網絡論壇輿情分析和疏導研究——以天涯論壇為例

□ 王秋菊 郝麗娜

網絡論壇是網民意見表達的主渠道，也是網民表達情緒和評論的主要棲息地之一。大部分網民的新聞獲取在門戶網站，展開討論在互動社區，網絡論壇作為互動社區中言論的集散地，是最強大的網絡輿論載體，為輿論的產生和傳播提供了條件。在網絡論壇中，人們發布著各種各樣的信息，一些信息以不同于其他網站新聞的特點吸引著受眾，形成網絡的輿論場。近些年來，許多重大的新聞事件，如“周久耕案”、“局長香艷日記”、“杭州飆車案”都發源于網絡論壇，網絡論壇以不可抵擋的態勢聚合人氣，形成輿論場。筆者在分析輿論在社區內形成和擴散過程的基礎上，揭示網絡論壇輿論場域的影響因素及其相互關系，并提出網絡論壇輿論的疏導策略。

一、“天涯”熱帖的分布與熱點議題的形成

天涯社區以社區、部落、博客為基礎交流方式，以開放、包容等特色備受全球華人網民的推崇，目前已成為華語圈最具影響力網絡事件聚焦平臺。天涯社區中，帖子的內容范圍面較廣，2012年7月1日至2012年9月30日，共有922條帖子被設置為熱帖，筆者分析了這些熱帖內容分布，結果如圖1所示：

圖1：天涯社區熱帖內容分布

在網絡論壇中，人們可以根據自己的意愿去選擇議題，這就使得網絡議題與網民的關系更加緊密、比傳統媒體的新聞事件更具貼近性。在傳統媒體中，受眾對信息的篩選往往表現取決于事件的新聞價值，即事件的時新性、重要性、接近性、顯著性和趣味性，而由于網絡傳播信息的速度之快、范圍之廣，顯著性與趣味性就更加凸顯出來。在天涯社區中，表現為娛樂八卦類易形成熱貼。

而在對社會事件進行討論時，受眾也有其關注的特定領域。2012年，網絡熱點事件集中在食品藥品安全、官員違法亂紀、涉及現實社會階層深層次的矛盾、壟斷特權的央企、民族利益、政府某個部門腐敗、濫用權力、信息不公開或不作為等領域。在天涯社區中，能夠引起人們共同關注的社會議題包括：（1）涉及階層分化、貧富不均的矛盾，能激發人們不滿情緒的事件；（2）與人們的生命安全、切身利益相關的事件；（3）具有顯著性，即事件主體是名人或知名團體的新聞事件：（4）涉及民族間、國家間利益的事件等。

網絡輿論的構成有三個要素：第一，必須有一個現實的、有爭議的公共問題，并能引起人們的普遍關注。第二，必須有相當多的人對這個問題表明態度或發表意見，經過這些眾多的個人意見的充分互動，最終為一般人普遍贊同。第三，這種一致性意見對公共問題的存在和變化，及與此相關的人們的行為能產生直接或間接的影響。

在網絡論壇中，輿論往往表現為人們對某些話題互動式的討論，他們在這里形成基本一致的意見，這種意見或直接影響個人和團體的行為活動，或作為傳播過程的一部分，繼續得到傳播。

網絡輿論的形成，基于人們對某一新聞事件的反應。這種反應除了直接的留言與評論外，還包括轉貼、轉達、參與意見調查和投票等。在輿論形成之前，這種反應是松散的，只表現為個人意見的表達。通過在社區內的互動，人們才形成相對一致性的意見，并加以傳播。

二、不同論壇的發帖量存在一定程度的相關

在網絡輿論集中、擴散和深化中，不同論壇的發帖量不盡相同，但不同論壇的發帖量存在一定程度的相關。2012年發生的毒膠囊事件、陜西“表哥”楊達才事件、北京暴雨事件、重慶雷政富不雅視頻事件、浙江幼兒園女老師虐童等熱點事件發生后，天涯、凱迪、強國社區、西祠胡同、貓撲成為網友聚集的主要空間之一，大量的網友發帖、跟帖表達了自己的意見、態度。我們采集了30個熱點事件中天涯、凱迪、強國社區、西祠胡同、貓撲的發帖量等數據，并將這些數據導入了SPSS進行相關分析，發現不同社區發帖量具有一定的相關性，具體相關系數的值如表1所示：（N=30）

表1：不同社區發帖量的相關系數

從上表中看出，在輿論形成過程中，強國社區發帖量增加時西祠胡同也在增加，強國社區發帖量與西祠胡同發帖量發帖量呈正相關，相關系數r的值為0.217；而強國社區發帖量與天涯發帖量呈負相關，相關系數的值r=-0.323；天涯發帖量與西祠胡同量呈負相關，相關系數的值r=-0.129。這些數據表明，在網絡輿論集中、擴散中，不同論壇的發帖量雖不相同，但不同論壇的發帖量存在一定程度的正相關或負相關。

