中小航運物流企業電子商務應用研究

文/王昌盛

1．中小航運物流企業應用電子商務的必要性

近年來國內企業得到了迅速發展，新興的中小航運物流企業也越來越多參與到航運市場中，這些企業在發展到一定規模后，通常會形成一個遍布全國（甚至全球）的物流業務網絡，形成了以船公司為核心，橫向與各地港口、船舶代理、貨運代理、合作班輪公司、租船船東、銀行等之間，縱向干支線之間的復雜的業務關聯。為了降低成本、提高客戶服務質量、提高客戶忠誠度，這些企業需要改變傳統的業務運作方式。特別是今年以來，我國港口生產增速整體趨緩，國際航運市場持續低迷。年初，國際波羅的海綜合運費指數跌破了2008年國際金融危機時的歷史最低點，航運企業還面臨著傳統市場的出口貨量減少、運價下降、成本全面上漲的困境，燃油成本、船員工資、融資成本等持續上升，導致行業虧損大幅度增加。

由于電子商務可大大提高對客戶的服務水平，對客戶的需求做出快速反應；客戶可在不同的地方，以指定的用戶身份進入系統，然后進行業務數據的輸入以及數據單證的傳輸交換，大大提高貨主辦理各種手續的方便性；電子商務24小時在線業務的模式，可以令企業以更快的速度進入市場，吸引到更多的業務伙伴，從而幫助企業占領更多的市場份額，承接更多的業務。因此中小航運物流企業應發揮電子商務的優勢，使之成為航運企業參與市場競爭的重要引擎。

2．中小航運物流企業應用電子商務的現狀分析

中小航運物流企業已經認識到電子商務應用對其生存與發展的重要性，但由于企業規模相對比較小，同時對電子商務應用的理解不夠深入，無法像中遠這樣的企業去進行電子商務的應用。同時在應用過程中也存在一些問題。

2.1.企業內部信息系統尚需進一步完善

電子商務的基礎是信息化，要應用電子商務，需要首先解決航運物流企業的信息化建設中的問題。目前中小航運物流企業各部門信息化程度參差不齊，沒有從企業整體戰略上進行信息化規劃，缺乏統一標準，作業效率低、差錯率高，目前的信息系統沒有能夠覆蓋航運物流作業各個環節，影響了物流作業的效率，降低了對客戶服務的效率和質量。

2.2.企業EDI系統的應用需要加強

航運物流企業作為服務業，需要與港口、船舶代理、貨運代理、合作班輪公司、租船船東、銀行等之間有諸多業務往來，在這過程中涉及大量數據報文信息，從上世紀八十年代EDI應用以來，隨著信息技術的發展，EDI應用水平也越來越高，但中小航運物流企業應用水平不足，不能適應電子商務環境下企業與相關業務伙伴的聯系。

2.3.參與和應用市場平臺程度不足

企業的發展以客戶為中心，以滿足客戶需求為主要任務。中小航運企業畢竟實力相對差一些，既需要與老客戶加強聯系，同時也必須開拓新的客戶。除了傳統的客戶開拓與管理方式外，電子商務環境下企業需要學會利用航運市場平臺。目前這些中小航運物流企業，更多以傳統的方式去聯系客戶，對參與和應用市場平臺重視不夠。同時由于目前國內的平臺建設尚有不足，隨著企業發展壯大，更應該學會參與建設和利用航運物流市場的網上平臺。

3．中小航運物流企業發展電子商務的建議

3.1.加強中小航運企業內部信息系統建設

首先要增強對企業信息化的理解，提高對信息系統重要性的認識，要從供應鏈管理的角度思考企業內部各部門協同的重要性和作用，以及與外部各業務單位、監管部門的協同這些方面去加深認識。其次，要進行整體規劃，按照先進的電子商務供應鏈協同運作的思想去規劃，合理進行業務流程重組，規范標準，統一流程，提高作業效率，提高服務質量。第三，企業信息化的建設要與企業發展水平相適應，隨著企業的發展，業務量越來越大，信息化的建設要能夠及時完善。

3.2.提高EDI應用的水平

多年以來EDI一直是航運物流企業與相關業務伙伴進行數據報文往來的主要工具。隨著互聯網的發展和EDI技術的進一步發展，中小航運企業應適應無紙貿易的需要，在進行企業信息系統建設過程中，在相關管理軟件的應用開發中，注意互聯網條件下EDI最新技術的應用，以提高數據報文往來的效率。

3.3.積極參與和應用電子商務航運市場平臺

電子商務航運市場平臺，主要是指為了更好地滿足客戶需要，通過互聯網進行相關航運物流業務的供求發布與業務運作的平臺。對于大型航運物流企業來說，可以建立以自己為中心的市場平臺，但對于中小航運物流企業來講，沒有這么大的實力。因此，對于中小航運物流企業來說，應積極參與目前互聯網上的相應平臺建設，學習并利用相應的規則，提高自身在平臺中的知名度。企業應該有專門的員工積極主動在相關平臺里發布信息，獲取需求，積極與客戶聯系，在服務過程中及時與客戶溝通，滿足客戶需要。同時應注意航運市場相關平臺的最新變化，要能夠及時了解各平臺的情況，根據企業自身的特點去選擇相應的平臺，當平臺出現變化時應能夠及時調整。

3.4.應用好電子商務發展過程中出現的新工具

電子商務以互聯網為平臺，互聯網的發展日新月異，每年都會出現新的應用工具，可以為企業營銷與客戶服務等方面提供新的工具，因此，企業應該結合電子商務的最新應用，比如這兩年的SNS、微博、微信等工具，以便更多地吸引客戶，獲取信息，更好地為客戶服務。

電子商務作為當前流行的商務形式，必然對航運企業的發展帶來幫助。中小航運企業應深刻理解電子商務的思想，結合自身的特點，分析不足，提高應用水平，從而增強企業競爭力，提高客戶服務水平，促進企業發展。

[1] 新電子商務時代下的航運物流之路.王凌峰.中國電子商務.2010.4

[2] 信息產業與航運業的聯姻史.徐劍華.中國港口網.2008.5