林德叉車：以客戶為導(dǎo)向引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

文/本刊記者 吳玉妍

提到世界領(lǐng)先的叉車設(shè)備制造商，亦是歐洲叉車市場領(lǐng)導(dǎo)者，無人不知曉“林德”這個品牌。林德物料搬運(yùn)總部位于德國阿薩芬堡，在過去的100年里，林德物料搬運(yùn)始終致力于科技創(chuàng)新，向全球市場提供全系列產(chǎn)品、全方位服務(wù)以及物流搬運(yùn)解決方案。作為一個國際化公司，林德物料搬運(yùn)在全球主要區(qū)域范圍內(nèi)有9個生產(chǎn)和組裝基地，同時在全球100多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，建立了覆蓋全球的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中林德物料搬運(yùn)在電動驅(qū)動系統(tǒng)方面擁有數(shù)十年的研發(fā)經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并將其成果廣泛地應(yīng)用于各個行業(yè)，諸多方面的表現(xiàn)均達(dá)到了行業(yè)頂尖水平。

今年正逢林德物料搬運(yùn)進(jìn)入中國的第二十個年份。林德（中國）叉車有限公司于1993年成立于廈門，總投資17億人民幣，占地面積22萬平方米，是林德物料搬運(yùn)在亞洲的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及技術(shù)研發(fā)基地，是目前國內(nèi)乃至亞洲規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進(jìn)的外資品牌叉車制造商。百年技術(shù)傳承，廿載扎根中國，林德（中國）向市場提供全系列的平衡重叉車及倉儲叉車等，專業(yè)的全方位的服務(wù)，最優(yōu)化的物料搬運(yùn)綜合解決方案及物流方案的設(shè)計及咨詢。林德（中國）現(xiàn)有2500多名員工，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國100多個城市，為全國的客戶提供高效專業(yè)的服務(wù)。

林德（中國）以直銷模式為主，經(jīng)銷模式為輔的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，截至2013年上半年，林德叉車在外資品牌中的市場占有率高于40%。高度的靈活性和強(qiáng)大的實(shí)力使得林德叉車，廣泛應(yīng)用于全國各行各業(yè)并得到了客戶的高度認(rèn)可。同時，林德?lián)碛鞋F(xiàn)代化的六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的管理手段，精益的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，高質(zhì)量的產(chǎn)品保證，具備易于擴(kuò)大產(chǎn)能的能力，以滿足新興市場增長的需求，成為行業(yè)的榜樣。

林德之所以能夠取得如今的成就，在經(jīng)營管理中最重要的一點(diǎn)就是：林德（中國）始終圍繞著“以客戶為導(dǎo)向”、“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新”以及“強(qiáng)化內(nèi)部精益管理”的理念，向市場提供全系列的高效率和經(jīng)濟(jì)性完美結(jié)合的世界一流叉車產(chǎn)品，滿足用戶不同工況的需求，并用不斷優(yōu)化的物料搬運(yùn)綜合解決方案及物流方案設(shè)計及咨詢，創(chuàng)造出新的物料搬運(yùn)解決方案用以幫助用戶贏得未來充滿競爭的挑戰(zhàn)。

不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)是最核心的。眾所周知，擁有靜壓傳動技術(shù)的林德叉車得到了全世界用戶的高度認(rèn)可，但林德一直以來都在根據(jù)用戶的需求變化不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，在原有的全系列叉車產(chǎn)品線上進(jìn)一步完善和延伸。另外林德（中國）專注于客戶細(xì)分，有針對性地為不同領(lǐng)域不同行業(yè)的客戶提供專屬物料搬運(yùn)解決方案。經(jīng)過一個多世紀(jì)豐富的物料搬運(yùn)行業(yè)經(jīng)驗積累的林德，在全球范圍內(nèi)的制造業(yè)、零售業(yè)、電子、醫(yī)藥、化工、食品飲料等領(lǐng)域擁有眾多客戶，一直是全球物料搬運(yùn)及叉車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。例如在與西門子公司的合作中，林德針對其高效物流的規(guī)劃，除了按照其各個不同需求的倉儲運(yùn)輸需要選購平衡重叉車，以及符合堆垛需求的倉儲類叉車之外，還針對其窄通道的問題選用了高位的揀選K車，多方位不同系列的產(chǎn)品組合帶來個性化的物料搬運(yùn)解決方案。除此之外林德還提供良好的售后培訓(xùn)、人員安全操作講解和維修培訓(xùn)，定期上門對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對公司的倉儲運(yùn)管現(xiàn)狀給出合理建議，將物流搬運(yùn)帶入高效時代。這樣兩個企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促進(jìn)雙贏的成功案例在行業(yè)里已受到諸多贊賞與好評。

近兩年來全國經(jīng)濟(jì)下滑，但無論市場情況是升是降，林德都堅持其宗旨：除了對產(chǎn)品不斷完善創(chuàng)新，還對售后服務(wù)不斷完善。2012年，林德進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，推行價值鏈觀念，“FullValue Chain”觀念應(yīng)運(yùn)而生。雖然客戶的需求不斷發(fā)生變化，但林德一直致力于為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)組合。尤其在市場出現(xiàn)危機(jī)的時候，幫助客戶以更優(yōu)化的成本渡過難關(guān)，在競爭中占得先機(jī)。

現(xiàn)有的中國叉車市場中，很多品牌的市場保有量還沒有達(dá)到一個相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在技術(shù)和人員架構(gòu)上缺乏足夠的支持，在服務(wù)方面顯得競爭力不足。而林德早已領(lǐng)先一步，占得先機(jī)。2013年，林德將啟用全國性的服務(wù)呼叫中心，實(shí)行精益管理，為每位工程師配備手持終端設(shè)備，縮短響應(yīng)時間，提高客戶滿意度，將FullValueChain的概念貫穿整條產(chǎn)品價值鏈，推動林德的業(yè)務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化。這樣以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略布局使林德健康發(fā)展，在市場產(chǎn)生波動的時候依然能夠有很好的業(yè)績表現(xiàn)。當(dāng)然除此之外，林德表示未來仍會堅持“以客戶為導(dǎo)向”的理念，繼續(xù)推出新產(chǎn)品，規(guī)劃好五年產(chǎn)品藍(lán)圖。只有產(chǎn)品更加豐富化，才能為客戶提供更多的選擇方案，產(chǎn)品的飽滿化有利于給客戶推薦更好的搭配，也能把服務(wù)做得更完善。

“十八大”之后國家推出了一系列新的舉措促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但體現(xiàn)在叉車行業(yè)仍然顯出一定的滯后性。林德集團(tuán)認(rèn)為，雖然2012年有一定程度的下跌，但這一行業(yè)在中國仍有很大的發(fā)展空間和潛力。因此，2013年下半年整體市場將會出現(xiàn)上揚(yáng)的反彈，但不會是爆發(fā)式的。2013年，世界經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，但林德集團(tuán)對于中國市場仍然高度重視。經(jīng)歷了又一次“寒冬”的中國叉車市場會從低端慢慢向高端邁進(jìn)，逐漸調(diào)整市場結(jié)構(gòu)，而這樣的調(diào)整方向無疑與林德的特性更加匹配。市場在朝著高端發(fā)展，含金量相對更高，林德在這個市場的重要性會愈加凸顯。

我們有理由相信，未來中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和結(jié)構(gòu)調(diào)整將帶動叉車行業(yè)朝著更加理性健康的方向發(fā)展。在這個過程中，林德不僅會繼續(xù)在行業(yè)中一馬當(dāng)先，也能夠為行業(yè)樹立更好的榜樣力量！