如何建立高素質的衛生干部

毛紅亞 常克市

(方城縣第二人民醫院兒科 473200)

作為一名基層醫院的中層干部，我對醫院的生活環境比較了解，醫院的擴建發展，深化醫療體制改革，績效工資的實施，解決看病難看病貴及緩解緊張的醫患關系。都是為了適應當今社會的發展，隨著醫改制度的調整和深入，國家對民營醫院開展的大力支持，醫療市場中的競爭將越加激烈。公立醫院如何在競爭中求得生存和發展，不僅取決于醫務人員的業務水平、服務質量的高低和儀器設備的先進與否，更重要的是取決于醫院管理水平的高低。對于如何打造一支高素質的醫院中層干部隊伍提出幾點看法:

一、一線臨床科室的管理

主要是工作在一線的醫生和護士，他們是醫院的排頭兵，是醫院的招牌，醫療技術的高低，服務水平的好壞，是否有良好的溝通能力，直接影響患者對醫院的認可。首先是對醫療技術水平的學習培訓要加強。科室要定期進行業務學習，對平時遇到的疑難病例進行認真有效的討論，培養濃厚的學習氣氛，打造出一支學習型的團隊，使業務水平在同級別醫療單位處于領先地位。其次是提升服務水平。我們必竟是服務行業，隨著人們生活條的提高，對服務的要求也越來越高。昔日的求醫看病，現在是患者選擇醫院或醫生，對醫院的就醫環境，服務水平的好壞，信譽是否卓越都提出了更高的要求。如何才能做到優質的服務?我想應該是用心服務，入院時多一些兒介紹、診療時多一些兒解釋、護理時多一些兒呵護、出院時多一些兒囑咐。另外良好的溝通能力可以更好推動醫院和諧發展。作為醫院的中層管理者，要做好承上啟下工作，為領導和員工尋找一個合理的平衡點十分重要。長期和員工保持良好的溝通，可以第一時間了解他們的想法，及時有效的溝通可以使他們的想法和醫院的發展戰略一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的熱情來對待自己的工作，執行力就會更強，員工相處融洽，相互合作，齊心協力為醫院發展而努力。

二、二線輔助科室的管理

檢驗科、影像及心腦電儀器檢查科室，這些雖是輔助檢查科室，僅為臨床提供檢查結果，但它們是一個不能忽視的地方。病人在就醫過程中要檢查，對疾病得以肯定式排除。首先要有和藹可親的態度，對任何病人不有有偏見，有錢無錢一個樣，干凈與臟一個樣。對特殊檢查部位，我們一要尊重病人，二要理解病人，三要向病人做好解釋，檢查過程中我們醫務人員要對病人如親人，必要時扶一扶，抬一抬，擋一擋，不論任何病變部位的檢查，我們要面帶微笑給予鼓勵。其次要有良好的溝通能力，不論是有創還檢查是無創檢查，都要有給病人一個溝通和解釋，讓他們消除顧慮，很好的配合檢查。再次就是技師在檢查過程中對患者的詢問給予正確、準確的回答。最后就是在設備操作過程及動手操作人員要有精于求精的技術，如X 線的檢查，根據病人的年齡、肥瘦選擇合適的電壓，心臟超聲過程中的手持及探頭的滑動，需很小很巧的方法，采血的過程等等，都要有精于求精的技術才能得到準確的結果為病人減少痛苦，為治療提供可靠的依據。

三、三線行管后勤科室的管理

行管后勤是醫院建設的重要組成部分，其服務水平的高低直接影響到醫院的醫療質量和經濟效益，然而在實際工作中，后勤工作往往不被重視，后勤管理水平得不到提高，影響醫院的發展。如何擺正后勤在醫院中的位置，提高后勤管理能力，樹立后勤員工的良好形象，是擺在管理者面前一個難題。第一、后勤職工吃醫院的"大鍋飯"，服務質量的好與壞，服務范圍及工作量的大小與職工的經濟利益沒有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務意識不端正，崗位危機無感覺，業務工作無進取。出現了干多干少一個樣，干好干壞一個樣。功過不清，賞罰不明。甚至還出現自己能維修的設備也要花錢請外面人來修，增加了醫院開支和人力的浪費。后勤職工工作沒有積極性又沒有創造性。第二、后勤服務高消耗，低效益。每個醫院的后勤都是萬事不求人，服務項目越多，醫院的負擔就越重，經費的開支就越大。事務越攬越多，進而導致后勤服務的攤子不斷增大，人浮于事。正式工不干活，成了管臨時工、農民工的管理"干部"。第三、后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數的比例越來越大，少數醫院達到了百分之二十以上。醫院是為人民提供醫療保障服務的地方，醫院"辦社會"的做法，不僅分散和擾亂了醫院領導的精力，而且也是一個極大的社會浪費。第四、醫療要改革要發展，醫院后勤要減員降耗增效就迫切需要對后勤管理體制進行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服務的社會化。解決方案是要制定嚴格的管理制度，落實到人，建立責任追溯制度，獎罰分明，提升職工積極性。

俗話說，"火車跑的快，全靠車頭帶"，在基層醫院要想快速發展，對于一個非營利性單位，要想為人民服務好，必需從源頭抓起，從干部抓起，建議提高衛生干部隊伍利于基層衛生事業又 好又快的發展。