電子商務：渠道扁平化的利器

□ 趙磊

前兩天的一個晚上，晚飯后我在一旁看書，愛人在網上購物，選購著自己心儀的東西，而后很滿足的說：東西真不錯，我現在都是鉆石等級了，你幾級啊？我三顆心還差24次評價，就沒好意思跟她說。

不過網購真的方便、實惠，并帶給了商家巨大的利益。某電商曾經很得意的說：你每眨一下眼就能賣出7件化妝品及10張電話充值卡；每一分鐘能賣出63件男裝和190件女裝；你吃一頓飯的時間就有人買走了1028部手機與1042臺筆記本電腦；如果按天來計算，那么每天可以賣出18萬件小家電和26萬件母嬰用品。

現在大家都叫從事電子商務的企業——“電商”，而且各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，也給出了許多不同的定義。大至可以這樣表示：電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

可以說，我們已經全面迎來了電子商務的時代，現在，坐在家里就可以應有盡有。文具行業的電子商務早就由來已久，不過全面興起還是近幾年的事，最主要的還是B2C方面，減少了中間環節，可以提高企業的利潤，另外使客戶資源便于管理。通過電子商務來發展文具企業，的確是一個新思路。也與我們這幾年提出的渠道扁平化不謀而合，這一方面提升了企業的訂單處理能力，提高網店銷售的后臺支持力量，另一方面有利于提升客戶體驗，訂單處理的速度與準確率的提高，使得企業的客戶滿意度有大幅度的提升。

文具業的電子商務與消費終端真正面對面還是近幾年的事情，除了專業的電商以外，文具企業自己開網店的還很少，卻紛紛搞起了專賣店，其實相對來說網店更便捷、成本更低，更重要的是減少中間環節，真正是渠道扁平化的利器。