué)校發(fā)展的靈魂，是展示學(xué)校形象的一個(gè)重要視角。高校必須形成一種積極向上的精神文化氛圍，使每一個(gè)輔導(dǎo)員都能受環(huán)境影響，愛業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，在良好的環(huán)境中得到自我人格的熏陶和提升。

構(gòu)建校園和諧人際關(guān)系。學(xué)校要正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員在高校中的重要地位，尊重輔導(dǎo)員的地位。在充分下放權(quán)力的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員積極工作，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的創(chuàng)新能力。學(xué)校要主動(dòng)了解輔導(dǎo)員的內(nèi)心需求與變化，及時(shí)與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，為輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作掃清障礙，提升輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)。

（三）開展針對(duì)輔導(dǎo)員的心理培訓(xùn)

開展對(duì)輔導(dǎo)員的心理培訓(xùn)和輔導(dǎo)是提升輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的重要手段。高校要定期舉辦心理培訓(xùn)，組織輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并指導(dǎo)輔導(dǎo)員運(yùn)用學(xué)到的理論進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。例如，可以通過情境模擬的手段，讓輔導(dǎo)員嘗試對(duì)引起心理問題的事件進(jìn)行評(píng)價(jià)，換位思考問題。這樣，輔導(dǎo)員對(duì)整個(gè)事件都有了一個(gè)全面的了解，對(duì)克服內(nèi)省的不健康情緒有著非常重要的意義。

學(xué)校通過提供各種服務(wù)減輕輔導(dǎo)員的心理不良情緒。學(xué)?？梢酝ㄟ^專業(yè)的心理健康咨詢中心，向輔導(dǎo)員提供相應(yīng)的心理服務(wù)，讓輔導(dǎo)員的不健康心理及時(shí)得以傾訴，及時(shí)的得以解決。

（四）學(xué)校制定科學(xué)合理的管理制度

輔導(dǎo)員工作具有其特殊性，對(duì)于輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)絕對(duì)不能搞簡(jiǎn)單的“一刀切”，要制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系和制度，在能體現(xiàn)對(duì)輔導(dǎo)員勞動(dòng)價(jià)值的尊重的基礎(chǔ)上，提高輔導(dǎo)員的工作熱情。在評(píng)價(jià)過程中，學(xué)校要依據(jù)具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正的評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員。此外，每一位參與評(píng)價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)還要加上個(gè)人的補(bǔ)充和說明，說出自己如此評(píng)價(jià)的原因，體現(xiàn)出評(píng)價(jià)的客觀性與公正性。

總之，高校輔導(dǎo)員必須帶著滿腔的熱情投身到工作之中，高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)管理是十分必要的，其中的方法和途徑也是多種多樣的，還有很多深層次的問題需要我們?nèi)ド钊胙芯俊?/p>

[1]盛鵬飛.淺論新時(shí)期高校輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求[J].教育與現(xiàn)代化，2001，(2)

[2]陳秀，尹秀娟.高校輔導(dǎo)員心理健康水平對(duì)大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換的影響[J].國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(3)

[3]李偉.思想政治工作者人格研究[J].中國(guó)青年研究，2005，（8）