E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用研究

袁 心

（棗莊學(xué)院 心理與教育科學(xué)學(xué)院，山東 棗莊277160）

一、E-learning的概述

（一）E-learning的含義

關(guān)于E-learning一詞，有多種定義解釋，如：“數(shù)字化學(xué)習(xí)”、“在線學(xué)習(xí)”、“電子化學(xué)習(xí)”等。不同的定義代表著各自不同的觀點(diǎn)。但究其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，都是構(gòu)建數(shù)字化資源，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)習(xí)者通過(guò)PC或智能手機(jī)設(shè)備等連接Internet，然后隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。

（二）E-learning的特點(diǎn)

E-learning不是一種技術(shù)，而是當(dāng)前教育信息化時(shí)代支持下的全新的學(xué)習(xí)形式，它的出現(xiàn)是社會(huì)學(xué)習(xí)觀念和知識(shí)傳播的一場(chǎng)革命。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)形式相比較，E-Learning學(xué)習(xí)方式獨(dú)特特征表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)化。E-learning一定是基于互聯(lián)網(wǎng)，并且遵循標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，形成一個(gè)全球相互連通的知識(shí)信息管理平臺(tái)。（2）便捷化。由于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)際互聯(lián)性，使得E-learning同時(shí)繼承了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，使學(xué)習(xí)者能及時(shí)獲取、存儲(chǔ)、運(yùn)用教學(xué)資源和信息。（3）個(gè)性化。E-learning的學(xué)習(xí)理念使得個(gè)別化學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實(shí)，借助E-learning平臺(tái)，學(xué)習(xí)者可不受時(shí)間和空間的限制，進(jìn)行自由學(xué)習(xí)，并且根據(jù)個(gè)人的知識(shí)背景和學(xué)習(xí)風(fēng)格，合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。（4）可跟蹤化。E-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)可以對(duì)學(xué)習(xí)者的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤記錄，即學(xué)習(xí)者在平臺(tái)上的所有學(xué)習(xí)活動(dòng)路徑都可被記錄下來(lái)，學(xué)習(xí)結(jié)束后，可以據(jù)此評(píng)估學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和分析學(xué)習(xí)需求。（5）協(xié)作化。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，小組學(xué)習(xí)者之間可以根據(jù)特定的學(xué)習(xí)目的組成學(xué)習(xí)共同體，討論、分享、交流各種學(xué)習(xí)資源，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、國(guó)內(nèi)外關(guān)于E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢(shì)

（一）E-learning在我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中的發(fā)展現(xiàn)狀

E-learning一詞引入我國(guó)已經(jīng)十二年左右的時(shí)間了，但關(guān)于E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的研究，國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)還是比較少。關(guān)于E-learning在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用還不夠成熟，其發(fā)展還需要走較長(zhǎng)的路。所以在整個(gè)E-learning培訓(xùn)運(yùn)用中企業(yè)還只是處于比較膚淺的探索階段，下面是列出的一些存在的問(wèn)題：（1）中國(guó)目前運(yùn)用E-learning項(xiàng)目的企業(yè)，絕大多數(shù)還只是局限于石油、移動(dòng)、電信、銀行、IT企業(yè)等少數(shù)大企業(yè)，并未真正實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)的普及。對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是不可企及。（2）企業(yè)運(yùn)用E-learning培訓(xùn)的意識(shí)還不夠敏感和強(qiáng)烈，導(dǎo)致了對(duì)E-learning的輕視態(tài)度。這些企業(yè)僅僅把E-learning作為一個(gè)面子工程，從而造成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)流于形式。（3）缺乏E-learning培訓(xùn)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以E-learning為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)型組織的觀念雖然被企業(yè)管理者所接受，但具體實(shí)施的過(guò)程不盡如人意。（4）大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有良好的監(jiān)督激勵(lì)體制來(lái)鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性去使用E-learning這種全新的學(xué)習(xí)方式。

總之，在我國(guó)，企業(yè)運(yùn)用E-learning更多的是將其視為代替或部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面授培訓(xùn)的一種信息化手段。我國(guó)當(dāng)前在企業(yè)E-learning培訓(xùn)市場(chǎng)中，簡(jiǎn)單的內(nèi)容培訓(xùn)占約60%～80%左右的市場(chǎng)份額，而真正起到教學(xué)平臺(tái)作用的則只占20%～40%左右的市場(chǎng)份額。

（二）E-learning在國(guó)外企業(yè)培訓(xùn)中的現(xiàn)狀

在美國(guó)，E-learning已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展成熟階段。美國(guó)在企業(yè)培訓(xùn)方面每年都投入大量的精力、財(cái)力，因此其E-learning的培訓(xùn)理念、應(yīng)用方式一直處于世界領(lǐng)先水平。如今，在全美超過(guò)500人的企業(yè)中，有90%都開始采用E-learning平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。

