企業心理疏導工作初探

陳 晨

（太原軌道交通裝備有限責任公司，山西太原030009）

心理疏導從一般意義上理解是一種心理疾病的治療方法，是利用心理學知識來改變人的認知、情緒、行為和意志，達到消除病癥、治愈心理疾病和精神疾病的目的。從思想政治工作的角度理解，是通過語言和非語言的溝通方式，幫助人們進行心理調適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進人的心理和諧。它體現了“以人為本”的理念，是滿足個人心理和精神需求的一種科學方法，是思想政治工作人本化的具體體現。

一、企業開展心理疏導工作的現實意義

（一）心理疏導有利于解決當前員工的心理問題

改革開放30多年來，企業的利益格局和員工的思想觀念發生了巨大的變化。急劇的社會變遷和企業快節奏的工作方式帶來的是員工心理問題急劇增多，由此而引發的矛盾日益突出，給企業的發展帶來了嚴峻的挑戰。在社會變遷和企業變革過程中，導致員工心理問題出現和增加的原因主要有以下幾方面：

1.知識更新和崗位競爭的緊迫感增加。工作節奏的緊張感增加，市場的瞬息萬變，以及商機的稍縱即逝，帶來了工作的快節奏和超負荷。員工在快速多變的工作節奏和高強度的工作任務中，必然會產生緊張和焦慮情緒，長此以往，會積勞成疾。

2.企業文化價值的差異感增加。隨著企業人員的變化速度加快，老領導與新員工、新領導與老員工、老觀念與新規范、新觀念與老規范，在相互交替的過程中會產生空白，在相互適應過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生差異，這一切都會對員工造成心理上的困惑和迷茫。

3.家庭生活壓力感增加。在社會整體生活水準上升、生活質量要求提高的背景下，員工子女的學業、家屬的就業、物價的上漲，以及住房、醫療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對員工產生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。

人的心理和行為是互相聯系、互為表里的。上述心理問題的存在，必然會反應到員工日常的工作、學習、生活、社交等各個方面，并對工作效率、環境穩定與和諧發展帶來負面的影響。因此，在企業日常工作中加強心理疏導就顯得尤為重要和及時。

（二）心理疏導有利于提升員工的綜合素質,實現其自身價值

開展心理疏導是企業經營管理的重要方面。在企業的日常管理中，最重要的是大局穩定，最難得的是人心合一。通過心理疏導，既可以實現對廣大員工物質生活的關懷，也能夠實現對廣大員工精神生活的關懷，關注員工個體獨特性、深層情感和發展需求，走進他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過心理疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業形成積極健康、昂揚向上的心態，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進生產經營的順利進行。

同時，加強企業各崗位人員的心理疏導工作，能夠促進其較快成長。企業在日常工作中重視職工的心理疏導工作，結合個人特點和需求促進各類工人立足崗位成長成才，全面提高職工的競爭意識，提升廣大職工的業務素質。對有發展潛力的員工，為其搭建施展才能的舞臺，提高其工作責任意識，進一步激發企業職工不斷學習的主動性，進一步形成相互學習的良好氛圍，從而實現員工自身價值。

（三）心理疏導有利于加強企業凝聚力，促進企業和諧發展

企業的生存與發展十分注重團隊的作用，注重企業內部良好人際關系的確立。一支忠誠有為、團結互助的員工隊伍是企業生存發展的基石。在日常生產經營中，和諧的人際關系必然是企業健康發展強有力的支撐和保障，良好的人際關系又包括：融洽的干群關系、和諧的勞動關系以及和諧的家庭關系。在企業內部建立良好的人際關系，有助于溝通干群思想，容易在企業重大問題上達成共識；有助于溝通新老員工情況，促進員工思想觀念的轉變；有助于溝通企業與員工家庭聯系，了解員工生活情況，形成企業與員工、員工與員工之間互幫互助的良好機制。

通過開展心理疏導工作，在企業內部建立寬容、豁達、誠信的人際關系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個員工的期望與目標融入企業的整體期望與目標，提升企業整體的人氣指數和員工的幸福指數。這樣，既實現企業整體價值又體現每個員工的自身價值，使“以人為本，實現人的全面發展”的理念落到實處，從而進一步激發出員工的積極性、主動性和創造性，實現企業與員工的和諧發展。

（四）心理疏導有利于創新企業管理，提高生產效率

企業在管理工作中為提高管理效率，在導入新的管理方法過程中，通過預先設置目標，破除員工對工作駕輕就熟不愿更新的心理習慣，強勢推進新的管理方法，從而提高企業管理效率。一般來講，人們在工作中都有駕輕就熟的心理習慣，在企業管理中也是一樣，對自己熟悉的一套做法難以輕易舍去，對先進的管理方法不肯輕易接受。例如，在企業推行精益化生產管理時就遇到這種心理習慣造成的干擾。如何來疏導這種心理習慣，破除先進管理方法推行中的思想障礙，企業首先應根據自身實際確定出精益生產試點，并利用各種宣傳渠道為員工講解精益生產的定義、原則、方法等基礎知識。通過疏導、試用等一套完整的推進辦法，讓員工認識到精益生產的重要性，使職工在實踐的基礎上了解精益生產的精髓，從而化解駕輕就熟的心理干擾，有效地降低生產成本，提高了企業的勞動生產率。

