基于帕累托定律的圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究

楊秀敏

（柳州師范高等專科學(xué)校圖書(shū)館，廣西 柳州 545004）

1 帕累托定律的基本內(nèi)涵

帕累托定律，又稱為80/20 效率法則、帕累托法則、最省力法則或不平衡原則，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（vilfredo pareto）于1897 年提出的。 帕累托從大量具體的事實(shí)中發(fā)現(xiàn)： 社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富，即：財(cái)富在人口中的分配是不平衡的， 大部分社會(huì)資源僅僅掌握在少數(shù)人手中。這種不平衡模式，是巧合還是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的內(nèi)在規(guī)律? 帕累托生前并沒(méi)有給出具有說(shuō)服力的解釋， 直至20 世紀(jì)30 年代混沌理論產(chǎn)生后，80/20定律才得到了理論上的支撐， 其合理性和科學(xué)性才被確認(rèn)。 自從哈佛大學(xué)教授吉普夫和西屋電器工程師朱倫開(kāi)創(chuàng)性應(yīng)用帕累托定律以后， 帕累托定律才對(duì)經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)和人類生活產(chǎn)生了廣泛的影響，在教育、醫(yī)療衛(wèi)生、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域得到應(yīng)用。

帕累托定律指出： 在原因和結(jié)果、 投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間，存在著一種不平衡關(guān)系。 它為這種不平衡關(guān)系提供了一個(gè)非常好的衡量標(biāo)準(zhǔn)：80%的產(chǎn)出， 來(lái)自于20%的投入；80%的結(jié)果，歸結(jié)于20%的起因；80%的成績(jī)，歸功于20%的努力。 在人們的生活中，帕累托定律到處存在：20%的產(chǎn)品或20%的客戶， 為企業(yè)賺得約80%的銷(xiāo)售額；20%的孩子，達(dá)到80%的教育水準(zhǔn)。 諸多事例表明，帕累托定律深刻影響著人們的生活。

帕累托定律應(yīng)用到人們的日常生活中， 會(huì)改變?nèi)藗兊乃枷胄袨椋?使人們把注意力集中到最重要的20%的事情上， 用80%的精力做好20%的事情。圖書(shū)館是讀者獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，同樣存在帕累托定律， 如用20%的館藏資源滿足80%的讀者需求， 而另外80%的館藏僅僅用來(lái)滿足20%的讀者需求。 這說(shuō)明圖書(shū)館一直存在文獻(xiàn)利用率偏低的現(xiàn)象， 圖書(shū)館絕大多數(shù)館藏文獻(xiàn)資源沒(méi)有得到充分有效的利用。

