關于圖書館引入知識管理的可行性研究

呂光遠

（哈爾濱商業大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150028）

1.圖書館引入知識管理的理論基礎

自達文波特與普魯瑟克(ThomasH.DavenportandLarryPrusak)于1993年發表“猛擊企業圖書館”(blowupthecorporatelibrary)c8j一文以來，國內外圖書情報界的一些研究者與實踐者開始探討圖書館在知識管理領域中的位置和知識管理在圖書館中的應用，已經形成一些認識，初步取得了一些研究成果。這包括如下幾個方面。

1.1 圖書館員在知識管理中的作用與機會。萊蒙(NancyLemon)認為更多的機會在于為客戶提供他們不清楚而又需要的信息或資源。于是，圖書館員當務之急是變得更主動、視野更開闊。圖書館員也可追蹤與客戶的知識交互以進一步理解他們現在的需求和基于這種新認識開發一種服務或擴大支持力度。圖書館員需要比客戶思考在前，否則他們不能充分服務于客戶。因此，圖書館員需要把現有的一些技能擴展到新領域，并重新審議現有服務。

當今知識經濟時代，圖書館員的一個主要角色是充當知識管理者，他們在提高生產力、改善合作、幫助管理信息過載與促進創新方面都有助于組織知識管理。森翁奇·金(Seong—hee Kim)認為：圖書館員要作為知識工作者來開展工作，圖書館員的作用不應局限于作為信息的管理人或看門人。圖書館員在知識管理領域被賦予多種新角色來滿足客戶不斷進化的需求，如知識建筑師、知識促進者、知識導航者、知識代理者、知識咨詢者、知識編輯、知識主管等。

馬歇爾(Lucy Marshall)也認為：在任何時候，圖書館員可為用戶提供幫助或進行研究，他們潛在地影響了個人與集體層次上知識生產的子過程”3J。而知識編碼的子過程需要開發“知識詞表”(knowledgevocabulary)，需要創建主題詞表、檢索工具與索引以幫助知識的訪問，不管這些知識是存在于文獻、內部網或個人專門技術中。這些工作所需的技能常常可以在圖書館員中找到，圖書館員不僅擅長于提供知識的訪問、分類與組織知識，而且可以通過創建知識庫、開發知識地圖、提高知識存取和改進知識環境來開展知識管理活動。因此，圖書館員是知識管理者／專家。

1.2 圖書館與知識管理的關系。在知識管理時代，圖書館要扮演的角色不應再局限于文件的管理，應要促進知識的流通，不同群體對知識的不同需求，因此了解圖書館服務社區群體的知識需求，是進行圖書館工作的首要任務。圖書館整理文獻內容，是為了“使用”文獻，并應根據社區群體所需求的主題概念來呈現文獻的內容，使之易于存取，進而創造新知識。如何引導讀者在資料的大海中尋求有用的信息，進而轉化為個人的知識與智能，是圖書館在知識管理時代重要的任務。因此，圖書館所要處理的是與知識相關的業務，如知識的辨識、搜集、整理與組織、利用、分享。圖書館與知識管理關系密切，圖書館要強化其價值與功能，應將知識管理的理論與方法應用在業務的推動上，扮演好知識管理的角色。

圖書館必須快速適當地利用知識管理，通過把信息組織角色擴展為知識管理與電子出版，圖書館可以顯著地提高信息利用率。知識管理既有助于圖書館組織與訪問那些幫助圖書館員和管理者完成任務的無形資源，也有助于把圖書館轉化成一個更有效的知識共享型組織。知識管理可以促進圖書館內部的知識流通，提升圖書館員獲取知識的效率，增加圖書館整體知識的存量與價值，有效發揮圖書館員的知識能力與開發潛能。

1.3 圖書館在知識管理領域的競爭潛力。圖書館在知識管理領域具有一定的競爭潛力，這是因為：①圖書館長期以來在進行文獻的分類、組織與整理，所建立的主題詞表、敘詞表或分類法可以充分說明圖書館在對顯性知識管理方面已經具有明顯的競爭優勢，這為圖書館全面開展知識管理奠定了基礎；②圖書館一直以來作為信息中介機構在傳承知識方面積累了豐富的經驗；③圖書館能夠廣泛采用先進的信息技術來強化自身知識管理能力，如通過建立數字圖書館來為用戶提供更加專業化、學科化、主題化或個性化的知識服務；④作為一個學習性組織，今后圖書館應當在知識管理中起更大的帶頭作用。圖書館應該將知識管理的目標定在更高的層次上，在知識資源管理、資源共享和聯網、信息技術的發展、用戶服務、人力資源管理等關鍵服務領域內改善知識管理的水平。

