新形勢下教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識的重要性

莊梅芳

（常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 常州 213002）

當(dāng)前，許多學(xué)校堅持以學(xué)生為中心、強(qiáng)調(diào)為教師和學(xué)生服務(wù)的辦學(xué)原則，“教育即服務(wù)”已成為教育工作者的重要理念。學(xué)校的教務(wù)管理人員作為教學(xué)管理工作的直接參與者，是教學(xué)工作順利開展、確保教學(xué)質(zhì)量的重要保證，也是學(xué)校服務(wù)育人的一個重要陣地和窗口，是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的部門。因此，教務(wù)管理工作更應(yīng)是“服務(wù)中的服務(wù)”，在新形勢下提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識顯得尤為重要。

1 提高教務(wù)管理人員服務(wù)意識的重要性

1.1 維護(hù)教學(xué)秩序穩(wěn)定的需要

教務(wù)管理是一項日常的基礎(chǔ)性工作，教務(wù)管理人員是學(xué)校教學(xué)管理工作的主要承擔(dān)者，其主要任務(wù)是在教學(xué)過程中發(fā)揮及時有效的組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)作用，包括制定人才培養(yǎng)方案和學(xué)生培養(yǎng)計劃、安排教學(xué)進(jìn)程，對教學(xué)資源、教學(xué)過程進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)籍管理、安排相關(guān)考試和考核、管理學(xué)生成績、評價教學(xué)質(zhì)量、制定教師隊伍管理辦法、教師工作量考核辦法、實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)定等工作。教務(wù)管理人員是學(xué)校和廣大師生之間聯(lián)系的橋梁，擔(dān)負(fù)著維護(hù)教學(xué)秩序穩(wěn)定的重要責(zé)任，要確立“為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)”的辦學(xué)理念，為了更好地為教師和學(xué)生服務(wù)，作為教務(wù)管理者對待每位教師和學(xué)生、對待每項工作都應(yīng)時時充滿熱情，給師生提供愉快的服務(wù)，及時處理突發(fā)狀況，合理有效配置資源，從而不斷提高工作效率，使教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高。

1.2 是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的需要

學(xué)校作為培養(yǎng)人才的殿堂，要根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行很好的定位，科學(xué)地制定近期和遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，確保可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校管理和企業(yè)管理一樣，要謀求發(fā)展就要學(xué)會經(jīng)營，建立誠信準(zhǔn)則，保證教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量，使學(xué)生學(xué)有所成，達(dá)到預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)，使之在社會上有良好口碑，不斷提高知名度和美譽(yù)度。在講求質(zhì)量、競爭等社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。為了滿足學(xué)校發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作的高效運(yùn)行，大力提高學(xué)校的服務(wù)意識就成為一個新課題，作為教務(wù)管理人員必定首當(dāng)其沖。

1.3 提高教務(wù)管理人員素養(yǎng)的需要

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們的觀念和價值趨向呈現(xiàn)多元化，教務(wù)管理人員的自我意識在不斷增強(qiáng).期望得到更加公平、公正的競爭舞臺和發(fā)展機(jī)遇。在此背景下，部分教務(wù)管理人員的職業(yè)思想開始動搖，對工作感到枯燥厭煩，有的存在“跳槽”心理，有的被動應(yīng)付工作，有的因情緒低落而服務(wù)態(tài)度欠佳，有的因報酬、待遇、評價和升遷等不公平帶來情感衰竭，也有因工作繁雜、沒有時間更新知識而缺乏必需的現(xiàn)代管理知識和意識，跟不上時代發(fā)展要求。因此，必須提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識，提高個人業(yè)務(wù)、能力，調(diào)動其工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，以滿足更好地為學(xué)校教書育人提供全面服務(wù)的需要。

2 提高教務(wù)管理人員服務(wù)意識的舉措

2.1 形成良好的道德素養(yǎng)

2.1.1 轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)至上理念

教務(wù)管理人員要從管理理念、管理方式、管理過程等方面全方位體現(xiàn)人本精神、強(qiáng)化服務(wù)意識，牢固樹立“以教師為本、以學(xué)生為本”的工作理念，把教學(xué)活動的高效開展和為師生服務(wù)好作為自己工作追求的崇高目標(biāo)，心甘情愿為師生提供服務(wù)，默默無聞地為教務(wù)管理工作作貢獻(xiàn)。

