試析我國企業管理中的電子業務管理

王敦海

(西安外事學院，陜西 西安，710077)

電子商務自2000年在我國大陸興起以來，短短幾年的時間就迅速發展，現如今，無論是在規模上還是技術上都有了質的飛躍。電子商務主要有B2B、B2C與C2C模式，其中企業會涉及到的就是B2B與B2C這兩種形式，通過網絡來進行業務經營。所謂電子業務，指的就是企業在業務進行過程中，交易雙方通過網絡這個媒介進行各類交易活動，在科技與信息發展迅速的今天，電子業務無疑是企業業務管理發展的必然趨勢。電子業務不僅能夠節約傳統業務中大量繁瑣的步驟，還能夠有效節約資金，為企業創造更高的利潤。并且通過電子化的市場，無形中為企業創造更為廣闊的市場空間。

1 電子業務管理在企業管理中的重要性

1.1 企業的電子業務管理離不開電子商務的發展，領導者運用電子商務手段能夠快速的進行業務的計劃、組織與實施，并且能夠及時發現業務運行過程中存在的問題并及時修正。隨著市場經濟的不斷發展，企業間的競爭日益激烈，在這個科技化與信息化的時代，時間無疑是幫助企業競爭的最好手段。傳統業務中，企業獲取信息資源的途徑主要是通過市場部人員進行調研，具有一定的滯后性，不能及時抓住有用信息，導致一些業務機會的流失。電子業務管理能夠讓企業對市場上的有效信息及時捕獲并通過業務團隊及時響應，讓業務信息始終保持在最新狀態。

1.2 企業要想更好的發展，就必須將眼光長遠化，積極投身于全球經濟市場，將業務拓展到全球范圍。傳統業務模式僅僅依靠業務人員在各大市場中獲取信息并進行業務處理，在地域上具有一定局限性，且會耗費大量業務資金。電子業務能夠有效解決這一問題，通過網絡化的營銷模式，能夠輕易地與國外客戶進行溝通。電子商務是國際化的，它為企業與國際交易平臺之間架起了一座溝通的橋梁，通過這座橋梁，企業能夠有效進行業務處理，并對市場信息及時響應，保障企業的市場范圍是全球性的，客戶也能夠查找到企業進行業務往來。

1.3 在業務處理手段方面，傳統業務管理是通過手動分析計算出業務量、業務市場需求等內容，在決策上本身具有滯后性，無法快速、準確的針對市場上不斷變動的信息做出正確業務決策。在電子業務管理中，業務團隊通過計算機技術以及數據庫中往年交易信息，能夠快速根據網絡綜合分析得出當下的市場狀態，對市場上的需求量以及競爭對手展開分析，做出正確的市場決策。業務市場瞬息萬變，只有通過科技的發展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業務的順利實施，企業管理要樹立新的發展觀念，積極應用電子業務管理，為企業的發展創造無限的價值。

1.4 電子業務是企業進行業務管理在模式上的一項創新。這種創新改變了傳統經營要素，超越了產品與技術的統籌范圍，讓企業在電子商務不斷完善的背景下運用電子化手段來進行業務的處理。電子業務是企業緊跟時代的表現，也是企業在未來競爭中不被淘汰的保障。

2 電子業務管理的特征

2.1 電子業務具有網絡化特征

通過網絡化技術將公司產品發布到網上，讓更多的消費者了解公司生產的產品，不需要進行實際銷售商的推廣，節省很大一筆資金。企業通過電子化的業務管理，普遍擁有自己的營銷網絡，這種不再通過第三方來運營的銷售模式讓電子業務不受到市場限制，且在銷售定位上也能夠針對顧客需求做出及時調整。

通過與顧客的直接溝通，業務在制定、修改、簽訂過程中能夠讓客戶全程參與，加強與客戶的交流。這種業務模式能夠拉近企業與客戶之間的距離，讓客戶感受到公司對訂單的誠意，加大簽約的可能性。在訂單生成過程中，由于一直通過網絡進行聯系，因此能夠節約流通費用與交易產生的費用，在信息流動的同時也對產品進行了宣傳，相當于做了免費的廣告，降低企業的促銷成本。據統計，企業使用網絡進行產品的宣傳，在費用上只需要傳統宣傳手段的十分之一，但在宣傳效果上是傳統模式的幾倍甚至更多。

2.2 電子業務具有全面化特征

由于網絡具有開放性特征，且企業只需要購買相應的服務器就能夠更多的在網絡上發布資源。傳統宣傳、銷售模式中，企業通常需要租用場地來進行宣傳活動，比較耗費資金與人力資源，且由于場地限制，并不能全面的向顧客展示所有產品。這種弊端一方面會讓潛在客戶流失，另一方面，企業在進行宣傳活動之前，受資金與場地影響必定會對產品有所取舍，這些取舍需要企業宣傳部進行詳細的市場調研，耗費大量人力。

通過電子商務，企業能夠全方位的展示自己的產品，并且在交易操作上，客戶可以根據自己的需求，在網頁上自主選購產品，節省了人工介紹費用。企業通過網絡來進行業務處理，能夠將所有產品都發布到網上，并標明其特征、使用方法及優勢等信息，讓客戶一目了然。在挑選好產品之后，客戶只需點擊購買，就能完成訂單并付款。對于客戶而言，能夠全面了解該公司產品，并且足不出戶就能夠完成一筆業務，在節省了時間的同時還有了更多的選擇；對于企業而言，能夠全方位的展示產品，在節約銷售費用的同時提高產品的宣傳力度與利用率，這種讓雙方都滿意的業務模式必將盛行。

