論地震危機(jī)中新媒體的即時(shí)信息——以四川雅安7.0級(jí)地震后國家地震臺(tái)官方微博為例

文 孔 燕 李 盼

2013年4月20日8時(shí)，四川雅安發(fā)生7.0級(jí)地震。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月27日8時(shí)，遇難者人數(shù)增至196人，失蹤21人，受傷13484人。這次地震又喚起了人們對(duì)于2008年汶川地震的恐怖記憶。據(jù)了解，我國是世界上發(fā)生大陸強(qiáng)震最多的國家。我國占世界7%的土地上遭遇了全球33%的大陸強(qiáng)震。從1990年至今，我國發(fā)生六級(jí)以上強(qiáng)震將近有800次，除了貴州、浙江和特別行政區(qū)，其他省市均發(fā)生過六級(jí)以上的強(qiáng)震，造成地震直接死亡人數(shù)超過55萬。可見，對(duì)于我國來說，地震是發(fā)生概率較大的一種危機(jī)事件。

國務(wù)院公布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》將危機(jī)事件分成了自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件四類。其中，地震危機(jī)是危機(jī)事件中自然災(zāi)害的一種，它具有危機(jī)事件突發(fā)性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、破壞性和偶然性的特征。就是說，地震危機(jī)在毫無預(yù)警的情況下，突然發(fā)生，讓人猝不及防，并且很可能會(huì)引起海嘯、泥石流、瘟疫等次生危機(jī)。地震具有很大的偶然性，但是一旦發(fā)生，便在短時(shí)間內(nèi)造成巨大的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，影響大，涉及面廣，破壞力極大。在地震危機(jī)中，新媒體如何起到環(huán)境監(jiān)督的功能，安撫和疏導(dǎo)公眾情緒，增強(qiáng)大眾戰(zhàn)勝危機(jī)的信心，實(shí)現(xiàn)“防火墻”“減壓閥”等輿論導(dǎo)向作用，是當(dāng)前研究的重點(diǎn)。本文主要探討地震危機(jī)中新媒體的即時(shí)信息所具有的特點(diǎn)。

即時(shí)信息的概念

芬克（Fink，1986）的危機(jī)生命周期理論，將危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展分為潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期和解決期四個(gè)階段，在此基礎(chǔ)上趙志立（2009）根據(jù)新聞傳媒在危機(jī)四個(gè)階段的工作重點(diǎn)，提出了危機(jī)傳播應(yīng)遵循“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”“快速反應(yīng)機(jī)制”“信息披露機(jī)制”和“恢復(fù)評(píng)估機(jī)制”這四種“新聞機(jī)制”，以保證做好危機(jī)事件的新聞報(bào)道工作。其中，他強(qiáng)調(diào)新聞媒體必須通過及時(shí)、客觀、充分的報(bào)道，滿足公眾的知情權(quán)，創(chuàng)造有利的主流意見環(huán)境，對(duì)公眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，構(gòu)筑抵制謠言、流言的“防火墻”，從而穩(wěn)定社會(huì)大眾心理，奪取抗災(zāi)搶險(xiǎn)的勝利。牛新權(quán)、劉京林（2010）根據(jù)抗震救災(zāi)的三大階段，即救護(hù)階段、安置階段和重建階段。提出媒體對(duì)災(zāi)難性事件的報(bào)道也應(yīng)該相應(yīng)地分為三個(gè)階段。分別是初期的災(zāi)民救助報(bào)道、中期的災(zāi)民安置報(bào)道和后期的災(zāi)區(qū)重建報(bào)道。強(qiáng)調(diào)在災(zāi)難報(bào)道的初期，媒體應(yīng)保證信息的透明、及時(shí)和全面，以消除受眾因信息缺失所導(dǎo)致的恐慌情緒。郎爽（2008）則從受眾心理的角度進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)在災(zāi)難初發(fā)期，由于受客觀因素的限制新聞媒體的首要報(bào)道任務(wù)不在求全而在求快。

在以上觀點(diǎn)中，都提出了在地震爆發(fā)后要保持信息的公開與透明。同時(shí)這些觀點(diǎn)還存在著差異，例如郎爽認(rèn)為在地震爆發(fā)后，媒體的信息重在求快而不是求全。牛新權(quán)則認(rèn)為媒體信息應(yīng)該快而全面。這里的全面指的是報(bào)道的信息全面、內(nèi)容充實(shí)，顯然在地震爆發(fā)后的短時(shí)間內(nèi)很難達(dá)到，即使達(dá)到信息全面的要求也會(huì)影響信息公開的速度。“快”和“全面”很難兼顧。趙立志認(rèn)為媒體信息應(yīng)做到快而充分，這里的充分指保持信息的不斷更新，內(nèi)容的不斷豐富，即要求信息具有很強(qiáng)的連續(xù)性和行進(jìn)式的特點(diǎn)。針對(duì)“快”和“全面”之間的爭議，本文認(rèn)可趙志立的觀點(diǎn)，并進(jìn)行一定的發(fā)展，提出即時(shí)信息的概念，即在保證信息“快”的同時(shí)以連續(xù)報(bào)道的方式來實(shí)現(xiàn)信息的“充分”。

