突發事件中新聞媒介的輿論引導功能與策略

□ 王 博

一、突發事件中新聞媒介輿論引導的重要性

一般情況下，突發事件發生時產生的輿論聲勢都比較大，總會讓人感到措手不及，特別是對于醫院的突發事件來說，其突發性以及不可預料性會引發巨大的社會情緒，對醫院正常運行和社會安定帶來很大危害和影響。因此，新聞媒介在將突發事件的有關信息傳向社會時，一定要客觀、真實。只有這樣，才能防止謠言的滋生和傳播，進而有效降低突發事件出現失控的概率，使突發事件朝著更有利于解決的方向發展。

對于突發事件來說，新聞媒介必須要讓社會公眾了解突發事件的真相，在保證新聞信息真實性、準確性的基礎之上，進行合理的輿論引導。例如去年我國出現的甲流疫情，對社會產生的影響巨大，但各傳媒依據事實，對甲流的具體傳播和預防措施進行了全方位的報道，滿足了受眾的知情權，有效地避免了一些無端的猜忌及謠言的傳播。

社會公眾能夠感知突發事件的存在以及對自己產生的影響，但他們往往無法全面而準確地把握突發事件的詳細信息，這樣就很容易會產生一種恐慌的心態。新聞媒介的輿論監督和引導就顯得尤為重要，它能夠有效引導社會公眾的心理和行為，通過調查和傳播事實，并及時地把政府或相關事發單位的態度、采取的措施等傳達給大眾，最終消除恐慌，使社會生活回歸常態。

二、不同階段新聞媒介的輿論引導策略

（一）突發事件初期

在突發事件初期，新聞媒介首先要將突發事件進行及時公開，這樣就可以掌握輿論引導的主動權。其次，新聞媒介要對突發事件產生的輿情動向進行深入分析，使輿論引導做到有的放矢。再次，新聞媒體要及時地與政府和相關部門、單位進行溝通，了解詳情、進展，使輿論朝良性方向發展。因此，新聞傳媒對突發事件初期的輿論引導多數情況下表現在對事件的及時公開上。

由于突發性事件可能會嚴重擾亂正常的社會秩序，引發公眾的恐慌和焦慮，媒體通過傳播事實的真相，從而避免以訛傳訛現象的出現。例如某些醫院發生突發事件時，一些輿論制造者為了博取高關注度便肆意夸大事實真相，大肆釋放和傳播謠言，對社會秩序和群眾心理造成嚴重沖擊，容易引發群體事件。此時新聞媒體必須加強對輿論的甄別分析，進而控制好輿論的發展方向，形成以事實為基礎的正確引導。

（二）突發事件中期

在突發事件的中期，媒介在輿論引導方面主要表現在跟蹤報道上。新聞媒體一定要堅持以正面報道為主的客觀平衡原則，比如某醫院剛剛發生嚴重的火災，此時媒體的首要任務就是穩定人心，使社會輿論有利于救災和家屬病人的安撫，這就需要以正面的角度對突發火災進行報道；在報道內容上，要抓住具有沖擊力和感動效應的場面、細節，從而呼吁社會各界團結一致、堅定信心，形成強有力的正能量。

媒體對輿論進行引導與控制的時候一定要統一口徑，盡量避免不同論調的出現，形成輿論引導的合力。媒體的聯合，可以制造出立體式的輿論引導效果，能夠有效增強輿論引導的效果，形成“多種媒介、一種聲音”的態勢，進而統一突發事件的輿論方向，有利于突發事件的有效處理。

除此之外，新聞媒體還需要多使用評論，利用專家、學者的論點，對輿論進行控制和引導。例如“三鹿事件”時期，一些謠言認為是醫院的治療不當使孩子的頭“變大”，出現性早熟，此時新華社對此進行了詳細報道，并運用新華社評論員文章、新華時評等方式，發出主流媒體的立場和聲音，使得這些謠言最終不攻自破。

（三）突發事件后期

在突發事件的后期，媒介應該把輿論引導的重點放在對突發事件的反思和對受害者的安撫方面。例如醫院類突發事件的后期處理，要特別加強對病人以及家屬的安撫工作，這樣才能進一步增強處理的效果，形成有效的穩定。據心理學研究報告，與重大突發事件所造成的物質毀滅相比，突發事件帶給人們的心理創傷更是難以估算。因此，醫院可以聯合新聞媒體傳播醫院對此次突發事件的處理態度和行動進展，媒體報道的主要內容集中在對事件的反思和相關部門已經采取的措施等方面上，進而有效預防類似突發事件的發生。

三、結論

新聞傳媒對突發事件的報道一定要有正確意識，特別是在對醫院類突發事件進行報道時一定要客觀、公正、實事求是，進而保證社會公眾能夠完整了解事件的真相。同時還要加強口徑統一、有效評論，并追蹤事件進展和結果，把社會輿論引導到有利于矛盾解決的軌道上去，這樣才有利于突發事件的處理和社會人心的安定。尤其是在國家大力打擊傳播謠言的當下，更需要新聞媒介自身帶頭垂范，進一步端正態度，握穩方向，形成合力，用事實和證據說話，從而有效規避假事件、假事實傳播的巨大危害，有力地保證人民社會生活的安定、團結、和諧。