基于圖書館個性化信息服務(wù)相關(guān)問題的探討

龐志杰

（東寧縣圖書館 黑龍江 東寧 157299）

一、前言

個性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點及用戶特定的需求，來向用戶提供滿足其個性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的一種服務(wù)。它是一種全新的圖書館信息服務(wù)方式，它的互動性、自主性強，相關(guān)度高，正日益受到信息服務(wù)業(yè)和全社會的關(guān)注。個性化信息服務(wù)可以為數(shù)字圖書館用戶提供簡化的、直接的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，極大地改善了用戶的信息檢索環(huán)境。同時，個性化信息服務(wù)也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，即時地捕捉用戶信息需求的變化，從而改進數(shù)字圖書館的服務(wù)。目前，國內(nèi)一些期刊或數(shù)據(jù)庫應(yīng)用在人性化信息方面取得了不俗的成績，有的期刊網(wǎng)可以根據(jù)客戶設(shè)置的關(guān)鍵詞來進行文獻搜索，幫助客戶找到需要的資源，能夠一對一地滿足用戶特定信息需求。有的數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶閱覽的習(xí)慣和關(guān)注的特點問題進行備份記憶，一旦有新的文獻資料出現(xiàn)會第一時間發(fā)E-mail到用戶郵箱，這對提高效率非常有幫助。由此可見，圖書館個性化服務(wù)不僅僅是圖書館自身建設(shè)的問題，也是整個信息產(chǎn)業(yè)需要思考的課題。

二、圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題

相對于圖書館個性化信息服務(wù)的研究，個性化信息服務(wù)的實踐應(yīng)用大有雷聲大，雨點小的感覺。圖書館個性化信息服務(wù)的應(yīng)用還只是在少數(shù)的、個別的圖書館中進行，并且還處于探索性質(zhì)階段。主要問題有：

（一）受技術(shù)、資金、人才等方面因素的限制，絕大部分圖書館沒有實力自己研制開發(fā)自己的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，所以只有少數(shù)個別的圖書館開發(fā)和應(yīng)用圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)；

（二）有些圖書館完全有實力和條件開發(fā)或應(yīng)用個性化信息服務(wù)，但缺乏個性化信息服務(wù)意識，圖書館的管理方法和激勵機制也激發(fā)不了員工的主動意識和創(chuàng)新意識，忽視人的主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能主動跟蹤用戶的個性化服務(wù)需要，被動地等待上門與個性化服務(wù)的經(jīng)營理念不相適應(yīng)；

（三）很多從事圖書館個性化信息服務(wù)的工作人員還沿襲著傳統(tǒng)的、坐等用戶上門的、被動的文獻信息服務(wù)理念，服務(wù)模式老套、僵化，缺乏那種想方設(shè)法地去深入到用戶的精神，無法了解用戶的信息需求和變化，更無法了解用戶的信息需求心理。對不斷發(fā)展變化的學(xué)科專業(yè)知識，態(tài)度冷漠，似乎永遠都只想作為不想入門的門外漢，這種信息服務(wù)的理念和意識嚴重制約了圖書館個性化信息服務(wù)的開展；

（四）用戶往往習(xí)慣于圖書館老的服務(wù)方式，習(xí)慣于到圖書館查找和借閱紙版文獻，不習(xí)慣圖書館新形式的個性化信息服務(wù)，這在一定程度上影響了圖書館的個性化信息服務(wù)；

（五）圖書館布局不合理，存在大量的重復(fù)布局，各館之間的信息資源也重復(fù)配置。同一地區(qū)，圖書館重復(fù)建設(shè)，館藏大同小異，浪費大量人力、物力和財力，而用戶往往因信息服務(wù)系統(tǒng)人力、物力和財力的缺乏而得不到較好的、有水平的個性化信息服務(wù)。

三、圖書館個性化信息服務(wù)的對策

（一）改變圖書館的運行機制，增強個性化信息服務(wù)的動力

圖書館的運行機制要適應(yīng)時代的發(fā)展而變化，增強圖書館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識，適應(yīng)新形勢下圖書館個性化服務(wù)的需要。比如，建立圖書館內(nèi)在的投入與效益的運行機制，實行有償服務(wù)，既要重視社會效益，又要重視經(jīng)濟效益，使圖書館逐步走上可持續(xù)發(fā)展的道路；將圖書館從目前的非獨立狀態(tài)下解放出來，成為獨立的法人；樹立“經(jīng)營圖書館”的現(xiàn)代服務(wù)理念，在圖書館之間展開競爭，提高圖書館事業(yè)發(fā)展與自身的相關(guān)度，圖書館才會將具有個性化服務(wù)要求的人群當作上帝，真正做到以人為本、用戶至上，才能產(chǎn)生內(nèi)在動力，主動為用戶提供個性化信息服務(wù)。

