《全面質量管理》課程一體化建設研究

李曉莉

（鄭州航空工業管理學院，河南 鄭州 450015）

鄭州航空工業管理學院是全國為數不多的設置有質量與可靠性工程專業的本科院校，質量與可靠性工程專業是鄭州航空工業管理學院前身——工業工程系的優勢學科領域，在全國質量管理和質量工程領域涌現了眾多的學者，并培養了大量的質量與可靠性方面的專業型人才，在我國航空航天系統和其他行業的質量管理部門已經成為單位的業務骨干和專家型人才。在該學科的課程體系建設中，《全面質量管理》是該專業的主干課程，同時也是培養學生將管理技術與質量影響因素分析進行有效整合進而實現客戶滿意的一門實用性、理論性非常強的一門課程?！度尜|量管理》課程建設需要將質量管理的理論研究、任課教師教學過程、企業的質量管理過程需求、學生的實習過程和未來學生就業有機的統一起來，進而形成課程建設系統。本文結合鄭州航空工業管理學院《全面質量管理》課程建設實踐，探索將科研、教學、實習與學生就業形成一體化課程系統的可行性，并提出相應的建議和措施。

1 《全面質量管理》課程簡介

全面質量管理是指在質量管理領域，在組織范疇內調動各種企業內外質量影響要素，所有組織成員以提升產品質量為核心，有效的將質量管理的專業技術、數理統計工具、管理技術等進行有效的整合，目的是通過建立完備而有效的質量保障體系，有效的對企業生產過程的質量影響因素進行控制，進而實現以最低的成本達到客戶滿意的全部質量管理活動?！度尜|量管理》課程是系統介紹全面質量管理理念、相關統計技術和質量因素分析工具等的一門重要課程，該課程對學生全面質量管理理念的培養、數理統計工具在質量管理過程的運用、質量影響因素的分析與使用等知識體系建設和質量管理理念的培養具有重要的作用。該課程的特點是具有理論探索性、多學科知識綜合性和滿足企業質量管理實用性。實質上，上述三個課程特性對應三個實施的主體：課程的理論探索性需要任課教師結合企業全面質量管理的貫徹與實踐，對該領域的重要理論問題進行深入的研究與探索；多學科知識綜合性則要求學習該門課程的學生同時具備相關的數理統計知識、質量管理理論基礎和理念、質量成本分析和質量影響因素分析工具運用等方面的系統知識儲備體系。滿足企業質量管理實用性則需要企業層面對實施全面質量管理過程對人才素質和知識體系的要求及時的與人才培養單位進行有效的反饋?；谠撜n程的三大特性，作為高校的《全面質量管理》課程的教學單位，則需要考慮將教師科研與全面質量管理問題整合，將教師的理論研究成果與授課過程整合，將理論教學與學生實習整合，將企業質量管理工作與人才培養的具體要求進行整合。因此，本文提出將教學、科研、實習、就業進行一體化整合，實現全面質量管理課程一體化建設。

2 《全面質量管理》課程一體化建設的內涵

全面質量管理課程一體化建設涉及的主體較多，其中主要的參與者包括：教師、學生、用人單位。各個主體在全面質量管理課程一體化建設中的作用又各有不同。

首先，教師承擔發掘全面質量管理理論問題和調整課程教授內容與形式的職責。從20世紀50年代，質量管理專家朱蘭和美國通用電氣公司的工程師費根堡姆提出“全面質量管理”概念以來，經過60年代盛行的員工質量管理過程的自我控制、日本的全面質量管理小組等多個階段，而隨著外部科技、技術、競爭和生存模式的變革，全面質量管理所面對的具體質量管理問題也在發生著變化。作為教學與科研任務為一體的任課教師，需要在大量收集和閱讀全面質量管理理論研究文獻的基礎上，在與企業質量管理者的接觸和交流中敏銳的發現新環境下全面質量管理面臨的新挑戰和新問題，探索背后產生的原因，分析未來全面質量管理理論體系和質量保障體系的發展趨勢，并將這些最新的研究成果與自己的全面質量管理課程教學實踐有效的進行結合，進而實現教學內容與企業質量管理實際需要相結合，全面質量管理發展新問題與新趨勢與傳統教學內容相結合，學生的知識體系與企業對人才質量管理知識儲備和能力需要相結合。

