網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)的幾點(diǎn)創(chuàng)新

王瑛瑛

(山西大同大學(xué)朔州師范分校,山西 朔州 036000)

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)的新模式

筆者認(rèn)為，現(xiàn)代化圖書館的建立必須跟隨時(shí)代潮流，樹立全新的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化理念。當(dāng)我們不斷跟隨社會(huì)發(fā)展需求革新著教育理念的同時(shí)，作為宣傳知識(shí)的重要手段與工具的圖書館服務(wù)模式與觀念也要徹底進(jìn)行改革。現(xiàn)代化的圖書館應(yīng)該以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐，重視實(shí)體圖書館與虛擬圖書館的雙重建立，全面、快捷、方面地服務(wù)社會(huì)各界人士。從加強(qiáng)信息化建設(shè)做起，要全面重視圖書館在教育中的基礎(chǔ)作用和地位，在樹立新觀念的前提下把握機(jī)遇，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，革新信息服務(wù)模式，將圖書館內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)化為教學(xué)優(yōu)勢(shì)，從而適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與潮流，適應(yīng)教育體制改革下科學(xué)、文化的革新，為新世紀(jì)人才選拔和培訓(xùn)提供行之有效的輔助。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的編目工作發(fā)生了變化

圖書館的編目工作的管理主要是指編目書目的數(shù)據(jù)，并且還要對(duì)書目進(jìn)行標(biāo)引，另外還要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化的處理。我們知道，傳統(tǒng)的圖書館的編目工作比較繁瑣，只有具備大量的人員才能順利完成編目的工作。因?yàn)閼?yīng)用了計(jì)算機(jī)編目管理的系統(tǒng)，圖書館的編目工作發(fā)生了根本性的變化，實(shí)現(xiàn)了圖書館的自動(dòng)化編目形式。自20世紀(jì)70年代以來，這種編目系統(tǒng)就廣泛地被世界很多國家所應(yīng)用。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，流通館員的活動(dòng)有了轉(zhuǎn)變

圖書館中非常重要的工作之一是流通工作，通過流通工作可以把讀者和圖書館緊密地聯(lián)系起來。流通館員和讀者接觸的比較多，他們工作的好壞可以用來評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館的工作。這是因?yàn)閳D書館從編目到典藏各種書籍要花費(fèi)很多工夫，而要想贏得讀者的好評(píng)和認(rèn)可，只有通過流通館員利用各種知識(shí)和方法總結(jié)各種各樣的信息，才能讓讀者閱讀到有價(jià)值的信息，才能體現(xiàn)出圖書館的價(jià)值意義。

3.網(wǎng)絡(luò)支撐下的圖書館運(yùn)作新模式是適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)發(fā)展潮流的產(chǎn)物

信息化技術(shù)平臺(tái)由計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件以及電子通信系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)組成，完備的計(jì)算機(jī)配備是建立信息化的平臺(tái)。除了要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的配備，還要在應(yīng)用軟件的配備上注重其統(tǒng)一性與兼容性，這樣才能開展數(shù)據(jù)庫的聯(lián)機(jī)服務(wù)，建立運(yùn)行良好的資源共享網(wǎng)絡(luò)，為圖書館的信息化建設(shè)提供一個(gè)良好的硬件平臺(tái)。信息化平臺(tái)的建設(shè)要防止假、大、空，避免出現(xiàn)盲目追求規(guī)模罔顧質(zhì)量的現(xiàn)象，合理高效使用每一筆經(jīng)費(fèi)，完善圖書館的信息化建設(shè)。同時(shí)在圖書館管理人員的選拔上，也要根據(jù)信息化平臺(tái)的要求選擇高素質(zhì)的信息化人才，做好信息化圖書館的運(yùn)行維護(hù)與管理。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建設(shè)圖書館業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1.圖書館文獻(xiàn)購置及館藏體系制度化

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，圖書館用于購置地方文獻(xiàn)的費(fèi)用還不足購書經(jīng)費(fèi)的5%，對(duì)于地方文獻(xiàn)的購置數(shù)量和購置目標(biāo)，一定要進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)和分析，利用有限的購書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。完善制度建設(shè)，建立科學(xué)合理的購書機(jī)制，以及地方文獻(xiàn)開發(fā)、利用、收藏和管理機(jī)制。對(duì)于分散的數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)資源進(jìn)行集中整理，并從大量文獻(xiàn)資源中選擇和摘錄出重要的地方文獻(xiàn)資源，經(jīng)過重新整理之后，形成新的地方文獻(xiàn)資源。

