關于現代圖書館的危機管理研究

徐文華

（西安交通大學 圖書館，陜西 西安 710049）

圖書館是高校教育體系中的重要部分，在高校內外環境的轉變中，處于“危機四伏”的境地。就目前的情形來看，高校圖書館的發展形勢不容樂觀，服務體制的轉型、基礎建設、資源多元化等方面存在的問題，是短期內難以根除的。縱觀危機的現實表現，圖書館出現危機的因素是多方面的，基礎業務服務不到位、文獻資源不足等因素，都是危機的導火索。所以，切實做好業務工作，夯實服務基礎，塑造良好的社會形象和建立服務價值機制，并落實管理工作和資金投放力度，為圖書館的發展創造良好的條件。

1.高校圖書館危機形成的因素

1.1 高等教育改革下的辦學體制轉型引發了高校圖書館危機。

我國高等教育事業正處于關鍵的轉型期，多元化的改革元素引發了傳統圖書館的危機因素。傳統形態下的圖書館滿足于年度任務的完成，日常工作拘囿于簡單的書刊借閱工作，關于深層次的服務工作缺乏系統性，諸如二次文獻開發缺乏實質性的工作面向，服務體系的與需求存在偏差。高校圖書館扮演著“官辦”圖書館的身份，工作效率較低，且業務能力弱、服務態度差，是危機因素誘發的重要根源。目前，高校在辦學體制的改革中，傳統的工作模式、方式與人本化管理機制形成鮮明的矛盾，以至于圖書館的服務系統呈現出“四不像”的問題。

1.2 網絡信息時代下多元化的信息資源加劇了高校圖書館的生存危機。

信息化是時代的主體，一方面DVD、計算機的新媒體不斷涌現，讀者對新媒體的依賴性明顯大于圖書館紙質文獻的服務面向。另一方面，互聯網的高度發達，豐富了師生的信息渠道，便捷了信息獲取。例如統計數據在網絡上就可獲取，而且查找簡單方便、內容更加翔實，這些就導致了圖書館由“賴以依存”的一面，轉化為“為生存而戰”的境地。

1.3 高等教育日益擴大化的情形下圖書館暴露出顯著的資源危機。

圖書館作為現代高校的重要組成部分，長期以來，高校圖書館在資金扶持與地位上存在較大的不對稱性，年度的藏書量、新購書量等業務指標方面無法達到國家的相關標準，以至于經常處于“供不應求”的尷尬服務境地。同時，本科、研究生的招收幅度增大，而相關經費的投放幅度的增加卻遠小于前者。面對雙向需求的導向發展，資源危機問題顯得越發突出。圖書館的藏書量不足、閱覽座位吃緊等問題，這些問題是高校短期內急需解決的。

1.4 知識貶值思想在高校“泛濫”，影響了讀書活動的正常秩序。

目前，高校圖書館的利用率比較低，這不僅是服務質量、館藏質量的問題，而且在很大程度上知識貶值思想影響了師生正常的讀書秩序?！敖浬虩帷?、“兼職狂”等的浪潮在校園泛濫，能靜下心來看書的人不多。于是，高校圖書館的圖書流通率較低，高校圖書館正處于“低谷”的發展階段，與教育危機、精神“滑坡”有著緊密的聯系。也就是說，高校沒有濃厚的學術氛圍是無法支撐圖書館走出低谷的。

2.高校圖書館危機的現實表現

2.1 財政與資源危機。

目前，各高校在圖書館經費的投放比重不足5%，圖書館的購書量逐年減少。圖書館提供文獻信息保障能力的物質基礎主要是文獻信息資源，是圖書館服務讀者的主要價值所在。在當今的網絡信息時代，圖書館的發展受到夾擊，如果圖書館無法體現在文獻檢索、加工、收集等領域的優勢，以及構建完善的信息資源體系，就有可能失去根本所在，無法對讀者形成吸引力。面對多元化的競爭元素，圖書館的社會價值極有可能被其他新生元素所替代，資源危機衍生為生存危機。

2.2 社會與形象危機。

社會對于圖書館的利用率，不僅反映了其社會服務價值，而且是衡量了社會公眾對圖書館利用能力的尺度。在多元化的社會環境下，一方面，現代化建設需要科學知識的支撐，人們的文化需求日益增長。另一方面，公眾對圖書館的服務面向，以及自己的權利和義務缺乏認識。就目前形勢而言，高校圖書館的形象危機主要為:圖書館的開放指向于特定的或有條件的群體，圖書館的開放程度低；圖書館的實際藏書利用率低，嚴重影響其社會價值；圖書館的業務體系不完善，缺乏“以人為本”的服務內涵，給圖書館的科學發展埋下了形象危機。

2.3 管理與服務危機。

管理危機的內容廣泛，主要是指管理體制不健全，管理理念陳舊，部門職權不明確，基于管理策略的失誤導致圖書館未來發展的危機。陳舊的管理形態，使其發展與市場經濟不相協調，缺乏競爭機制和激勵機制，這些都勢必會影響到圖書館的管理和發展。服務是圖書館的價值所在，圖書館的服務與讀者的需求存在偏差，極易導致讀者的流失。諸如，服務態度不好、圖書編目工作過于粗糙等，都會對讀者的閱讀造成較大的影響。同時，讀者的需求得不到滿足，尤其是圖書館在采購方面，新書的上架率低、圖書的面向性不強，師生在圖書館難以獲得需要的信息。就是說，圖書館不能全面地服務于讀者，高校圖書館面臨著服務危機。