2 基于帕累托定律的圖書(shū)館讀者服務(wù)策略

2.1 加強(qiáng)重點(diǎn)資源建設(shè)， 用20%的館藏資源滿足80%讀者的需求

情報(bào)學(xué)家Kane 指出:“將來(lái)的圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)80/20 定律， 將利用率高的核心文獻(xiàn)收藏進(jìn)館，這些20%的藏書(shū)能夠滿足80%讀者的需要， 其余利用率不太高的文獻(xiàn)可用館際互借或電子信息源(包括CD 一ROM 產(chǎn)品、網(wǎng)上資源、全文數(shù)據(jù)服務(wù)等)獲取。 讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的重要力量。 滿足絕大多數(shù)讀者的需求，圖書(shū)館也就取得了較好的服務(wù)效益。 應(yīng)用帕累托定律，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)資源建設(shè)， 以20%的館藏資源滿足80%讀者的需求。 高校圖書(shū)館面向高校師生服務(wù)，高校師生是高校圖書(shū)館的主要讀者群，高校圖書(shū)館可根據(jù)他們文獻(xiàn)信息需求特點(diǎn)， 開(kāi)展重點(diǎn)資源建設(shè)。 不同高校圖書(shū)館讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求也不完全相同，因此，對(duì)于單個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)在調(diào)查讀者文獻(xiàn)信息需求的基礎(chǔ)上， 做好重點(diǎn)資源建設(shè)。 據(jù)趙飛對(duì)北京大學(xué)圖書(shū)館讀者的文獻(xiàn)資源需求調(diào)查可知，人文社科類圖書(shū)使用率最高，本科生對(duì)于教學(xué)參考類圖書(shū)與多媒體資源有著較大的使用需求， 而理工科師生對(duì)于自然科學(xué)類圖書(shū)以及新書(shū)的需求更加突出。 又據(jù)彭江南、陸飛對(duì)上海電機(jī)學(xué)院圖書(shū)館讀者調(diào)查分析可知， 大學(xué)生除了借閱專業(yè)書(shū)外，文學(xué)類圖書(shū)需求旺盛。 因此，從讀者需求角度出發(fā)， 北京大學(xué)圖書(shū)館可加強(qiáng)教學(xué)參考類圖書(shū)與多媒體資源采購(gòu)比例， 以滿足大學(xué)生的需求， 而上海電機(jī)學(xué)院圖書(shū)館則應(yīng)加大文學(xué)圖書(shū)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)投入力度， 以適應(yīng)新升本科院校大學(xué)生的閱讀需求。 公共圖書(shū)館讀者對(duì)象廣泛，讀者閱讀內(nèi)容趨于多元化， 公共圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)過(guò)程中，更應(yīng)從當(dāng)?shù)刈x者實(shí)際需求出發(fā)，以最優(yōu)質(zhì)的資源為更多的讀者服務(wù)。 同時(shí)，應(yīng)對(duì)文學(xué)類、計(jì)算機(jī)類、教育類、綜合類圖書(shū)為重點(diǎn)采購(gòu)對(duì)象，建立核心館藏，滿足讀者的借閱需求。 對(duì)于利用率不高的館藏資源，應(yīng)加強(qiáng)資源的深層次組織和揭示，利用統(tǒng)一的知識(shí)組織方式，建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)，以文獻(xiàn)傳遞的形式服務(wù)讀者。

2.2 優(yōu)化館藏資源布局，實(shí)現(xiàn)三線典藏制

美國(guó)圖書(shū)館專家特魯斯威爾總結(jié)出： 藏書(shū)利用的“二八”規(guī)律，即在圖書(shū)館的全部藏書(shū)中，大約有20%是常用書(shū)，通常能滿足讀者80%的需求，而其余80%的書(shū)只能滿足讀者20%的需求。 根據(jù)帕累托定律， 圖書(shū)館在藏書(shū)布局方面可采用三線典藏制，以節(jié)約讀者獲取文獻(xiàn)的時(shí)間。 把藏書(shū)區(qū)分為三部分：將一些利用很高、現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)的圖書(shū)放在一線流通書(shū)庫(kù)，實(shí)行開(kāi)架借閱；把利用率較高、參考性強(qiáng)的圖書(shū)，放在二線閱覽書(shū)庫(kù)，實(shí)行半開(kāi)架或閉架借閱；把利用率低的藏書(shū)組織到三線書(shū)庫(kù)，實(shí)行閉架管理。 這種三線典藏制以讀者的需求程度為依據(jù)，不但解決了低利用率圖書(shū)擠占藏書(shū)空間、新書(shū)無(wú)法上架、圖書(shū)太多讀者查找不便等諸多問(wèn)題，而且減輕了工作人員書(shū)刊上架、書(shū)架整理工作。 尤其是一線書(shū)庫(kù)收藏的利用率高的圖書(shū)， 不但方便讀者借閱，而且能激發(fā)讀者閱讀興趣和閱讀需求。

