高校圖書館電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新窺探

鄭 颯

（遼東學(xué)院圖書館 遼寧 丹東 111800）

對(duì)于任何一個(gè)電子閱覽室來(lái)說(shuō)，為潛心學(xué)習(xí)的學(xué)生能夠享受到安靜、整潔、舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境是其最重要的發(fā)展目標(biāo)。因此，電子閱覽室需要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

一、高校圖書館電子閱覽室現(xiàn)狀與分析

(一)個(gè)人電腦及智能手機(jī)的普及

如今，互聯(lián)網(wǎng)以迅猛的發(fā)展勢(shì)頭在全世界普及，這不僅使得個(gè)人電腦在家庭中快速發(fā)展，也使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于普通居民的生活和工作中。目前，高校學(xué)生宿舍一般都具備上網(wǎng)的條件，學(xué)生可以隨時(shí)插上電腦，隨時(shí)使用，十分便捷，而WIFI 在學(xué)校的覆蓋范圍基本能實(shí)現(xiàn)百分之百。每個(gè)學(xué)生基本都有手機(jī)，而且大部分的手機(jī)都具備登陸WAP 網(wǎng)絡(luò)的功能，所以，在高校內(nèi)部可以隨處發(fā)現(xiàn)學(xué)生通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)看新聞、聊天、發(fā)郵件。在這樣的條件下，高校的電子閱覽室不再擁有先前得天獨(dú)厚的條件，因?yàn)閷W(xué)生上網(wǎng)的途徑增多了，不去圖書館也能夠上網(wǎng)。

（二）高校周邊網(wǎng)吧對(duì)電子閱覽室的沖擊

一般每一所高校都會(huì)或多或少分布著一些網(wǎng)吧，這些網(wǎng)吧少則幾十臺(tái)，多則幾百臺(tái)。很多大學(xué)生由于剛剛結(jié)束了高中時(shí)期緊張壓抑的學(xué)習(xí)生活，來(lái)到強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的大學(xué)之后，猛然發(fā)現(xiàn)自己的空余時(shí)間增多了，所以那些學(xué)習(xí)自主性稍差、自控能力不足的大學(xué)生在沒(méi)有家長(zhǎng)和老師的監(jiān)管、督促之下，會(huì)迅速迷失在電腦游戲中。再加上網(wǎng)吧都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，資金流動(dòng)性強(qiáng)，計(jì)算機(jī)硬件的更新和升級(jí)的周期非常短，無(wú)論是計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度，還是網(wǎng)絡(luò)速度都比學(xué)校條件要好，所以網(wǎng)吧更容易受到學(xué)生的青睞。而從學(xué)校電子閱覽室的角度來(lái)分析，學(xué)生不僅需要遵守那里的規(guī)章制度，還需要接受時(shí)間上的限制，所以學(xué)生可以享受到的舒適程度和自由權(quán)利都比網(wǎng)吧要差。

（三）電子閱覽室管理、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制

基本所有的電子閱覽室都是由學(xué)校投資設(shè)立的，因?yàn)殚_辦電子閱覽室的目的是為了方便教學(xué)，并非是為了盈利，計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)施的更新往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，可是計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施的生命周期十分短，甚至只有幾年的時(shí)間。盡管計(jì)算機(jī)硬件需要更新之后仍然能夠運(yùn)行，可是在觀看flash 動(dòng)畫或者處理圖形時(shí)就會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)停頓或者超出時(shí)間的現(xiàn)象。大部分的電子圖書閱覽室所接入的網(wǎng)絡(luò)為教育網(wǎng)帶寬，再加上圖書館還有其他一些業(yè)務(wù)需要處理，也會(huì)在一定程度上占據(jù)網(wǎng)絡(luò)的流量，也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)速度的變慢。所以，學(xué)生普遍對(duì)學(xué)校開設(shè)的電子閱覽室不“感冒”。

二、高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與創(chuàng)新

（一）針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生讀者提供多樣化服務(wù)

1．做好大一新生入學(xué)階段的宣傳工作

當(dāng)大一新生在剛剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，需要接受一定的圖書館使用的培訓(xùn)。新形勢(shì)下，大部分的學(xué)校都開展過(guò)一些關(guān)于如何使用電子圖書館的講解活動(dòng)，筆者認(rèn)為，接受電子圖書館的重點(diǎn)應(yīng)該放在電子閱覽室的資源利用上，系統(tǒng)介紹電子閱覽室的各項(xiàng)資源分布，除了要使學(xué)生了解電子閱覽室的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等基本信息之外，還要使學(xué)生了解管理電子閱覽室的相關(guān)軟件的操作。通過(guò)這些培訓(xùn)活動(dòng)，大一新生能夠初步學(xué)習(xí)電子閱覽室的使用，以便為今后電子閱覽室使用率的提高奠定基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建大學(xué)生自主學(xué)習(xí)“第二課堂”

