眼鏡店，顧客有話要說

文 雷宇

眼鏡零售店最關心的是消費者的需求，但因所處角色不同，再厲害的營銷大師也難以將消費者心理揣摩透徹。消費者在配鏡過程中最關心什么？本刊記者進行了走訪調查，讓我們一起來看看他們對驗光配鏡都有怎樣的看法……

顧客進眼鏡店配鏡最關心什么？

我配眼鏡最關心的自然是價格，我不會選擇裝修得很豪華或者位置很好的眼鏡店，因為裝修和租金的成本很高，所以總感覺他們銷售的眼鏡會比其他地方貴一些。記得我第一副眼鏡是在步行街一家眼鏡店買的，價格是600多元，鏡架花了300多元。可沒過幾天，就在我們小區附近一家眼鏡店看見同一款式的鏡架，標價只要220元。于是從那時起，我就不愿再去步行街上的眼鏡店配鏡了，有時還會比較幾家的價格，再選擇便宜的一家購買眼鏡。

成都天美甜品店店長 譚鳳美

我買眼鏡最注重的是款式，進到眼鏡店首先要把所有的款式都看一遍，價錢是多少先不管，關鍵是要把款式選好。有時自己喜歡的鏡架比較便宜，那就立刻驗光配鏡購買；而碰到自己喜歡又比較貴的鏡架款式，就回去上網購買，然后再去眼鏡店配鏡片。我不喜歡眼鏡店的店員一直在旁邊推薦，感覺不自在。至于鏡片我倒沒什么特殊要求，只要戴著能看清就可以了。

杭州城市學院 楊揚

我很注重眼鏡店的服務，我覺得到眼鏡店消費和到其他地方消費是一樣，應該享受服務，而不是簡單的買賣行為。我配一副眼鏡大概要花費1000多元，但是在大多數眼鏡店，導購除了推薦相關產品時很熱情，配鏡的過程中人就不見了，這讓我覺得很不舒服，有一種不被尊重的感覺。現在我會選擇一些比較有名的眼鏡店配鏡，畢竟他們的服務還是有保障的。

西安順捷廣告傳媒公司總經理 陳何強

編者小評：滿足顧客需要是營銷的最終目地。雖然不同眼鏡店的定位不同，但是只有將價格、款式、服務等基本方面的事情做好了，才能談及下一步的發展。因為大多眼鏡店還是應該以滿足大眾需求為前提，否則道路只會越走越窄。

顧客對現有的驗光裝配服務有何看法？

我前前后后一共配過4副眼鏡，但是前面3副眼鏡戴著都不是很舒服。直到后來我在一個朋友的眼鏡店去驗光，才得知我的眼睛有弱視，而且上一副眼鏡的瞳距也不對。現在想來，前3副眼鏡用了5年多，其中有1副還是在我們當地一家比較知名的眼鏡店配的，但是他們的驗光師都沒告訴過我有弱視的問題，而瞳距一詞更是從未聽聞。

重慶大榮軟件開發公司職員 王歐

上次我帶自家的小孩去配眼鏡，驗光師比較年輕，能感覺出整個驗光過程中他有些緊張。新配好的眼鏡孩子戴上就說不舒服，他解釋說新的眼鏡需要適應一兩天。可是孩子回家適應了幾天后，情況不僅沒有改善，還總說頭暈，看東西也沒有前一副眼鏡清楚了，于是拿回眼鏡店要求退貨，誰知道一檢查才發現因為裝配師粗心大意，將左右鏡片裝反了。孩子左眼375度，右眼450度，鏡片反著裝怎么可能看得清楚！

山東某國資企業員工 何愛華

編者小評：驗光裝配都是眼鏡店最核心的服務環節，此環節的紕漏不僅會導致顧客的眼睛受到傷害，還會使眼鏡店在經濟或名譽上蒙受損失。所以各位從業人員一定要細心+認真，保證每次驗光裝配都準確無誤。

顧客對眼鏡店有何期望？

希望眼鏡店的店員能多給我們講講關于保護眼睛方面的知識。記得才上大學的時候，我們一個班只有20多個人戴眼鏡，后來到了大三，居然有10多個人也戴上眼鏡了。在這期間陸陸續續有同學去配鏡，但都沒聽說過有驗光師或者店員給他們講平時要如何保護眼睛。很多同學都喜歡晚上寢室熄燈后在床上玩手機；很多人都喜歡上課的時候才戴眼鏡，平時都不戴，后來才知道這些做法對眼睛的傷害很大。我認為眼鏡店在為我們驗配眼鏡的時候，應該多為我們講一些關于保護眼睛的知識。眼鏡店不應該只是賣眼鏡，普及護眼知識也應該成為他們的服務之一。

重慶大學 馮穎

眼鏡店賺錢是正常的，但是應該提供相應的優質服務。一次我去韓國出差，一時興起去配眼鏡，當時僅驗光就花了近1個小時。在驗光過程中，驗光師會反復地問我以前戴眼鏡的情況，平時的工作環境之類的問題，整個過程中雙方的溝通都沒停過。但現在國內的一些眼鏡店太不負責了，幾分鐘搞定后就讓你去選鏡架然后付錢買單，而且我還聽說有些眼鏡店規定10分鐘之內完成驗光還有提成。所以我希望眼鏡店在給我們配鏡的過程中能先主動和顧客交流，了解顧客的情況后再驗光，不要為賣眼鏡產品，對驗光就馬虎了。在產品上推薦也不要總想賣貴的，其實只要有合適的鏡片或者鏡架，貴點顧客也能接受，但是因為我們對眼鏡不了解，有時候買到價錢高的產品回去戴了一段時間后才發現不適合自己，這就讓人很氣憤了。

廣州某外資企業部門經理 張愛英

編者小評：隨著市場發展，眼鏡店的職能已不再是簡單的賣眼鏡了，它們需要承載更多的職能。顧客進店消費是對其的信任，希望將服務好顧客放在第一位，不要只是想著如何提營業額，只有服務好顧客，才是企業的發展之道。