對(duì)于大量采購(gòu)新書(shū)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)， 如何將潛在的利用率高的圖書(shū)放在一線流通書(shū)庫(kù)流通，是目前管理者普遍遇到的難題。 因此，可在三線典藏制的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)典藏管理，通過(guò)調(diào)查讀者對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的使用情況， 如統(tǒng)計(jì)新書(shū)借閱記錄，根據(jù)借閱記錄進(jìn)行館藏資源的再分配。在一線流通庫(kù)設(shè)立新書(shū)借閱區(qū)， 將剛完成編目加工的新書(shū)放在新書(shū)借閱區(qū)醒目的新書(shū)專架上供讀者短期借閱，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的新書(shū)展示，一般是在下一批新書(shū)到來(lái)之前， 將讀者借閱過(guò)的圖書(shū)按索取號(hào)分配到固定架位上去。 新書(shū)架上讀者從未借閱過(guò)的新書(shū)， 由專人將這部分圖書(shū)典藏到二線閱覽書(shū)庫(kù)，供讀者長(zhǎng)期借閱。 同時(shí)，對(duì)新書(shū)利用率隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（如利用RFID 技術(shù)做統(tǒng)計(jì)），將利用率低的圖書(shū)及時(shí)調(diào)配到二線閱覽書(shū)庫(kù)； 將二線閱覽書(shū)庫(kù)及三線書(shū)庫(kù)利用率較高的圖書(shū)， 調(diào)配到一線或二線書(shū)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)藏書(shū)的動(dòng)態(tài)調(diào)配管理。

2.3 細(xì)分讀者，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

帕累托定律同樣適用于圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)讀者進(jìn)行細(xì)分， 選擇具有較高學(xué)術(shù)水平、 研究能力和發(fā)展?jié)摿Φ目蒲腥藛T以及政府決策人員作為圖書(shū)館的重點(diǎn)讀者， 為他們提供個(gè)性化服務(wù)。 高校圖書(shū)館可將重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)科帶頭人以及承擔(dān)課題研究項(xiàng)目的科研人員作為圖書(shū)館的核心用戶， 這些用戶只占學(xué)校圖書(shū)館用戶總數(shù)的5%左右。 將一般教師和科研人員、研究生作為高潛力用戶， 他們約占學(xué)校圖書(shū)館用戶總數(shù)的18%左右。 將一般本科生列為普通用戶，他們約占圖書(shū)館用戶總數(shù)的77%左右。根據(jù)帕累托定律，高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)放館藏資源，為那些承擔(dān)重大研究課題、學(xué)科帶頭人等核心用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。 一是成立專題文獻(xiàn)借閱室， 為圖書(shū)館核心讀者推介學(xué)科專題文獻(xiàn)，提供專題文獻(xiàn)借閱服務(wù)。 專題文獻(xiàn)借閱室的文獻(xiàn)收藏應(yīng)盡量品種齊全、 載體類型多樣，集紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源于一體。 如同濟(jì)大學(xué)嘉定校區(qū)圖書(shū)館建立了汽車(chē)專題閱覽室， 該室收藏了圖書(shū)、光盤(pán)類汽車(chē)專題資源，為讀者提供文獻(xiàn)外借服務(wù)。 二是開(kāi)發(fā)館藏專題資源， 為讀者推送信息。 高校圖書(shū)館可建立學(xué)科館員制度，讓學(xué)科館員跟蹤科研人員學(xué)術(shù)研究動(dòng)向， 將最新的科研成果及時(shí)推送給科研人員。 建立專題文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展專題信息資源檢索服務(wù)，是目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的一種做法。 高校圖書(shū)館將所收集的專題特色資源進(jìn)行數(shù)字化加工， 建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)并放到圖書(shū)館網(wǎng)站上，供讀者檢索、瀏覽、下載所需信息。 汕頭大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)CALIS 特色庫(kù)建設(shè)的總體要求和建庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)建立的 “潮汕文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”，包括潮學(xué)圖書(shū)庫(kù)、潮學(xué)論文庫(kù)、潮汕多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、潮汕圖片庫(kù)、潮汕報(bào)紙網(wǎng)上資源庫(kù)和潮汕文獻(xiàn)書(shū)目庫(kù)，內(nèi)容涵蓋潮汕的人文、地理、文化等，是研究潮汕文化不可或缺的重要參考數(shù)據(jù)源。 西南科技大學(xué)圖書(shū)館建立的“無(wú)機(jī)非金屬材料特色庫(kù)”收錄了有關(guān)水泥、玻璃（平板玻璃、儀器玻璃和普通的光學(xué)玻璃）、陶瓷（日用陶瓷、衛(wèi)生陶瓷、建筑陶瓷、化工陶瓷和電瓷）、搪瓷、磨料(碳化硅、氧化鋁)、鑄石(輝綠巖、玄武巖等)、碳素材料、非金屬礦(石棉、云母、大理石等)以及新型無(wú)機(jī)非金屬材料（先進(jìn)陶瓷、非晶態(tài)材料、人工晶體、無(wú)機(jī)涂層、無(wú)機(jī)纖維）中西文文獻(xiàn)記錄9 000 余條，讀者可通過(guò)快速檢索和組合檢索兩種方式查詢需要的文獻(xiàn)，點(diǎn)擊檢索結(jié)果的題名鏈接可以查看詳細(xì)題錄信息，也可以進(jìn)行下載、打印和E-mail 發(fā)送。