其次，學生承擔將全面質量管理知識體系的掌握并有效的在實習過程應用的職責。全面質量管理是一門綜合性課程，需要學生在學習該課程以前掌握相關的數理分析、質量因素分析方法、成本分析工具等課程，積極做好該課程和相關學科的知識儲備。與此同時，在企業實習階段，需要認真的觀察企業質量管理工作、認真從企業質量管理實習老師處獲取相關質量管理經驗和技能要求，結合自己的全面質量管理課程學習內容進行思考和實踐。

最后，用人單位是全面質量管理的實施單位，同時也是對全面質量管理過程中出現的新問題進行有限反饋的重要來源。同時，企業需要將自身的全面質量管理的具體應用貫徹過程中對人才技能的需求積極與教學單位進行反饋，并對實施全面質量管理的人才知識和技能要求情況進行積極反饋。

3 《全面質量管理》課程一體化建設的措施

3.1 教師與用人單位的人才交流與互換機制

全面質量管理課程任課教師的優勢在于，其對全面質量管理相關理論知識脈絡的清晰把握，對全面質量管理演變、發展和趨勢分析的判斷，對全面質量管理所需要的相關知識技能等的全面了解。但從現階段我國高校教師的培養和引進機制來看，雖然其專業背景與質量管理密切相關，但多數教師缺少在實施全面質量管理企業的實際工作經歷，造成理論研究過于學術化、知識技能過于專業化和課程教授內容與企業需求脫節的現象。企業的質量管理者擁有豐富的質量管理經驗和實際質量管理認知，但對全面質量管理的理論體系和管理方式、方法的變革缺乏系統的梳理和全面了解。因此，定期的實施高教全面質量管理任課教師與企業質量管理人員的人才交流和定期互換非常有必要。通過任課教師與企業質量管理人員的人才交流和定期互換最終達到任課教師質量管理實踐認知和經驗的提升，企業質量管理人員知識和技能體系的進一步完善。

3.2 學生理論知識學習現場化與質量管理者授課相結合

在學生的理論學習過程中，由于其缺乏對相關質量管理知識在質量管理過程的實踐感知，容易造成學生在學習全面質量管理過程中對授課內容的實際應用缺少了解，直接的后果是對部分全面質量管理課程內容有空洞感，學習興趣不強，簡單的以達到理論課考試成績及格為目標。這種傳統的授課模式雖然在學生知識體系完整性和系統性方面有優勢，但實踐導向性和興趣培養方面存在問題。如果在課程教學中，能夠結合具體的質量管理課程內容，有針對性的選擇幾個知識模塊，在授課過程中到企業質量管理現場進行實際的感知，教學效果會得到很大提升。此外，以理論學習為主要知識儲備和來源的高校教師，在對全面質量管理知識的理解和傳授過程，由于受到工作經歷的限制，可能與現場的實際質量管理人員有很大的不同。如果能在企業與任課教師的人才互換過程中，邀請部分質量者對課程內容的部分章節結合自己的質量管理實踐進行授課，無論從授課的角度還是知識的范疇方面都會給學生一種全新感覺，達到提升教學效果的目的。

3.3 企業對學生實習過程管理與企業用人需求相結合

學生在相關質量管理課程學習過程中或課程結束后的實習過程，不僅是學生理論知識與實際質量管理技能有效結合的過程，同時也是企業或用人單位進行人力資源儲備、培養和選拔的過程。一方面，在實習過程中，企業可以通過對學生的實習指導，達到增強學生對理論知識的認知過程；另一方面，全面質量管理作為一種極為有效的質量管理方案和管理活動，需要對相關的人才進行儲備，而傳統的面試招聘過程，只能對企業需要的人才眾多技能中的幾個方面進行初步考核與甄別。但在實施全面質量管理過程中，對質量保證體系的每一個參與人員的專業知識和專業技能要求非常高，企業可以通過學生實習過程，在完成校方委托的實習任務的同時，在學生實習過程中，全面了解實習學生的知識技能儲備情況，有針對性的實施質量管理方面的人才儲備，并結合企業的人力資源計劃選拔和利用人才。

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