媒體的即時(shí)信息是指來自于權(quán)威媒體、立刻獲得并隨時(shí)更新、基于事實(shí)的短信息。在地震危機(jī)中，這類短消息通常包括地震發(fā)生的時(shí)間、地震級(jí)數(shù)和震源位置，救援工作的組織和進(jìn)展，政府的態(tài)度等信息。在地震發(fā)生后，政府或權(quán)威媒體通常通過手機(jī)短信、微博、電視廣播等渠道進(jìn)行傳播。例如，4月20日8時(shí)02分，四川雅安發(fā)生地震。國家地震臺(tái)官方微博在當(dāng)日08時(shí)03分發(fā)布即時(shí)信息——“中國地震臺(tái)網(wǎng)自動(dòng)測定：04月20日08時(shí)02分在四川省雅安市雨城區(qū)附近（北緯30.1度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生5.9級(jí)左右地震，最終結(jié)果以正式速報(bào)為準(zhǔn)”。

新媒體即時(shí)信息的特點(diǎn)

新媒體即時(shí)信息具有信息短、時(shí)效性強(qiáng)、連續(xù)性強(qiáng)的特點(diǎn)。信息短是指這類短消息在70字以內(nèi)，相當(dāng)于一條手機(jī)短信的字?jǐn)?shù)。這與時(shí)間的緊迫性有關(guān)。時(shí)效性強(qiáng)是指政府和媒體在地震爆發(fā)后迅速做出反應(yīng)，在地震的延續(xù)期就把相關(guān)情況播報(bào)給公眾，滿足公眾獲得相關(guān)安全信息的需要。連續(xù)性強(qiáng)，是以一種行進(jìn)式的方式，根據(jù)事態(tài)及救援情況的發(fā)展，隨時(shí)更新消息，使得公眾了解當(dāng)下的事態(tài)發(fā)展。

首先，即時(shí)信息是基于事實(shí)的短消息。信息內(nèi)容是與地震事件相關(guān)的客觀信息。在危機(jī)傳播研究中，危機(jī)傳播所涉及的信息主要包括：危機(jī)事件相關(guān)信息、危機(jī)處理相關(guān)信息、指導(dǎo)性信息和危機(jī)中的流言與謠言。即時(shí)信息的內(nèi)容主要是危機(jī)事件相關(guān)信息。即在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，發(fā)生了什么事，造成了什么樣的影響等。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，汶川地震期間，46.2%的公眾在地震發(fā)生時(shí)最想知道的信息是究竟發(fā)生了什么事（楊魁、劉曉程，2009）。

信息短，即時(shí)信息的字?jǐn)?shù)很少，具有簡短精悍的特點(diǎn)。這不僅滿足新媒體通訊的要求，例如手機(jī)短信、微博都有一定的字?jǐn)?shù)限制。同時(shí)也滿足時(shí)間緊迫性的要求。也就是說，在地震災(zāi)害發(fā)生后，微博等新媒體會(huì)迅速反應(yīng)，對(duì)與地震相關(guān)的信息進(jìn)行凝練并即時(shí)發(fā)布。例如，在四川雅安7.0級(jí)地震后國家地震臺(tái)，官方微博發(fā)布的即時(shí)信息都在60字以內(nèi)。內(nèi)容包括地震發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、地震的級(jí)數(shù)以及震源深度等。之后對(duì)事態(tài)的跟蹤、余震的播報(bào)也符合這一特點(diǎn)。