公共圖書(shū)館是免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館，根據(jù)帕累托定律，也可建立專題文獻(xiàn)資源庫(kù)，面向當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)讀者如科研人員、決策人員、企業(yè)管理人員提供專題文獻(xiàn)服務(wù)。 如深圳圖書(shū)館建立了法律分館，開(kāi)辟“法律新書(shū)架”專欄，開(kāi)展法律經(jīng)典閱讀活動(dòng)，定期開(kāi)設(shè)法律讀者教室，全面幫助讀者認(rèn)識(shí)并使用法律中英文數(shù)據(jù)庫(kù)等館藏。 該館編印的“勞動(dòng)合同法”專輯、“食品安全法”專輯、“房地產(chǎn)法”專輯、“婚姻法”專輯，簡(jiǎn)明扼要，信息含量高，成為社會(huì)公眾了解國(guó)家法律的一個(gè)重要渠道。該館為深圳市司法局政策法規(guī)處、 深圳市法制辦法制研究所等單位的課題研究提供了大量針對(duì)性強(qiáng)、價(jià)值高的文獻(xiàn)資料（篇目索引、原文），取得了良好的社會(huì)效益。

3 結(jié)束語(yǔ)

帕累托定律告訴人們，不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題， 如企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者要抓住關(guān)鍵的少數(shù)；要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，以達(dá)到事半功倍的效果。 作為為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書(shū)館，也應(yīng)注重重點(diǎn)讀者的信息需求， 對(duì)讀者群進(jìn)行細(xì)化，建立三線典藏制，使圖書(shū)館有限的資源能滿足大多數(shù)讀者的文獻(xiàn)信息需求。 當(dāng)然，對(duì)那些一般讀者，圖書(shū)館不能置之不理，而應(yīng)開(kāi)發(fā)館藏資源，以數(shù)字資源的形式為他們提供周到的服務(wù)。 圖書(shū)館贏得了讀者的信賴，也就贏得了發(fā)展的根基。 帕累托定律在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用， 能使圖書(shū)館以較少的投入獲得較大的服務(wù)效益。

[1] 趙飛.高校讀者群體需求差別研究——以北京大學(xué)圖書(shū)館2010 年讀者需求調(diào)查為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2012(4):76-82.

[2] 彭江南,陸飛.新升本科院校圖書(shū)館讀者文獻(xiàn)需求調(diào)查與分析——以上海電機(jī)學(xué)院圖書(shū)館為例[J].情報(bào)雜志,2010(S1):290-292.

[3] 桂勝田,北海.讀者閱讀需求與公共圖書(shū)館館藏建設(shè)——以湖北省圖書(shū)館的讀者調(diào)查為例[J]. 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2006(3)：103-107.

[4] 任輝,劉冬梅.帕累托定律運(yùn)用于圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)[J].科技管理研究,2006(5):195-197.

[5] 李東紅.圖書(shū)館辯證應(yīng)用帕累托定律與長(zhǎng)尾理論[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2012(4):154-155.

[6] 黃小萍.論帕累托定律與長(zhǎng)尾理論在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的整合效應(yīng)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(23):87-88.

[7] 成惠萍.三線典藏制在高校圖書(shū)館的應(yīng)用與拓新[J]. 高校圖書(shū)館工作, 2009(2):24-25.