3 電子業務在企業管理中的應用

3.1 企業內部實現電子商務化

企業的發展離不開高新技術與信息化的支持，內部業務的電子化是企業進行電子化管理的基本前提。要想讓企業能夠走向國際市場，獲取更多的訂單，就應該改變傳統業務銷售模式，摒棄傳統模式中“拿著訂單找客戶”的局面，將其轉變為“客戶主動找企業”的模式。這種轉變需要企業實行業務的電子化管理，通過對企業內部的計算機管理系統加以改進，整合MIS系統（管理信息系統）以及ERP系統（資源計劃系統），來達到企業管理的電子化。

通過企業內部的電子化，業務訂單能夠通過網絡手段來完成。企業通過建立內網來加強企業內部管理，一些小型會議能夠通過視頻會議召開，極大程度的提高了員工的工作效率。通過企業內部各部門的有效溝通，能夠在第一時間將公司決策告知各部門，讓各部門主管能夠更合理的安排工作。通過電子業務的運用，可以促進企業內部溝通，實現有效的信息交換。

3.2 企業間的電子業務

企業與企業之間進行的業務在電子商務促進下的往來通常被稱為“B2B”模式，這種企業間的業務更能夠有效體現電子業務的應用水平。通過電子業務量不斷增大，企業能夠逐漸提高業務處理水平與市場占有率，在業務渠道上也有了新的擴展。對于一些中間產品加工企業而言，應充分利用這種模式，進行原材料的采購以及中間產品的銷售工作，確保企業不在市場競爭中被淘汰。

就目前企業間的業務往來來看，仍舊不乏一些網絡化公司與傳統公司的合作。因此在交易上，這些利用網絡進行業務往來的公司占了很大優勢，在供應商的控制上也比較完善。這種情況會使得企業間的差距越來越大，最終不懂得運用電子化發展的傳統企業將被市場淘汰。

企業在業務管理過程中，會充分利用網絡平臺，讓其供應鏈上的各供應商按照企業發展模式來進行相應調整，以此來保障與其他企業間訂單簽訂后的按時完成。通過網絡營銷，企業能夠向貿易伙伴提供更為先進的業務簽訂模式，節省了雙方時間，提高經濟效益。

3.3 企業與客戶間的電子業務

這種業務又被稱為“B2C”銷售模式，指的是企業通過電子業務為消費者提供一個瀏覽、購買的平臺，是目前應用最廣泛的一種銷售模式。電子業務管理主要應包括以下幾點功能：

1、提供企業需要發布的信息，滿足企業在業務上的需求，為業務的推廣提供廣闊的信息平臺。

2、通過產品介紹及推廣成功吸引消費者瀏覽，并提高其購買欲望。

3、吸納更多穩定顧客，并且可以通過讓客戶在網站注冊的方式獲取客戶基本信息，作為日后推廣及市場調研的來源。

4、客戶在網上選購產品的時候，會對產品有一定要求，這種個性化需求企業應該盡量滿足，讓消費者感受到企業的貼心服務，增加下次購買幾率。

5、在訂單下達之后，需要網上站管理人員進行快速響應，確保及時發貨。對于一個訂單，需要進行實時的跟蹤管理，保障產品安全送達客戶手中。同時，電子業務訂單并非一定要通過企業物流或是第三方物流來運送，也可進行“線上挑選、線下交易”模式，總之只要能夠保障消費者能夠有效、全面的了解企業產品，產生購買欲即可。

6、網上支付功能。客戶通過在企業網站上進行產品挑選，在訂單下達后應在線付款，這種方式可以讓企業快速收回資金，保證資金鏈的正常運轉。

4 電子商務模式下企業業務管理的優化

4.1 創新業務模式

無論是實體市場還是虛擬市場，“贏者通吃”理論都是市場經濟模式下企業競爭的法則。通過電子商務的發展，大型企業的生產、營銷模式會很快被其他企業知曉并爭相模仿，讓電子業務競爭更為激烈。因此，企業在進行業務管理時要經常改進銷售模式，通過不斷創新提高本企業的核心競爭力。

4.2 管理組織網絡化與信息化

電子商務讓網上交易取代了傳統銷售的線下交易，讓消費者更為直觀的了解企業銷售的產品。因此在電子業務的管理上，要求加強網絡化的銷售模式，充分利用網絡這一平臺來為顧客提供個性化服務，提升企業形象。

4.3 加強物流管理

現如今，各大物流企業蓬勃發展，但是企業若是想要長遠發展，保障貨物運輸質量，最好是能夠建立一支自己的物流隊伍，自給自足的進行貨物運送。高效的物流是顧客下次購買的推動因素，而現有物流企業常因“貨物延誤運輸”或是“運輸過程中發生損壞”降低顧客的滿意程度。因此，企業迫切需要建立一支屬于自己的物流隊伍，為電子業務的發展提供強有力的保障。

5 結語

在電子商務環境下，企業發展電子業務是必然趨勢。相對于傳統業務模式，電子業務能夠有效應對經濟全球化帶來的機遇與挑戰，讓企業面對高效化、全球化以及標準化的市場經濟環境能夠迎難而上，在激烈的競爭中獨占鰲頭。

[1]王良瑩.淺議電子商務環境下企業管理信息系統優化[J].電子商務，2011（11）.

[2]韓俊麗.論電子商務下的企業管理新思想[J].科技致富向導，2010（12）.

[3]王榮.淺析電子商務對企業管理的影響[J].中國商貿，2011（09）.