三、網絡論壇輿論的疏導策略

網絡論壇已成為民意表達的與匯集渠道，是網絡民意監測點之一。在網絡輿論集中的過程中，社區的成員意見表達往往受到許多因素的影響，其中作用最大是網絡編輯。網絡論壇編輯對輿論引導可以通過一系列的編輯手段來實現：

（一）網絡編輯通過設置熱點議題引導共鳴方向

在天涯社區最顯眼的地方，網絡編輯設置了“熱貼榜”，這在很大程度上影響著其成員的注意力。“熱貼榜”把有限的幾個帖子從海量信息中抽離出來，以告訴人們“想什么”的方式取得受眾的注意。另外，它提示了一種“其他人在想什么”的情境，人們在社區中往往害怕與他人關注的熱點不同而受到孤立，在這種心理擴張的作用之下，社區成員往往對“熱帖”表現出很大的關注度。天涯社區中的“版面排行”也有著類似的作用機制。它們都是網絡編輯對社區成員集體意見的運用，用“大多數”的意見去影響“少數派”的意見，從而形成熱點的關注度螺旋上升的趨勢。事件成為網絡輿情熱點的必要條件是在影響力大、吸附網民多的社區上呈現，即該事件必須被“主流化”。

（二）網編的推薦有助于提高網民對貼文的關注度

網絡論壇是用戶分享與傳播信息的平臺，也是論壇成員交流的空間。在社區中，網絡編輯往往處于隱蔽的地位，但他們也會適時地出來表達他們的意見，給予其成員直接的意見。天涯中“推薦版面”就是典型的網編推薦。即使網絡改變了傳統意義上傳受雙方的地位，但網絡編輯的媒體背景，會使其他的社區成員對他有一種信任感——網絡編輯的意見比普通成員的意見要權威、要更有價值。“天價煙”事件的轉折點就是網絡論壇編輯發現了該帖的新聞價值和評論價值，將該貼加精放在天涯社區首頁上成為重點推薦的“紅臉貼”，從而引起了大量網民的關注和討論，從而使該事件成為一個影響力巨大的公眾事件。

（三）運用其他的編輯技巧影響輿論場

相對于網編的直接推薦來說，利用其他的編輯手段來影響受眾的注意力是一種比較隱蔽的方式，這種引導往往作用于受眾的感官。在天涯社區中，這種引導往往通過加粗字體和改變字體顏色來實現。例如，天涯社區的主頁上把“傳媒江湖”、“公益中華”、“舞文弄墨”、“天涯攝影”等內容用紅色字體標記出來（一般字體為藍色），使社區成員在進入社區主頁之時，最先注意的便是這些版塊，從而把一部分的受眾吸引到其他的頁面。

除了網絡編輯，輿論領袖在聚合與引導輿論的過程中也發揮著不可或缺的重要作用。與輿論領袖不同的是，網編通過編輯手段和內容設置去影響人們的注意力，這種影響停留在“告訴人們去想什么”的層面，而輿論領袖的作用則體現在“告訴人們想什么”和“告訴人們怎么想”兩個層面意義上。前者是通過輿論領袖為社區成員“設置議題”實現的，后者則通過輿論領袖的意見表達來實現。例如：在“周久耕案”中，網友“華閣”就充當了這樣的角色。他首先注意了“天價煙”這一線索，在天涯經濟社區中發表《贊一下那個要處罰低價售房的局長，看人家抽的煙》的帖子，使周久耕成為全國性的話題，進而啟動全國范圍內的人肉搜索。當然，這種影響并不是絕對的，許多網民在許多中介因素的作用下，還是選擇保持個人的、獨特的見解。

綜上所述，在網絡論壇這個場域中，人們的普遍關注會形成輿論熱點，在網絡編輯和輿論領袖的影響下，使人們的意見和態度匯集形成輿論波，再經過網絡媒體與傳統媒體互動式的傳播，引起政府相關部門高度關注，促進事件的解決，進一步推動社會的完善和進步。在這個過程中，網絡論壇既是輿論形成的基礎，又是輿論傳播的重要環節，網絡論壇編輯不僅是輿情的發現者，也是意見的平衡者和輿論疏導的主體。[本文為保定市哲學社會科學規劃研究項目“網絡論壇輿情分析和疏導研究》（項目編號：201103044）；河北省軟科學研究計劃項目“網絡輿情研判與風險規避研究”（項目編號:13456219D））的研究成果]

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