人性化服務在婦科護理中的應用

肖莎莎

四川省成都市金堂縣第二人民醫院 614040

護理工作中的人性化服務，即以患者需求為中心，充分考慮患者的身心改善以及具體環境等因素，為患者提供專門的擴理服務，它是以滿足患者對健康的護理需求為目標，體現一種人文關懷［1］，在本院的婦科護理中，將人性化服務的觀念與實踐貫穿在婦科臨床護理的整個過程中，革新了傳統的護理工作，將人性化服務融入日常護理的每個細節中，幫助患者消除病痛、縮短治療的時間，盡早恢復健康，我科自2011年3月開始實施人性化的護理服務，護理效果顯著，具體報告如下。

人性化的護理方法:構建良好的治療環境，要營造家庭般溫馨的病房環境，室內要保持潔凈，在病房內要擺放新鮮的植物，讓患者在病房內保持積極的心態;要配備電視和上網的裝置，病房內還應設有單獨衛生間，提供24小時的熱水，配置具有患者餐桌的新病床，并在床頭上設置專門的呼叫設備，將病房設置成具有人性關懷的治療場所，能讓患者親身體會到家人般的關懷、溫暖，只有將每個細節做好、做優，對患者給予真實的關懷，才會讓其感受到人性化的服務。

給予患者尊重:患者入院治療本身就有恐懼、抵觸的心理，因此醫護人員在護理工程在一定要尊重患者的尊嚴、隱私以及人格等，要取得患者的信任與依賴。護理人員同患者交流時要誠懇、耐心、溫和，主動和患者進行交流，了解其最根本的需求［2］。護理過程中不應出現不耐煩、訓斥、冷漠的態度，要對所有患者一視同仁。要保護患者的隱私，不影響正常治療的前提下，盡量遮蓋患者的身體。患者的基本信息也不可隨意透漏給他人。要真正將患者當成是家人來保護。

提供人性化護理服務，婦科患者由于其患病部位較敏感，因此護理人員要對新入院的患者展現最善意的一面，要用貼心、真誠的語言去接待，并詳細介紹我院的具體情況，要像同家人拉家常一樣和患者交流，給他們提供最真實的關懷和體貼，讓患者徹底放下心中的恐懼、陌生和孤單，盡早適應治療環境，接納周圍的護理人員。

人性化服務融入日常的護理操作中;要將人性化服務與日常的護理操作相結合。在婦科患者正常的護理工作中要在操作前與患者溝通，告知其護理的目的與及注意的事項，引導患者積極配合相關護理操作。在實際操作時動作要輕柔，多安慰和鼓勵患者，隨時詢問治療感受。操作完成之后也應向患者介紹治療后可能產生的不適癥狀以及需要注意的事項。能過護理人員細心的實際操作，使患者對其病情、治療有大致了解，進而不再排斥、害怕進行護理操作，能在治療中保持良好的心態。

加強護理人員的禮儀要求:注重對護理人員其護理的語言、儀表、行為的訓練，要讓患者在舒心、愉悅的環境中治療。護理人員要用真誠的微笑與關懷去消除陌生感，用親切、樸實的語言與患者進行交流，不要直呼患者的床號，對于患者的詢問要耐心的解答，切忌用"不知道"、"不關你事"等來隨便敷衍。在和患者交流時保證耐心細心、態度隨和、語言溫柔，要時刻為患者著想，要像照顧家人一樣的對待患者。要通過自己無微不至的關懷來增加患者的快樂，保持積極心態。此外還要重視與患者家屬進行溝通，從家人角度對患者心理進行了解，引導家屬們共同配合醫院的各項治療工作。

開展安全健康的教育:積極對患者以及家屬相關的健康衛生教育。除了由負責的護理人員進行定期的健康宣導之外，在病房區還要配置健康教育人員，免費提供給患者各種健康衛生書籍，讓患者可隨時得到健康指導，了解對疾病恢復有益的知識，形成正確的衛生習慣［3］。患者在康復出院時應向其交待復查時間、飲食和作息指導以及出院之后各注意事項等，依據患者病情恢復的實際情況進行回訪，對患者恢復情況進行記錄和反饋，把人性化服務由醫院內延伸至醫院外。

結 果

我院自人性化護理服務開展后，護理質量明顯提高，患者對護理工作的滿意度從之前的96.7%提高到99%以上，護理的并發癥以及患者投訴率都為0，建立了良好的護患關系。

結論:人性化服務了一種關愛生命，以人為本的醫療護理理念，它對我國醫療事業的發展起到了巨大的推動作用。在人性化服務推廣實踐中，我院護理人員始終堅持以患者為一切的中心，將方便患者作為工作首要考慮因素，給患者提供體貼、細心、舒適的護理服務，盡可能的滿足患者的護理需求。人性化服務的實施使我院的護理治療明顯提高，改善了護患關系，減少了護理工作的缺陷。患者對護理工作的滿意度從之前的96.7%提高到99%以上，護理的并發癥以及患者投訴率都為0。此外人性化服務實施也增強了護理人員的自身素質，它將人性化的護理理念融入到護理人員的職業思想中，因此也激發了工作積極性，提高了護理工作的整體效率。

1 周小紅.人性化護理在婦產科臨床實踐中的應用［J］.全科護理，2009，7(10):2698.

2 朱青.人性化護理服務在婦科護理中的應用［J］.中國民族民間醫藥，2012，17(3):138.

3 官愛萍.人性化護理在婦科臨床中的應用［J］.護理研究，2012，5(14):153－154.