電子閱覽室的基本功能是輔助教學(xué)，所以應(yīng)該收集多種有關(guān)教學(xué)的軟件，使各個(gè)學(xué)科抽象的理論知識(shí)較為直觀、生動(dòng)地在電子閱覽室中顯現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生一邊看，一邊實(shí)際操作，能夠大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率。

3．發(fā)展電子閱覽室的更多功能

電子閱覽室要增強(qiáng)與高等院校的交流、溝通，比如可以與教師針對(duì)課題類型等問(wèn)題進(jìn)行交流，還可以提供跟蹤服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生在電子閱覽室查閱文獻(xiàn)資料和工具，特別是學(xué)生在撰寫論文時(shí)期，更要為學(xué)生配備專業(yè)人員提供文獻(xiàn)檢索、排版、打印等相關(guān)服務(wù)。

（二）體現(xiàn)人文關(guān)懷，改善服務(wù)環(huán)境

最近一段時(shí)間，很多高校的電子閱覽室開始朝著“網(wǎng)吧化”的方向發(fā)展。這其實(shí)非常不利于在電子閱覽室查閱資料、撰寫論文的學(xué)生正常使用電子閱覽室，同時(shí)電子閱覽室的教育功能、學(xué)術(shù)功能以及學(xué)習(xí)功能不斷弱化。因此，需要進(jìn)一步建立健全電子閱覽室的規(guī)章制度，對(duì)不文明的行為予以制止和約束，此外，電子閱覽室在布局、設(shè)施安排以及職能等方面的內(nèi)容要精心設(shè)計(jì)，充分顯示人文特征，使讀者強(qiáng)烈感受到來(lái)自于外界的關(guān)愛(ài)。另外，電子閱覽室的管理人員也要增強(qiáng)與大學(xué)生的交流，充分了解他們的內(nèi)心需求，為讀者解決他們?cè)谏暇W(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的“疑難雜癥”。還可以在管理電子閱覽室的工作中加入讀者的廣泛參與，使大學(xué)生讀者進(jìn)一步體會(huì)到樂(lè)趣，增強(qiáng)其主體意識(shí)，提高社會(huì)責(zé)任感，共同為電子閱覽室的發(fā)展而發(fā)展。

（三）拓展思路，謀求創(chuàng)新，發(fā)揮隨書光盤的作用

當(dāng)前情況下，高校圖書館管理與圖書配套的光盤的模式不僅包括圖書與光盤為一體的模式，與圖書一起在市場(chǎng)上廣泛流通，包括圖書與光盤散落異地管理模式，最后還包括隨書光盤實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理模式。其實(shí)，無(wú)論電子閱覽室采取哪一種管理光盤的模式，都會(huì)在實(shí)踐中顯出一定的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過(guò)認(rèn)真分析高校圖書館管理與書相配套的光盤模式，可以明確得出當(dāng)前管理模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并參照這些關(guān)盤在實(shí)際中的使用和館舍面積等客觀條件，實(shí)行閉架管理模式。具體來(lái)講，指的是將樣本光盤在電子閱覽室所開設(shè)的隨書光盤室中保存，使樣本在整理之后全部上架，光盤內(nèi)容只能在電子閱覽室中進(jìn)行免費(fèi)下載，也可以自行查閱。在這樣一種管理模式的影響之下，電子閱覽室可以為讀者提供的服務(wù)更周到，一旦讀者借閱圖書之后，電子閱覽室的管理者需要為讀者提供光盤的借閱等服務(wù)，如上網(wǎng)瀏覽、拷貝光盤、刻錄光盤以及章節(jié)打印等服務(wù)。這樣做的優(yōu)勢(shì)在于，光盤損失的發(fā)生率可以降到最低，有效消除光盤丟失、磨損等意外現(xiàn)象，另外，也在一定程度上為圖書館資源的完整提供了基本保障。

結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字化飛速發(fā)展的條件下，信息服務(wù)的種類和功能不斷增多，由此，電子閱覽室的功能也在不斷的向外延伸，所以，電子閱覽室需要不斷創(chuàng)新，提高管理水平，通過(guò)擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化服務(wù)手段來(lái)適應(yīng)讀者的具體需求，使其成為有利于教學(xué)、科研的重要場(chǎng)所。總之，高校電子閱覽室需要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)技術(shù)上不斷更新，這才能擺脫現(xiàn)有困境，向著健康的方向發(fā)展。