國(guó)外企業(yè)應(yīng)用E-learning培訓(xùn)的現(xiàn)狀可以概括為以下幾個(gè)方面：

（1）經(jīng)費(fèi)方面。美國(guó)企業(yè)用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)支出呈逐年上升的趨勢(shì)。其中企業(yè)及政府為培訓(xùn)支出增加最多的行業(yè)。（2）E-learning企業(yè)走入合并階段。美國(guó)進(jìn)行E-learning的企業(yè)由于品牌眾多，一些大點(diǎn)的企業(yè)為爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率及品牌知名度逐步邁入合并階段。（3）管理體制方面。管理者由原來(lái)的人力資源部門獨(dú)立承擔(dān)變?yōu)槎嗖块T多人員參與，由企業(yè)外部、內(nèi)部人員分工協(xié)作共同實(shí)施培訓(xùn)。并且成立很多權(quán)威的資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)結(jié)果給予認(rèn)證。（4）模式方面。混合式學(xué)習(xí)成為大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的主要方式，即E-learning和傳統(tǒng)面授培訓(xùn)相結(jié)合的混合模式。這種混合式學(xué)習(xí)方式將成為今后培訓(xùn)發(fā)展的主要趨勢(shì)。

（三）國(guó)內(nèi)外企業(yè)運(yùn)用E-learning培訓(xùn)的現(xiàn)狀對(duì)比分析

綜上所述，國(guó)內(nèi)外在使用E-learning的出發(fā)點(diǎn)和目的都是不一樣的。國(guó)外企業(yè)在使用E-Learning培訓(xùn)時(shí)，關(guān)注更多的是如何解決企業(yè)中員工的“學(xué)習(xí)”問(wèn)題；而在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用E-Learning主要是解決企業(yè)員工的“培訓(xùn)”問(wèn)題，是將ELearning視作一種工具、手段，僅僅是替代傳統(tǒng)培訓(xùn)的一種有效方式。國(guó)內(nèi)外對(duì)于E-learning的使用差異主要還是由于國(guó)家之間的文化、環(huán)境、習(xí)俗、經(jīng)濟(jì)等多方面因素造成的。我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用E-learning培訓(xùn)方面和國(guó)外還差很多，前面還要走很長(zhǎng)一段路。

三、E-learning應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題

（一）E-learning運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)中的優(yōu)勢(shì)

（1）減少企業(yè)培訓(xùn)成本。相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)面授的單一的培訓(xùn)方式，E-learning培訓(xùn)則是完全基于因特網(wǎng)的全新學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)者只需要一臺(tái)電腦或智能移動(dòng)設(shè)備，連接互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。此種方式減少了企業(yè)的差旅成本，節(jié)省了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間，免除了租借培訓(xùn)場(chǎng)地、邀請(qǐng)外部培訓(xùn)師的費(fèi)用，是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最佳方式。

（2）保證培訓(xùn)同步性。每個(gè)員工在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)進(jìn)行E-learning學(xué)習(xí)，可通過(guò)登入同一平臺(tái)獲得同樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，防止了培訓(xùn)內(nèi)容在傳遞過(guò)程中信息的遺漏。當(dāng)然對(duì)不同需求的學(xué)習(xí)者也能實(shí)施因材施教，最大限度的保證學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。

（3）在線學(xué)習(xí)無(wú)限暢游。員工不受時(shí)空限制，可以任何時(shí)間任何地點(diǎn)，借助各種移動(dòng)設(shè)備，登入E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行異步式學(xué)習(xí)。

（4）便于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。在E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，每個(gè)學(xué)習(xí)者都享有充分的自主性、參與性，共享知識(shí)、協(xié)作學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）E-learning在企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.E-learning自身存在的問(wèn)題。當(dāng)E-learning這種新的學(xué)習(xí)方式在國(guó)內(nèi)外企業(yè)學(xué)校逐步開展起來(lái)的時(shí)候，許多問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。這些問(wèn)題就源于E-learning自身所具有的一些特點(diǎn)。

（1）網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng)。由于E-learning是基于因特網(wǎng)進(jìn)行的一種技術(shù)，所以最基本的條件就是網(wǎng)絡(luò)互通。網(wǎng)絡(luò)不僅包括硬件設(shè)施還包括軟件環(huán)境，所有的這一切都賦予E-learning獨(dú)特的時(shí)尚氣息，也同時(shí)使它患上了“富貴病”。也就是說(shuō)一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，E-learning平臺(tái)也就無(wú)法響應(yīng)了，此時(shí)的企業(yè)培訓(xùn)又何從談起呢？

（2）學(xué)習(xí)者之間缺少真實(shí)的情感交流。雖然可以不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，但網(wǎng)絡(luò)的空間距離感減小了學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的正面交流。雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流更加方便快捷，但從某種意義上它僅屬于人機(jī)交流，始終缺乏現(xiàn)實(shí)世界中人與人之間的真實(shí)情感交流。