2.1.2 恪盡職守，具備愛崗敬業(yè)精神

教務(wù)工作既有繁雜的教學(xué)管理內(nèi)容又有日常的行政事務(wù)，既有腦力勞動，又有體力勞動，集頭緒繁、事務(wù)雜、工作實(shí)、任務(wù)重、牽涉廣等于一身。美國總統(tǒng)杜魯門有一句著名的座右銘，“責(zé)任到此，請勿推辭”。每個優(yōu)秀的教務(wù)工作者都應(yīng)牢記這句話，就算是工作中受到委屈和責(zé)罵，那也是工作的一部分。美國前教育部長威廉?貝內(nèi)特也曾說：“工作是我們用生命去做的事”。 由此，要求教務(wù)管理人員要有高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，專心致力于自己的工作，并從努力工作中找到人生的意義。工作中要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，變就事論事服務(wù)為全面滿意服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.1.3 責(zé)任在先，養(yǎng)成精益求精作風(fēng)

教務(wù)管理工作內(nèi)容豐富、條塊交錯，既要做好排課、調(diào)課、考試、教學(xué)檢查、教學(xué)檔案管理等教務(wù)管理工作，又要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求做好各類報告、計劃、總結(jié)、教室管理等工作，一次工作失誤可能導(dǎo)致一場重大教學(xué)事故。所以，教務(wù)管理人員在處理具體問題時要有高度的責(zé)任感，要集中精力認(rèn)真對待每一細(xì)小事項，做到精益求精。同時，要求教務(wù)管理人員解決問題要及時、準(zhǔn)確，果斷、注重效率。如開學(xué)前的各種安排，考試前的各項準(zhǔn)備工作都有時間性，必須準(zhǔn)確且到位。

2.2 具備過硬的管理能力

2.2.1 精通的業(yè)務(wù)能力

要具備精通的業(yè)務(wù)能力首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和法律法規(guī)等知識；其次要熟悉教務(wù)管理程序，掌握教務(wù)管理的各種基本技能和方法，有獨(dú)擋一面迅速及時處理復(fù)雜問題的能力；最者要注意終身學(xué)習(xí)，采取自學(xué)、進(jìn)修、集中培訓(xùn)或?qū)W校互訪等方式加快知識更新，廣泛涉獵反映時代進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)、科技、管理、秘書、公文知識，增強(qiáng)知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高文字表達(dá)、歸納分析、綜合管理、組織協(xié)調(diào)能力。

2.2.2 嫻熟的計算機(jī)應(yīng)用能力及外語能力

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，校園管理信息系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等在教務(wù)管理方面起著越來越重要的作用。教務(wù)管理人員必須掌握這些管理軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相關(guān)技能，能對教學(xué)文件資料和學(xué)生的學(xué)籍、考試管理、教學(xué)任務(wù)安排、成績統(tǒng)計、課程表編排、學(xué)生評教、教師檔案管理等進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、科學(xué)化管理，減少失誤率，提高工作效率。

2.2.3 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力

教務(wù)管理服務(wù)的對象是所有教師和學(xué)生，工作內(nèi)容多、涉及面廣、頭緒繁雜，需要與各個系部、職能科室協(xié)作才能完成。因此，要求教務(wù)管理人員具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，處理好與師生、各系部、各職能部門之間的關(guān)系，調(diào)動各方面積極因素，真心誠意地為全校師生服務(wù)，從而順利完成各項教學(xué)工作，取得教學(xué)工作的最佳效益。

2.2.4 良好的改革創(chuàng)新能力

教務(wù)管理人員在當(dāng)前學(xué)校教學(xué)改革不斷深化發(fā)展的新形勢下，必須研究新情況、把握新規(guī)律、掌握新方法，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念、管理方法及管理模式，充分挖掘自身的潛能，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，設(shè)計適合學(xué)校的教學(xué)管理方案，不斷提出新的教學(xué)管理目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2.5 良好的心理素質(zhì)

教務(wù)管理是紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作，工作中不可避免會出差錯，會得罪人。如果沒有良好的心理素質(zhì)，就易引起矛盾和沖突，且會波及他人情緒，影響教務(wù)管理的整體質(zhì)量與效率。因此，教務(wù)管理人員要學(xué)會能自我心理調(diào)節(jié)，具有良好的心理承受能力，能正確認(rèn)識和處理各種矛盾，保持良好的人際關(guān)系，不斷提高工作效率和服務(wù)效能。

總之，隨著科學(xué)的發(fā)展與進(jìn)步，社會對人才的要求越來越高，對學(xué)校管理提出了更高的要求，提高服務(wù)意識已經(jīng)成為學(xué)校發(fā)展的必然結(jié)果。教務(wù)管理人員面對更多的挑戰(zhàn)，要承擔(dān)更多的責(zé)任，要不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為提高教務(wù)管理水平、保證教學(xué)秩序順利進(jìn)行提供更加有效的保證，為學(xué)校運(yùn)行和發(fā)展提供最堅實(shí)的基礎(chǔ)。