二、企業開展心理疏導工作的途徑

（一）在生產管理中加強對員工心理問題的重視

在平時的企業管理中，應將心理疏導作為企業管理的重要工作，理順員工心理健康和企業生產發展的關系，把解決員工的心理問題作為影響企業生產的重要因素來抓。在日常工作中，企業管理人員，尤其是基層管理人員，要隨時關注員工心理動態，一旦發現員工的心理狀態和工作狀態有比較大的波動時，要及時關注，通過直接談話和通過相關人員了解具體情況，及時掌握員工所面臨的心理問題，找到問題的癥結所在，根據具體情況，有針對性地對其進行心理疏導，幫助員工解決工作、學習、生活中遇到的難題，從源頭上解決員工的心理問題。

（二）在工作實踐中強化對員工心理健康的培訓

1.在工作狀態發生變化時積極開展心理疏導培訓課程。員工進入新的企業，面對全新的工作環境和企業文化，企業應及時對新員工進行心理疏導，使員工盡快了解企業情況，適應新的工作環境，與企業文化找到契合點，順利完成身份轉變，盡快進入到工作狀態中來。企業一些優秀員工被提拔和重用后，面對身份的轉變，工作內容和工作方式的轉變，企業應及時在入職培訓中進行心理疏導，引導員工正確對待與原來的同事、上下級關系之間的轉變。在員工離職時，及時進行心理輔導，使員工了解離職原因，幫助其找到自身合適的發展道路。在員工退休時，無論是直接退休還是接受返聘，都將面對全新的生活狀態，企業及時對其進行心理培訓，幫助員工順利完成工作狀態向退休生活的轉變，并積極引導員工采取樂觀向上的心態面對退休生活。

2.在重大事件節點及時進行心理疏導干預。在企業發生重大事故或重大變化時，如國家政策的重大變化、企業的重組整頓、重大人員調整和突發重大事故時，員工心理必然會產生較大的波動，企業應該及時進行有針對性的心理疏導工作，使員工及時了解事態發展情況和企業態度，安撫員工情緒，做到企業與員工共同面對重大事件，幫助員工順利度過重大事件的心理困頓期。

（三）在企業內部設置專業的心理輔導機構

當員工遇到心理問題時，如果能及時得到專業的心理輔導，員工的心理問題就可能會得到妥善的解決，如果得不到適當的心理疏導，就會使心理問題逐漸變得更加嚴重。當今社會上缺乏專業的心理輔導機構，員工即使希望得到專業的心理輔導，也很難得到幫助。企業應在內部設置專業的心理輔導機構，設置心理輔導室，開通專門的心理輔導熱線，員工遇到心理問題困擾時，可以到心理輔導室與心理輔導老師面對面交流，或打電話與心理輔導老師交流，及時得到專業的心理指導，使員工的心理問題得到及時的排解和處理。

（四）在業余時間開展豐富多彩的文體娛樂活動

有時，員工的心理問題并無明顯的誘因，只是快節奏、高強度、超負荷的工作和生活狀態使員工產生了過高的心理壓力，進而影響了員工身心健康。面對這種情況，企業不僅要關心員工的工作，更應該關心員工八小時之外的生活狀態，為員工提供便利，組織引導員工參與積極健康的文體娛樂活動，及時消除心理壓力，釋放心理負擔，為員工心理健康增加“正能量”。應積極實施精神福利制造計劃，在相對固定的時間里，安排職工進行短途旅游活動和職工療養活動，利用集體活動的方式，拉近員工之間的關系，促進員工之間的溝通交流。對有一定藝術特長的員工，通過特定環境的設計，為其創造施展才華的條件，通過精神激勵提高企業的凝聚力。在公司開展的各項活動中都能看到職工的身影，企業能歌善舞者不乏其人，他們充分發揮自身優勢參加公司舉辦的各項活動，同時還自發地在企業內部組織多種聯歡活動。在活動中，職工充分展示自我，在舞臺和聚光燈下展示自己的才華，與此同時也增強了職工對企業的集體認同感，激發了他們在工作中的積極性和主動性。

注重心理疏導工作是加強企業管理、促進企業文化發展、實現企業科學發展的具體實踐之一。加強員工心理疏導工作，尊重員工個性自由，關注員工身心健康，重視員工全面發展，就能調動一切有利因素，更好地促進企業的和諧發展。

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