圖書館還要完善館藏體系，建立自己的收集網(wǎng)絡(luò)。由于很多的地方文獻(xiàn)都無法通過正規(guī)的渠道獲得，還有些文獻(xiàn)印刷數(shù)量少或者較少公開，所以圖書館可以通過新聞出版部門了解一些重要圖書文獻(xiàn)資源的出版情況，主動(dòng)與各級(jí)政府、企業(yè)單位以及編撰機(jī)構(gòu)長期聯(lián)系，深入到各地、市、縣等部門完善信息收集系統(tǒng)，全面收集地方文獻(xiàn)資源，還可以根據(jù)出版信息進(jìn)行調(diào)查研究，掌握文獻(xiàn)線索，征集地方名人的著作以及手稿等，不遺余力地疏通采集通道。另外，圖書館還可以鼓勵(lì)社會(huì)各界捐贈(zèng)地方文獻(xiàn)，建立文獻(xiàn)呈繳制度，擴(kuò)大地方文獻(xiàn)的收集范圍，凡是本地出版的正式或者非正式的出版物，都應(yīng)該向圖書館呈繳一定數(shù)量的出版文獻(xiàn)。

2.圖書館員素質(zhì)綜合化、專業(yè)化

圖書館的各項(xiàng)工作都是由員工具體負(fù)責(zé)的，所以，提高員工的自身素養(yǎng)和工作水平對(duì)于整個(gè)圖書館的工作都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。尤其現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作更加離不開員工的工作素養(yǎng)。圖書館要不斷地提高工作人員對(duì)歷史著作信息認(rèn)知與管理的能力，提高工作人員的文獻(xiàn)信息導(dǎo)航能力，保證圖書館館員對(duì)每個(gè)專題都有具體的了解。管理人員要認(rèn)真發(fā)揮自身的導(dǎo)航作用，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到需要的著作。其次，在管理人員的服務(wù)中，跟蹤服務(wù)等個(gè)性化的服務(wù)也是員工需要提高的內(nèi)容。管理者要能夠靈活地輔導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀，努力實(shí)現(xiàn)圖書館工作的有序性。再次，要不斷地提高圖書館工作人員的英語水平和計(jì)算機(jī)能力。著名教育學(xué)家劉英在論文中指出，圖書管理人員要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，必須要多參加情報(bào)分析、專利代理人考試等各種形式的文學(xué)活動(dòng)，不斷豐富自己的文娛內(nèi)涵。學(xué)校還應(yīng)該鼓勵(lì)圖書管理人員多參加一些文學(xué)創(chuàng)作的比賽，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，這樣不僅能夠激發(fā)圖書館管理人員學(xué)習(xí)知識(shí)的自覺性，而且能提高他們的競爭意識(shí)。此外，要促進(jìn)圖書館的師德建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)公益性文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，擴(kuò)大公益性文化服務(wù)的受眾面和影響力，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館“以人為本”的辦館宗旨。

3.讀者服務(wù)人性化、秩序化

維護(hù)讀者的正當(dāng)權(quán)益，首先就要摒棄原來活動(dòng)中出現(xiàn)的不關(guān)注讀者權(quán)利的思想，對(duì)之前各種“違權(quán)”“侵權(quán)”的行為進(jìn)行調(diào)整。圖書館要意識(shí)到，當(dāng)前的部分資料、理論研究成果、部分行為規(guī)范以及平時(shí)活動(dòng)內(nèi)的部分處事方針，很多都沒有對(duì)讀者自身的正當(dāng)權(quán)益做出關(guān)注。除了非常惡劣的（如約束辦證、差異對(duì)待、偷“一”罰“十”等）情況外，平時(shí)活動(dòng)中出現(xiàn)的絕大部分問題都應(yīng)該站在“法制”的角度進(jìn)行處理。這些平時(shí)活動(dòng)中存在的問題不僅包括沒有得到讀者許可對(duì)閱覽環(huán)境進(jìn)行攝影、憑借讀者注冊(cè)的身份證件進(jìn)行其他方面的不同評(píng)選活動(dòng)、使用通過不正當(dāng)途徑獲得的書籍，還包括對(duì)讀者信息不給予關(guān)注和保護(hù)、將讀者的身份證進(jìn)行抵押開展不同服務(wù)以及行為規(guī)范缺乏相應(yīng)的監(jiān)督等。從某一方面來說，圖書館不關(guān)注讀者權(quán)利，就是不關(guān)注“法”。站在“法”的角度處理問題，就是通過理性的、合法的、充滿人文關(guān)懷的途徑處理糾紛、開展活動(dòng)、保證學(xué)校秩序。“法”的作用，關(guān)鍵在于保護(hù)性和建設(shè)性，圖書館中的各種行為規(guī)范首先應(yīng)當(dāng)對(duì)讀者的正當(dāng)權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。另一方面，懲罰性與否定性也是“法”的特征，也就是對(duì)不合法的、破壞別人正當(dāng)權(quán)益的人與事應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。不過在圖書館宣傳與推廣中，“處罰非法”同樣應(yīng)將“保護(hù)合法”當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)法律標(biāo)準(zhǔn)整體的、科學(xué)進(jìn)行開展。“制”，即“制度”，是通過對(duì)確切范圍中各種社會(huì)活動(dòng)還有活動(dòng)的框架及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確（法）定化、形式化而產(chǎn)生的。從圖書館制度的內(nèi)容方面來看，所有具備明顯差異的制度（涵蓋體制、標(biāo)準(zhǔn)、步驟）均具備了相似的實(shí)質(zhì)，即對(duì)讀者權(quán)利與利益進(jìn)行要求。換一種角度來看，制度能夠處理的難點(diǎn)，是從與其保持一致的范圍中清楚地要求讀者的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持何種方針、指標(biāo)和步驟，維護(hù)何人何種的權(quán)利及義務(wù)等等。但很多圖書館在宣傳與推廣過程中對(duì)讀者責(zé)任的關(guān)注很常見，而對(duì)讀者權(quán)利的維護(hù)則比較匱乏，致使道德僅僅同責(zé)任有關(guān)，沒有關(guān)注權(quán)利。此類權(quán)利同責(zé)任分離的情況，不僅對(duì)圖書館宣傳與推廣有阻礙，還降低了讀者對(duì)制度的認(rèn)同感，促使一些讀者同圖書館針鋒相對(duì)。所以，對(duì)圖書館進(jìn)行宣傳與推廣，關(guān)鍵要做到“法制為本”，確定以讀者為主的服務(wù)觀念。

圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)館際合作和資源共享。各個(gè)圖書館都應(yīng)該積極參與到地方資源建設(shè)過程中，強(qiáng)化資源共享的意識(shí)，加強(qiáng)館際合作。有關(guān)部門還應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將地方文獻(xiàn)的整理與高新科技緊密結(jié)合起來，建立共享協(xié)調(diào)機(jī)制，更好地調(diào)動(dòng)社會(huì)各界共建資源的積極性。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源共享的新方向

1.進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源共享

現(xiàn)在要衡量一個(gè)圖書館館藏文獻(xiàn)的水平，已經(jīng)不能使用傳統(tǒng)意義上的館藏的數(shù)量來衡量了，通常是考慮它可以為用戶提供怎樣的信息服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的共享是一個(gè)根本性的變革，它牽涉到資金、設(shè)備以及通信的問題。不過，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是變傳統(tǒng)的觀念，深刻認(rèn)識(shí)到信息資源共享是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的。

2.加強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

圖書館資源信息的共建是圖書館信息資源共享的前提條件。一方面，國家要重視圖書館數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，并且對(duì)其進(jìn)行有效的調(diào)控；另一方面，各個(gè)信息單位也要按照一些標(biāo)準(zhǔn)化的要求做好數(shù)據(jù)庫的信息建設(shè)。所以，要趕上世界信息業(yè)的發(fā)展，我國也要建立自己的有特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。

3.實(shí)現(xiàn)圖書館的信息資源有特色的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的共享，要求各個(gè)信息單位的文獻(xiàn)資源的建設(shè)也要站在更高的起點(diǎn)，整體上加強(qiáng)和完善國家和專業(yè)文獻(xiàn)信息的建設(shè)。

4.完善圖書館的官員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)讀者的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的文獻(xiàn)資源共享建設(shè)能夠看成是一項(xiàng)智力加上技術(shù)開發(fā)的工作，這就要求圖書館的工作人員既要具備圖書情報(bào)的一些專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要掌握信息處理的先進(jìn)技術(shù)，可以對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和搜集，實(shí)施有效的方法來提高圖書館工作人員的素質(zhì)，促使他們?cè)谥R(shí)結(jié)構(gòu)上和專業(yè)素質(zhì)上更快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館的各項(xiàng)工作。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們獲取信息資源的渠道突破時(shí)空的限制，文獻(xiàn)資源建設(shè)的概念也超越了獨(dú)立的館藏。圖書館要想適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)使圖書館信息資源實(shí)現(xiàn)共享，不斷創(chuàng)新圖書館業(yè)務(wù)，不斷提高圖書館業(yè)務(wù)人員的綜合能力和綜合素質(zhì)，提高為讀者服務(wù)的意識(shí)，并以新的思維和新的思想應(yīng)對(duì)新時(shí)期的變化，做好圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)，從而使圖書館業(yè)務(wù)的面貌發(fā)生巨大的變化，促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展，從而促進(jìn)社會(huì)主義的和諧構(gòu)建。

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