（3）實(shí)踐功能上的薄弱。通過(guò)E-learning系統(tǒng)，學(xué)員所獲得的知識(shí)屬于間接經(jīng)驗(yàn)。要想真正獲得和掌握知識(shí)、技能，必須通過(guò)操作和實(shí)踐應(yīng)用。

2.培訓(xùn)對(duì)象存在的問(wèn)題。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)風(fēng)格不一樣，而面對(duì)統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺(tái)，他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)遭遇不一樣的難題，這對(duì)E-learning系統(tǒng)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

3.企業(yè)存在的問(wèn)題。雖然E-learning系統(tǒng)提供了比較完善的學(xué)習(xí)和管理功能，但是企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)應(yīng)用E-learning的方式不同，導(dǎo)致企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中存在很多問(wèn)題：（1）過(guò)于強(qiáng)調(diào)影音的學(xué)習(xí)。大多數(shù)企業(yè)在最初使用E-learning學(xué)習(xí)時(shí)，都太過(guò)強(qiáng)調(diào)影音課程學(xué)習(xí)的重要性。（2）應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)不足。E-learning最初在學(xué)校內(nèi)被廣泛研究和使用，因此相關(guān)的一些研究成果、實(shí)驗(yàn)方法也只能參考學(xué)校。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，必須將自己的實(shí)際情況與E-learning相結(jié)合，才能使企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)不產(chǎn)生負(fù)面的影響。（3）缺乏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，影響學(xué)習(xí)動(dòng)力。因?yàn)榇蟛糠謫T工從小都是接受傳統(tǒng)教育的人，面對(duì)E-learning這種新型的學(xué)習(xí)方式，大多數(shù)學(xué)習(xí)者都要經(jīng)歷一個(gè)思想理念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在應(yīng)用E-Learning前，必須有意識(shí)地設(shè)置一些激勵(lì)制度，讓員工感受到E-learning這種學(xué)習(xí)方式的優(yōu)越性，而并非會(huì)造成他們額外的時(shí)間壓力與學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

四、提出相應(yīng)的解決對(duì)策

1.在企業(yè)培訓(xùn)中樹立人力資源理念第一的培訓(xùn)思想。在知識(shí)時(shí)代的企業(yè)，人力資源成為第一資源。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該意識(shí)到人力管理和人力資源在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要性，特別是如今知識(shí)更新迭代速度如此之快的背景下，應(yīng)該將企業(yè)培訓(xùn)列入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)培訓(xùn)工作常態(tài)化、正常化。

2.建立完善的個(gè)性化培訓(xùn)課程認(rèn)證體系。E-Learning不僅僅簡(jiǎn)單的表示利用網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，實(shí)際上它是一種包含了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和管理手段在內(nèi)的綜合解決方案。所以在企業(yè)實(shí)施E-learning培訓(xùn)時(shí)，必須制定一套完整的E-Learning培訓(xùn)課程體系，就像大學(xué)的教學(xué)計(jì)劃一樣，建立社會(huì)化的企業(yè)大學(xué)。通過(guò)詳細(xì)的課程培訓(xùn)體系，員工可以很明確的知曉自己的職業(yè)生涯發(fā)展路線，員工可以根據(jù)自身情況自由選擇課程，設(shè)定目標(biāo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終獲得相關(guān)證書或職業(yè)認(rèn)證。

3.明確實(shí)際情況，做好培訓(xùn)前的需要分析。企業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)，必須符合自身實(shí)際情況，其次培訓(xùn)要有針對(duì)性，以避免造成資源的浪費(fèi)。比如在E-learning課程的選擇上，對(duì)于一些基礎(chǔ)技能型或通用類的課程，企業(yè)有沒(méi)有必要自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力去制作；又如E-learning平臺(tái)的選擇，是選擇租用還是選擇自己開發(fā)。以上兩個(gè)問(wèn)題，企業(yè)要結(jié)合自身情況進(jìn)行評(píng)估決定，選擇現(xiàn)成的課程及平臺(tái)提供商，不僅可以享受優(yōu)質(zhì)的課程資源，也可以極大地節(jié)約成本，尤其對(duì)一些中小型企業(yè)，本身資本不夠，如果獨(dú)立建設(shè)將只會(huì)給企業(yè)增加壓力。

4.創(chuàng)新培訓(xùn)方法，避免生搬硬套。培訓(xùn)最根本的任務(wù)是提高員工的創(chuàng)新能力。E-learning這種新型學(xué)習(xí)方式僅僅是培訓(xùn)的輔助手段，如何創(chuàng)新教學(xué)模式，實(shí)行啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，這就要求企業(yè)在實(shí)施E-learning時(shí)，需要一個(gè)轉(zhuǎn)變觀念的過(guò)程，結(jié)合自己的實(shí)際情況開展。

5.建立企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍。不同的企業(yè)有自己不同的企業(yè)文化，所以企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要對(duì)本企業(yè)文化熟悉的講師，這樣才能對(duì)員工更加了解，授課才能更有針對(duì)性，效果才能更容易達(dá)到。

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