芻議婦產(chǎn)科護理工作中人性化服務的改進措施

張 麗

（山西介休市計劃生育婦幼保健服務中心 山西 晉中 032000）

婦產(chǎn)科的服務對象作為一個比較特殊的群體，既有需要照顧孕產(chǎn)婦、新生嬰兒，還有罹患婦科疾病的病人。婦產(chǎn)科根據(jù)婦產(chǎn)疾病及患病對象的特殊性，必須改善和提升婦產(chǎn)科的人性化護理服務，這更能讓患者感受到人性化關懷，密切了護患的關系，讓護理人員的工作能夠順利進行，切實提高了醫(yī)院的服務質量，以此帶動醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

1 婦產(chǎn)科護理工作中存在的問題分析

當前，我國婦產(chǎn)科的人文護理工作經(jīng)過多年的不懈努力，已經(jīng)建立了多元的系統(tǒng)化整體護理模式，但在此過程中仍存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 護理人員的觀念守舊：目前生物－心理－社會醫(yī)學這種新型的模式已誕生，這要求以疾病為中心的護理模式需要向以病人為中心乃至以人的心理健康為中心轉變。然而有部分護理人員對自己的角色定位不夠清晰，或者是由于沒有參加正規(guī)護理培訓，造成工作中的某些觀念與新型護理理念脫節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)不負責任，脾氣暴躁，不主動交流等問題出現(xiàn)，這樣往往會忽視病人的生理心理需求，造成誤會并產(chǎn)生護患糾紛，這就是影響整體護理發(fā)展最重要的原因之一。

1.2 少部分護理人員素質不高：人性化護理對護士的知識水平、實踐技能和綜合素質提出了更高的要求。但是我國自1985年恢復高等護理教育專業(yè)以來，本科學歷的護士在護理人員中僅占2%左右；1992年開設護理碩士教育，報讀的人數(shù)寥寥無幾，而護理博士教育也僅是中國香港才開設有，中國大陸還是個空缺。從實踐角度來說，這是很多醫(yī)院對個性化護理不夠重視的原因。另一個方面，醫(yī)院護士的福利待遇歷來都是偏低的，這樣的狀況使得護士的工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性都偏低，因而影響了醫(yī)院婦產(chǎn)科的服務質量和工作效率。

1.3 資金投入不足：一直以來，護理工作都是實行功能制排班的，而現(xiàn)代人性化護理模式，要求把傳統(tǒng)的功能制排班改造成小組排班制，小組排班制是責任到具體個人的，這就需要增加一定的物力、人力、財力。具體到婦產(chǎn)科的費用開支也增多，因此許多醫(yī)院婦產(chǎn)科不愿意增添人員，這就阻礙了個性化護理模式在婦產(chǎn)科的推廣。有些醫(yī)院即使實行個性化護理，長期下來，資金不足，護理技術不到位等缺點也會顯現(xiàn)出來，而病患家屬出了更多的錢卻未能享受到相應質量的護理服務，往往會對醫(yī)院提出投訴，最終人性化護理模式處于尷尬境地。

2 提高婦產(chǎn)科人性化護理服務質量的措施

2.1 提高護理人員的培訓：人性化服務是護理的精髓，這種理念體現(xiàn)了護理人員的神圣職責以及對病人的生命、健康、尊嚴和人格的關注。醫(yī)院應該加大對婦產(chǎn)科的人力、物理、財力的支持，注重護理人員的專業(yè)素質，切實做好護理人員的培訓工作。

2.2 主動和患者溝通：在臨床護理工作當中，護理人員與患者的接觸相對比較頻繁，他們之間必然需要溝通，然而好的溝通能夠幫助解決護患之間的問題，所以每位臨床護理人員要積極主動地采取合理有效的護理溝通方式，和患者進行充分的交流。這樣能夠讓患者與臨床護理人員就治療問題達成共識，有利于患者積極配合醫(yī)院的進行治療，順利完成治療工作。

2.3 完善預約工作制度：現(xiàn)代社會人們生活節(jié)奏很快，時間是相當寶貴的，為了不浪費患者寶貴的時間，提升臨床護理服務質量，醫(yī)院預約診療的模式應該被推廣應用開來。落實預約服務，一方面能夠提高醫(yī)院的診斷治療等工作效率，另一方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化的服務理念，以患者利益為基準，節(jié)省患者的就診等候時間。

2.4 營造良好的醫(yī)院護理環(huán)境：營造病房溫馨、和諧的氛圍，不僅為臨床護理工作提供良好的條件，還有助于良好護患關系的形成，主要表現(xiàn)在：患者積極、主動地配合治療，有利于提高治療效果。因此，人性化護理服務質量的好壞和患者所獲得的治療效果成正比，醫(yī)院必須要先為患者創(chuàng)造一個良好的生活、治療環(huán)境。

2.5 及時進行隨訪調查：術后對患者進行及時的隨訪，能夠有效地觀察患者手術后的身體狀況，為分析臨床長期療效、提高術后護理質量等提供了有效的途徑。通過隨訪及時了解到患者的狀況，針對患者提出的疑問，在隨訪中提供相應的解決辦法，將患者的康復指導工作做到位，這也是人性化護理服務的一個重要體現(xiàn)。

2.6 對婦產(chǎn)科手術患者加強心理輔導：在手術前后，臨床護理人員要全面考慮患者特殊的心理因素，因為手術室的陌生治療環(huán)境以及害怕疼痛等因素都會在一定程度上給患者的心理帶來很多消極的影響，所以，護理人員要積極為患者進行相應心理輔導，多關懷、安慰患者，最大程度降低患者的恐懼和不安的情緒；在患者進行手術后，要積極詢問她們相應的需求已經(jīng)身體感覺，每時每刻都以人性化護理理念規(guī)范自身的臨床護理行為。

3 結語

綜上所述，通過人性化服務，可以提高婦產(chǎn)科護理人員的主觀能動性，時刻從細微之處予以患者人性化服務，以達到融洽的護患關系，最終能提高患者對于婦產(chǎn)科護理工作的滿意度，使醫(yī)院贏得患者的的信任和社會的認同。

［1］ 周秀清.如何在婦產(chǎn)科中開展人性化服務［J］.中外醫(yī)療，2008（1）.

［2］ 鄭鳳香.婦產(chǎn)科人性化護理實踐與體會［J］.中國民族民間醫(yī)藥雜志，2010（12）.

［3］ 劉愛萍，張紹果.人性化護理在婦產(chǎn)科門診的運用［J］.全科護理，2010（9）.