其次，即時(shí)信息的時(shí)效性強(qiáng)。新媒體的反應(yīng)力在四川雅安地震中得到了進(jìn)一步的證實(shí)。雅安蘆山發(fā)生地震的時(shí)間是8時(shí)02分，僅僅1分鐘之后。8時(shí)03分國家地震臺(tái)官方微博發(fā)布地震相關(guān)信息。“中國地震臺(tái)網(wǎng)自動(dòng)測定：04月20日08時(shí)02分在四川省雅安市雨城區(qū)附近（北緯30.1度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生5.9級(jí)左右地震，最終結(jié)果以正式速報(bào)為準(zhǔn)”。這一地震信息來自于自動(dòng)速報(bào)，震后先用近臺(tái)數(shù)據(jù)定位，再用遠(yuǎn)臺(tái)數(shù)據(jù)校正。55秒時(shí)結(jié)果5.9級(jí)。這一信息雖然在地震級(jí)數(shù)、震源位置上沒有實(shí)現(xiàn)非常精準(zhǔn)的播報(bào)。但是，它已經(jīng)通過微博平臺(tái)告訴公眾發(fā)生了什么。這條信息的微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到16290次。可見，新媒體即時(shí)信息的反應(yīng)速度接近于“秒殺”，而公眾對(duì)于即時(shí)信息的需求也是非常強(qiáng)烈的。

最后，即時(shí)信息具有很強(qiáng)的連續(xù)性。例如中國地震臺(tái)網(wǎng)通過微博在半個(gè)小時(shí)內(nèi)共發(fā)布5條即時(shí)信息。在地震發(fā)生一分鐘后，中國地震臺(tái)網(wǎng)微博發(fā)布自動(dòng)測定結(jié)果，公布地震級(jí)數(shù)5.9級(jí)。之后的經(jīng)過人工對(duì)結(jié)果的修訂，在8時(shí)14分國家地震臺(tái)官方微博發(fā)布第二條即時(shí)信息：“中國地震臺(tái)網(wǎng)正式測定：04月20日08時(shí)02分在四川省雅安市蘆山縣（北緯30.3度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度13千米。”在這條信息中，地震級(jí)數(shù)、震源位置都很準(zhǔn)確。十四分鐘后，中國地震臺(tái)網(wǎng)官方微博發(fā)布余震信息：“中國地震臺(tái)網(wǎng)自動(dòng)測定：04月20日08時(shí)27分在四川省雅安市蘆山縣附近（北緯30.2度，東經(jīng)102.9度）發(fā)生3.9級(jí)左右地震，最終結(jié)果以正式速報(bào)為準(zhǔn)。”8時(shí)31分，距離前一條即時(shí)信息僅三分鐘，中國地震臺(tái)網(wǎng)官方微博追發(fā)即時(shí)信息：“今日（04月20日08時(shí)02分）四川蘆山7.0級(jí)地震，震中距離成都大概100公里，震中鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布情況，供參考。”并附震中鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布圖。兩分鐘后，中國地震臺(tái)網(wǎng)官方微博發(fā)布余震即時(shí)信息：“中國地震臺(tái)網(wǎng)自動(dòng)測定：04月20日08時(shí)31分在四川省雅安市蘆山縣附近（北緯30.5度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生4.2級(jí)左右地震，最終結(jié)果以正式速報(bào)為準(zhǔn)。”

可見，中國地震臺(tái)網(wǎng)官方微博的即時(shí)信息主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容，一是對(duì)余震信息的即時(shí)報(bào)道，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，隨時(shí)傳達(dá)余震的相關(guān)信息。滿足人們的信息需求，穩(wěn)定和安撫人心。二是對(duì)地震信息的不斷校正和補(bǔ)充，公布更準(zhǔn)確的地震信息。通過準(zhǔn)確、詳實(shí)的信息安撫公眾的情緒，給公眾帶來安全感。播報(bào)準(zhǔn)確地震信息的第二條即時(shí)信息轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到138709次。可見，公眾非常需要能夠準(zhǔn)確播報(bào)地震信息的即時(shí)信息。

所以，即時(shí)信息具有信息短、時(shí)效性強(qiáng)、連續(xù)性強(qiáng)的特點(diǎn)。就是說在地震爆發(fā)后，保證簡短的信息在第一時(shí)間傳達(dá)，同時(shí)以連續(xù)報(bào)道的方式彌補(bǔ)信息不夠全面的問題。

即時(shí)信息的研究是危機(jī)傳播視角下的新媒體信息研究的補(bǔ)充和發(fā)展。地震危機(jī)作為一種“龍卷風(fēng)型”的危機(jī)事件，瞬間爆發(fā)。短暫爆發(fā)后，余震等次生危機(jī)也會(huì)相繼發(fā)生。在抗震救災(zāi)中，新媒體發(fā)揮著重要的作用。新媒體通過即時(shí)信息的傳播能夠更好地滿足公眾對(duì)信息的需求，緩解大眾的緊張、恐懼等消極情緒，增強(qiáng)抗震救災(zāi)的信心，更好地應(yīng)對(duì)地震帶來的次生危機(jī)。可見，新媒體即時(shí)信息在危機(jī)傳播中具有重要的意義。