（二）貫徹以用戶中心的理念

“以用戶為中心”要求圖書館將信息服務(wù)的重心切實轉(zhuǎn)移到用戶的需求上來。這里包含兩層含義:一是圖書館各項服務(wù)功能與設(shè)施，要以用戶的需求為導(dǎo)向進行設(shè)計和安排;二是要創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，按用戶或用戶群的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)。在提供個性化信息服務(wù)時要確保這種服務(wù)不是流于形式，而是切實從用戶的實際的需求出發(fā)，用戶能從中獲取較大的便利，而不是麻煩。同時，要尊重用戶。一方面要確保其數(shù)據(jù)的安全以及個人隱私不被濫用，另一方面，要尊重用戶的選擇，如果要自動跟蹤用戶的需求以建立動態(tài)需求模型，一定要征得用戶的同意，不要擅自進行。

（三）拓展個性化信息服務(wù)

圖書館應(yīng)視自身資源、服務(wù)目標、用戶需求、資金、技術(shù)和人員等條件，找準切入點。在條件具備的情況下，逐步拓展個性化信息服務(wù)方式，探索個性化信息服務(wù)實現(xiàn)途徑。實施個性化信息服務(wù)首先應(yīng)限在內(nèi)網(wǎng)進行。個性化信息服務(wù)為每個用戶建立用戶模型，提供特定服務(wù)，是一項很耗費時間與精力的工作，在實施個性化信息服務(wù)的初期只能局限在本館內(nèi)部合法用戶內(nèi)進行。出于知識產(chǎn)權(quán)、用戶隱私和系統(tǒng)安全等方面的考慮，要針對所有因特網(wǎng)用戶開放也不太現(xiàn)實。個性化信息服務(wù)從服務(wù)形式上看，也有多個層次可供選擇。

（四）改善基礎(chǔ)信息服務(wù)

完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境是開展個性化信息服務(wù)的必要前提，一方面，用戶只有在基本的信息需求得到滿足之后，才會去考慮自己的個性化信息需求。另一方面，個性化信息服務(wù)的開展有賴于完善的基礎(chǔ)信息服務(wù)提供支撐，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等。因此，圖書館要不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)，并對各種服務(wù)方式進行整合和集成，逐步建立起數(shù)據(jù)庫查詢、網(wǎng)上定題咨詢(SDI)、館際互借、文獻傳遞、網(wǎng)上用戶教育等完備的服務(wù)體系。信息集成服務(wù)就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務(wù)進行智能化的聚集，并通過統(tǒng)一的檢索服務(wù)，最終實現(xiàn)信息資源組合效果的一種服務(wù)。

（五）充分利用新媒介

隨著電腦手機的日益普及，圖書館個性化服務(wù)可以利用新媒介進行服務(wù)的拓展。隨著3G時代到來，更是為手機圖書館營造了基礎(chǔ)，在電子化、網(wǎng)絡(luò)化的時代大格局下，圖書館開拓手機閱覽業(yè)務(wù)已是大勢所趨，國內(nèi)，上海圖書館率先開通了全國首家“手機圖書館”，讀者只要憑上圖讀者卡和身份證，就能借用電子閱讀器或電子書，隨時閱讀圖書。不僅如此，用戶還可以通過無線網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地的下載文獻資源，真正體驗到信息沖浪的享受，另外在讀者閱讀時，手機用戶還可以在手機上通過書簽、筆記等方式，將重點字句保存等等，既保證了閱讀的時效性，又提高了閱讀的享受，成本僅僅是少量的GPRS流量費，沒有其他任何額外的費用，普通的大眾用戶都可以消費的起，讀者還可以進行諸如問答咨詢、到期提醒、文獻請求、信息定制等活動。只要手機在手，無論用戶身在何處，就能夠通過手機圖書館享受信息時代的人性化服務(wù)。

總之，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能很好的滿足用戶個性化的需求，用戶呼喚著更加多元化、個性化的信息服務(wù)方式的出現(xiàn)。對當代圖書館人性化服務(wù)提出了更高的挑戰(zhàn)。目前，由于各種條件的制約，個性化信息服務(wù)在圖書館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段，還需要我們在今后進一步探索和研究。

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