2.4 人才與心理危機。

一方面高校圖書館的人才流失嚴重，另一方面人員配置不合理，不具備條件的人員調入圖書館崗位。其實，圖書館強調服務性和學術性的地方，而實際的境地卻是相反的，圖書館成了緩解就業壓力、家屬安置的處理站。于是，骨干人才流失，圖書館人員隊伍素質下降，學術水平下降。同時，圖書管理人員的職業感，尤其是敬業精神的淡化，體現出一種心理危機，這勢必導致高校圖書館的事業危機。

3.強化高校圖書館危機管理的若干措施

目前，我國高校改革發展的勢頭依舊，圖書館作為高校教育體系的重要成分，在發展的進程中“危機四伏”，正面臨的服務危機、形象危機究其原因是圖書館基礎業務建設不受重視，服務體系沒有體現“以人為本”的機制導向，圖書館的“采”、“編”、“藏”、“閱”的基礎業務工作落實不到位；人才危機、資源危機究其原因是圖書館的建設力度缺乏，管理機制缺乏創新，造成圖書館的發展遇到瓶頸，社會價值地位無法彰顯。據此，審視圖書館危機的現實表現，要立足于基礎業務的建設，化解日益突出的社會、服務危機；與高校改革相同步，強化圖書館的現代化建設。

3.1 加強基礎業務建設，做好“采”、“編”、“藏”、“閱”工作。

服務價值是圖書館的本質所在，目前存在的形象、服務危機暴露出圖書館在基礎業務建設上的短板。所以，要“以人為本”構建服務體系，做到“讀者所需，需有索取”的服務局面。在采編工作中，不僅要注重編目工作的質量，而且要強化圖書采購的科學性，在追求購書量的同時強化購書的質量。高校要針對辦學層次、專業建設需求，有針對性、有需求地進行購書活動，以支持高校的改革建設，吸引師生對圖書館的關注；藏書最能體現圖書館的文化內涵，是體現圖書館學術氛圍的重要元素。要做好文獻復選工作，對已入選的文獻進行再選擇，不僅確保了藏書質量，而且節省了藏書空間，保持了圖書館的整體時效性，以更好地服務于讀者；高校圖書館在“閱”方面的建設，關鍵在于網絡的建設，電子閱覽室的建設，是圖書館適應時代需求的重要表現，要切實做好并不斷完善。充分做好基礎業務的工作是圖書館不斷強化服務質量，塑造社會形象最直接也是最有效的方法。

3.2 做好信息資源建設與整合工作，強化服務建設。

在網絡時代，信息資源的建設是高校圖書館的工作基礎。信息建設既要確保師生教學與學習的需求，又要充分考慮好研究級的用戶的需求。這就強調了高校圖書館需要儲備大量的文獻資源。所以，高校圖書館出現的資源危機，需要圖書館積極實施多館聯合機制，實現資源更大程度的共享，以更好地滿足于不同的閱讀群體，增強圖書館的圖書利用率。

3.3 做好圖書館管理工作，實現“人本化”管理。

3.3.1 人才與心理危機的出現，暴露出圖書管理工作缺乏系統性，實施“人才強館”戰略不僅是高校建設需求，而且是圖書館突破發展瓶頸的重要舉措。在網絡信息時代，圖書館在人員配置上應該大膽任用優秀的青年骨干，活躍圖書館的學術氛圍，轉變現有的心理危機。

3.3.2 圖書館在形象、服務等層面的危機，原因在于服務體系的缺失，而根源是管理力度缺失，對日常的編目、采購等環節的工作缺乏有效的監督管理，以至于圖書館的基礎業務不實。這說明了管理工作的面向應該是多元化的，需要切實做好基礎工作的管理。

3.4 強化軟實力建設，構建和諧的圖書館發展勢頭。

一方面，復雜的社會環境，強調了圖書館應該夯實自己的軟實力建設，增強自身的競爭力。面對新媒體的出現，圖書館應該拓展深層次的服務工作，諸如二次文獻開發；強化硬件、軟件層面的構建，切實發揮圖書館在文獻檢索、收集、加工等方面的優勢，且增加圖書館的藏書量和閱覽座位，做好基礎條件的建設工作。另一方面，要加大資金投放力度，從本質上解決資源層面的危機。資金的投放要基于實際的需求，做到“急發展所需，利讀者之益”，為發展創造良好的基礎。

4.結語

危機是發展進程中不可避免的元素，高校圖書館如何在轉型期攻克“四方危機”，是實現其社會服務價值的關鍵所在。圖書館應該適應時代需求，審視復雜多變的社會元素，整合自身的短板，借鑒新媒體的優點，全面地發展。

［1］ 徐曉琳.從圖書館危機事件看圖書館危機管理［J］.圖書館與信息服務，2006（11）.

［2］ 吳碧霞.論圖書館服務危機的成因與改進途徑［J］.科技信息，2010（22）.

［3］ 郭利偉.網絡環境下高校圖書館信息服務危機和對策［J］.上海高校圖書情報工作研究，2009（01）.

［4］ 曾晶晶.愛爾蘭圖書館危機管理實踐及啟示［J］.圖書館學研究，2011（12）.