論電子商務中的消費者權益保護

□ 劉貝貝

一、電子商務概念界定

電子商務，顧名思義即商務活動的電子化。和傳統的商務活動相比，電子商務具有低成本、高效率、無紙化等特點。電子商務涉及的范圍比較廣泛，目前世界各國對電子商務尚無形成統一的定義。筆者更傾向于以下這種定義：“電子商務是以信息技術、網絡技術、通訊技術為基礎，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。”

與傳統的商務活動相比，電子商務有以下特點：第一，虛擬性。電子商務所依賴的網絡平臺可以為所有交易環節的在線實現提供技術支持，這樣整個交易過程完全不用面對面，完全實現了交易的虛擬化。第二，全球性。作為電子商務主要媒介的互聯網是全球性的，因此電子商務也是全球性的。第三，無紙化。電子商務的平臺以各種數字化技術為支撐搭建起來的，電子商務的整個流程都實現了純數字化，無紙化是電子商務的一大特色。第四，低成本、高效率。

二、電子商務交易中消費者范疇的界定

根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者限于為滿足生活需要購買、使用商品或接受服務的社會成員。由于法律并未明確規定消費者只能是消費者個人，所以，我們可以這樣理解，企業、政府和個人都屬于消費者的范疇，這是傳統意義上對消費者范圍的界定。在電子商務活動中，消費者的范圍究竟該如何界定呢？筆者認為：消費者權益保護法的立法目的是為了保護交易中弱勢的一方，就企業和政府的實力而言，很難將它們歸到弱勢的一方，在某些情況下，企業和政府的實力甚至要強過經營者。相反，個人消費者常常由于缺少經驗和信息，在交易中缺少與經營者對等的實力，從而導致其合法權益屢屢被侵害，故個人消費者才最需要法律保護其合法權益。就本文而言，電子商務中的消費者專指個人消費者。

隨著全球經濟的發展和科技水平的不斷提高，傳統的商貿活動形式開始發生深刻的變化，逐漸呈現出多樣化的趨勢。電子商務作為其中最主要的新型商貿活動形式，從產生的那一天起就以不可阻擋的態勢急速發展。電子商務給傳統的商貿活動帶來了革命性的改變，適應了時代發展的潮流，具有非常強大的生命力。同時，在目前我國大力宣揚轉變經濟發展方式的大背景下，電子商務作為一種嶄新的經濟發展方式，順應了國家的大政方針，必將得到國家的大力支持。

三、國外電子商務消費者權益的相關研究

在保障電子商務中消費者權益方面，國外的相關研究開始的比較早，相對也比較成熟。主要有以下幾方面：

1.有關消費者的退換貨權問題。針對網絡交易的虛擬性特點，消費者很容易受到所知信息的局限，作出錯誤的購買決策，進而遭受損失。為此，歐盟制定了專門針對電子商務交易的“猶豫期”制度，規定消費者有權在收到貨物后7天內無條件退換貨。

2.有關消費者的隱私權問題。在網絡隱私權保護方面，美國開始得比較早，制度規范也比較成熟。例如，美國關于保護兒童網絡隱私權的法律《兒童網上隱私權保護法》早在十幾年前就生效了，這部法律禁止網站收集13歲以下兒童的信息。此外，美國還有多部嚴格限制企業通過網絡手段收集個人信息的法律，這些法律的制定和實施有效地保護了電子商務活動消費者的隱私權。

3.有關消費者的知情權問題。美國在這方面的制度比較完善，針對網絡交易中消費者知情權容易受到侵害的現實，美國制定了信息披露制度，并嚴格明確了電商經營者的違背信息披露義務的責任，有效地保障了消費者的知情權。

可以肯定地說，電子商務在現在以及將來的很長一段時間內都具有著強大的生命力，它將是我國經濟發展的不可或缺的重要動力源。我們應該及時發現并解決電子商務發展過程遇到的問題，要做到在保障好消費者合法權益的基礎上更好更快地促進電子商務的發展。

[1]楊路明，薛君，胡艷英.電子商務概論[M].科學出版社，2006.

[2]趙秋雁.電子商務中消費者權益的法律保護：國際比較研究[M]. 人民出版社，2010.