2.圖書館引入知識管理的實踐基礎

圖書館長期以來所進行的信息(知識)組織工作、在國內外一些圖書館的初步實施是圖書館引入知識管理的實踐基礎。

2.1 圖書館長期以來的信息(知識)組織工作。劉洪波早在1991年就指出：圖書館內部活動的實質是知識組織，圖書館知識組織通過“知識標記”體系(分類表、主題詞表等)實現文獻知識單元處理中的存取隨機性和存儲組織化功能，為用戶提供一個有序化的知識體系。李誘兒把知識管理實踐分為三類：圖書館所進行的信息組織與分析、信息檢索及服務指導屬于制圖類型(知識組織型)的知識管理；閱覽服務與參考咨詢服務可觀察到讀者的行為與需求，屬于人類學類型的知識管理；運用信息科技改善服務形式，根據讀者需求設計服務活動屬于圖書館員類型的知識管理，這些實踐工作為圖書館積累了豐富的知識管理經驗與基礎。

2.2 圖書館界對知識管理的研討與組織活動。21世紀以來，國內外圖書館對知識管理進行了一系列的研討與組織活動，這主要包括：

●OCLC在2001年舉辦了一系列有關知識管理的主題研討班(會)，如“知識時代的圖書館管理”、“知識管理：方法與系統”等，讓圖書館各層次管理者、規劃者、各類專業人員了解當今圖書館管理者面臨的機遇與挑戰，認識圖書館管理與商業管理的區別，探討知識管理的背景、動力、定義及其與萬維網演化和數字知識資源的交叉等問題”。

●2003年9月，在泰國曼谷召開的聯機信息和教育2003年會上，“圖書館員的知識管理，，成為會議的一個分主題。

●IFLA成立了知識管理部門，其任務是支持知識管理文化在圖書館與信息環境中的實施，為圖書館員及其機構提供專業交流與理解知識管理重要性的國際平臺，跟蹤知識管理的發展和促進知識管理在IFLA團體中的實際實施。

●中國科學院文獻情報中心于2002年5月舉辦了“知識管理與圖書館的挑戰”學術研討會。

●2002年7月，上海圖書館舉辦了以“知識導航與圖書館服務”為主題的第一屆國際圖書館論壇。又于2005年3月，上海圖書館承辦了以“數字時代的知識管理與服務”為主題的第三屆中美圖書館合作會議。

●2004年11月，北京交通大學圖書館承辦了“知識管理與數字化服務國際研討會”。

以上這些新動向都集中反映一點：知識管理正在向圖書館界拓展。

2.3 知識管理在國內外一些圖書館得到初步實施。盡管知識管理在圖書館中的推廣還不普遍，但是國內外一些圖書館已經把知識管理應用于圖書館管理實踐，這包括：俄亥俄州州立大學圖書館、路特葛斯大學新布倫斯維克校區圖書館，英國電視大學圖書館、OCLC、約瑟夫·拉波特圖書館基金會、新加坡國家圖書館管理委員會等。

3.圖書館引入知識管理的認識基礎

對于圖書館管理引入知識管理的可行性問題，根據有關調查問卷結果顯示：在486份問卷中，有197份表明所在圖書館已初步實施了知識管理，占40.5%；有121份表明所在圖書館計劃實施知識管理，占24.9%；兩項加起來占65.4%，這說明國內大多數圖書館正在開始引入或已經初步實施知識管理；問卷中認為圖書館實施知識管理是可行的有359人次，占73.9%，認為不行的僅有22人次，占4.5%。說明圖書館界對引入知識管理是持肯定態度的；該問卷還表明認為圖書館實施知識管理有助于提高員工的業務能力（占59.7%），提高管理水平與效率（占59.5%），為圖書館提供決策支持（占53.9%），改善服務質量（占50.4%），由此看來，圖書館引入知識管理的積極意義與作用是被圖書館界認同的。

[1]岳修志.圖書館研究的超越與復歸——《圖書館知識管理研究》書評[J].圖書館.2011(02).

[2]肖菲,羅艷玲.圖書館知識管理模式研究[J].江西社會科學.2002(08).

[3]盛小平,徐引篪,張峰.國內圖書館知識管理研究述評[J].中國圖書館學報.2004(04).