眼科門診分診眼部疾病患者的方法討論

陸霞

(江蘇省無錫市第四人民醫院門診 214062)

現代眼科門診的護理工作對護理管理的水平的要求不斷的提高，護理管理的工作要注意提高護理的質量，要在各方面為患者著想，例如從醫院就診的環境，醫患的關系，醫療上的處置，健康教育等方面進行考慮，讓患者因為這次的就診而解除或減輕其身心的痛苦［1］。根據2011年全年眼科患者初次就診情況進行隨機抽樣調查。結果表明，眼科患者初次就診有超過80.1%的患者會選擇一、二級的老專家來診斷，然而老專家的亞專業分科不細，因此對于許多已通過就診，做完了各種相關檢查確診了病情時，就需轉入到其他眼科專科醫生那里進行就診，但有的患者對專科醫生坐診信息不了解，并且掛不到該醫生的號，從而使病情不能解決，這樣不僅給病人心理上造成負擔，還增加了患者的經濟負擔，為了加強眼科門診的管理，醫院對眼科門診進行分診，并采用分診的呼叫系統。其具體內容如下:

資料與方法

1.一般資料:在2012年，我院眼科門診應用分診呼叫系統，在初期選取了一些眼部疾病的患者應用分診呼叫系統治療后的滿意程度。了解患者就醫的心理、了解對眼科老專家的理解、以及對于眼科專科門診的認識、對門診分診的認識。

2.方法:詳細記錄患者的信息，如姓名、性別、年齡、文化程度以及對分診的認識等。并且仔細觀察患者應用分診呼叫系統的情況以及經過分診的治療后患者的滿意程度。并對其結果進行記錄。

3.觀察與分析:觀察并統計相關數據，然后對其主要結果進行分析，并且預測遠期效果。

4.統計學處理:數據全部利用SPSS13.0統計分析軟件處理。計量資料數據符合正態分布的，不符合正態分布的計量資料采用Mann－WhitneyU檢驗，計數資料采用卡方檢驗［2］。

結 果

經過調查表明。電子分診的呼吸系統的應用，創造了一個安靜的、舒適的候診環境，使候診的秩序的得到了良好的維護，使就診的手續簡化了很多，解除了患者在就診時的混亂以及擁擠的現象，經過分診治療的患者，使病情得以根治，并且了解了分診的重要性，減輕了患者的經濟負擔，使患者的滿意度達到提高。該系統的應用改變了患者獲取就診信息的方式，護理人員分診的工作量也得以減輕，從而是護理人員有更多的時間觀察候診患者的病情變化，并根據變化做好及時的處理。分診呼叫系統的應用改善了門診工作流程的效果，從而使護理質量得到提高，病人最終得以受益。

結 論

眼科分診是眼科患者解決患者就醫困難的首要途徑［3］。所以護理人員應該善于進行分診，并清楚每個眼科醫生的相關專業及坐診的信息，從而達到為患者提供詳細的就醫信息的目的，在候診區醫院應設有就醫指南，使患者更加了解的相關醫生的信息，避免患者盲目性就醫，病情嚴重者護理人員應優先為患者進行安排就診，縮短其就診時間，爭取有利的治療時機。電子分診的呼吸系統的應用，創造了一個安靜的、舒適的候診環境，使候診的秩序得到了良好的維護，使就診的手續簡化了很多，解除了患者在就診時的混亂以及擁擠的現象，使患者的滿意度得到提高。該系統的應用改變了患者獲取就診信息的方式，護理人員分診的工作量也得以減輕，從而使護理人員有更多的時間觀察候診患者的病情變化，并根據變化及時的做好處理。分診呼叫系統的應用改善了門診工作流程的效果，從而使護理質量得到提高，病人最終得以受益。與此同時，也為眼科門診患者提供個性化服務開辟了一條新的途徑，為百姓放心來醫院就診奠定了一個良好的基礎。

眼科門診的特點是科目比較多、病種也比較多，而且如果護理人員不具有相關的科學知識是很難勝任的，也很難做好分診的處理工作，因此眼科的護理人員應不斷的進行相關知識的學習，以提高自己的專業水平，為患者就醫提供更優質的分診服務［4］。

綜上所述，對患者進行分診就是為了避免患者的盲目性就醫，讓患者及時的得到診斷和治療，縮短了就醫的時間。分診呼叫系統的使用創造了一個安靜的、舒適的候診環境，使候診的秩序的得到了良好的維護，使就診的手續簡化了很多，解除了患者在就診時的混亂以及擁擠的現象，經過分診治療的患者，病情得以根治，并且了解了分診的重要性，減輕了患者的經濟負擔，使患者的滿意度得到提高。

1 周秀蓉，楊秀芳.預檢分診護患溝通技巧探討［J］.中國誤診學雜志，2010，10(26):6384 －6385.

2 吳玲.提高患者對預檢分診滿意度的探討［J］.內蒙古中醫藥，2010，29(2):43.

3 楊思.門診分診工作中護患關系的建立［J］.當代護士(專科版)，2011，5:89 －90.

4 王永紅.優化門診護理服務流程提高門診護理質量［J］.醫學信息(上旬刊)，2008，21(12):2237 －2238.