圖書館服務理念的創新

曾小玲

（廣東醫學院 廣東 東莞 523808）

1 、圖書館新服務模式及其優勢

從信息化社會度圖書館服務要求的角度來看，圖書館新的服務模式是一種能夠實現館藏、借閱、流通、查詢一體化服務的新模式，是在以實現館藏文獻全開架為基礎，實現流通和閱覽為一體，打破借閱分離，由此形成一個“大流通，大閱覽”的服務模式，較之于傳統圖書館的封閉式或半封閉式服務模式，新的圖書館服務模式是圖書館發展的趨勢，具有很大的優勢，在這一模式下，讀者只需在進口處出示本人借書證或刷卡進入館內之后，無需再進行登記、存包等手續，可自主使用各類文獻。在具體活動過程中，讀者一方面可以將私人物品隨身攜帶至各庫室，另一方面也可以使用任何閱覽座位進行自習。由此可知，新的圖書館服務模式具有如下一些優勢。

第一，新的圖書館服務模式體現出“自助”和“流通”的本質。是一種以整個圖書館為一個大開架進行來布局，主要是針對實體圖書館的紙質文獻及相關資源的流通借閱進行管理，。其具有“安全高效”、“完全開架”等特點，從而能夠實現科學管理，并由此大大提高了圖書利用率。

第二，節約辦館成本，提高服務效率。分室流通的服務方式是傳統圖書館普遍采用的主流服務方式，文獻資料的借還服務都在單個書庫內完成，從而導致在圖書館的管理運作上需要增加大量的書庫工作人員，否則無法滿足讀者日益高漲的借閱需求。較之而言，在新的圖書館服務模式下，圖書館不必再為各書庫配備一定數量的工作人員，讀者統一在一樓辦理借還手續，并且，由于全開架、大空間的環境能夠有效降低讀者對圖書館工作人員的依賴程度，這樣一來，就能夠極大借閱由于工作人員的重復設置而產生的資源浪費，從而能夠使數量有限的圖書館工作人員能夠有效完成其他的工作。

第三，能夠顯著提高館藏利用率。傳統的服務模式下，圖書館布局存在諸如配套設施不完善以及讀者活動受到很大限制等缺陷。例如，讀者帶包進入館內是不被允許的，并且，讀者在借閱不同文獻時，不得不在不同書庫之間來回奔波，同時還要反復辦理一系列繁雜的借閱手續。在全開放式服務模式下，讀者通過門禁系統入館后，不僅能夠把私人物品帶入館內使用，而且還能根據自己的需要對文獻資料進行自由選擇，甚至還能夠方便地在館內自習，從而在極大地簡化了借閱手續的前提下為讀者提供了方便，館藏利用率也由此得以提高。

2 、圖書館新模式理念面臨的主要的阻力

2.1 讀者占位現象嚴重。在實行新的服務模式管理的前提下，例如，對于廣大學生來說，他們可把自己的教科書帶進圖書館，使圖書館越來越成為廣大學生的自習室，由于環境較好，導致有限的閱覽座位供不應求，尤其是每學期末，廣大學生由于備考需要，都會很早就到圖書館，放一本書或其他物品來占位，從而降低了圖書閱覽者的有序流動。

2.2 圖書容易受到污損和丟失。由于新的圖書館服務模式允許讀者者帶包入館，在方便讀者的同時也帶來了一些圖書安全隱患。例如，有些讀者在閱覽圖書的過程中，會習慣性地在紙質文獻上亂涂亂畫、或者撕頁，或者隨意加批注，從而不僅造成圖書污損、而且還圖書嚴重殘缺。甚至有的讀者還會偷偷撕毀圖書上的條碼，以便自己能夠把喜歡的圖書藏在包內帶出圖書館，尤其是一些時尚雜志以及娛樂雜志更加容易丟失，從而使圖書館的館藏資源受到人為損失。

2.3 書庫維護難度較大。新的圖書館服務模式實施之后，讀者愿前往圖書館閱覽的總數會大幅增加，圖書館各書庫的讀者人數也會相應猛增，由此帶來的是書刊流動數量和速度的增加，這樣一來，就給圖書館的流通部門增加了巨大的工作壓力。具體而言，讀者入庫后，一是會隨意并且頻繁地翻閱和抽取翻閱大量書籍，亂拿亂放，有時還把喜歡的書帶到任意喜歡的樓層閱覽，隨意翻閱幾頁后，沒有按規定放回原位。二是有的讀者也許會一次找出若干本圖書進行閱覽，每本書看幾頁后，隨便插入書架里甚至又隨便地扔在閱覽桌上，從而造成書庫凌亂，書籍錯架或亂架等諸多不規范現象。三是有的讀者會隨意把多本書刊順手放在某個角落里，導致圖書管理人員一時難以發現，于是造成有的圖書在架上卻找不到的同時，通過檢索顯示處于“在館”狀態，從而增加了圖書管理人員很大的負擔，影響了全開放式服務模式的正常運轉。

2.4 閱覽環境質量變低。在相對輕松的閱讀環境中，有的讀者大聲接聽電話;或喜歡在閱覽區內高談闊論、或有有的隨意把閱覽椅拖到自己喜歡的地方，用過之后不還回原位，還有的讀者的邊看書邊吃東西，然后隨意亂扔食品袋。上述行為都會導致圖書館的閱覽環境質量下降。

3 、完善對策

3.1 對書庫加強科學管理。一是可以在高校招收一定數量的勤工助學者或志愿者，對他們經過系統培訓后讓他們能夠從事諸如圖書歸類、排序等相對簡單的工作，從而一方面緩解了圖書館工作人員的工作壓力，另一方面也能夠為學生提供更多的學習和鍛煉機會。二是應及時對破損圖書進行修補，對錯誤數據進行完善，如果是一些由于破壞嚴重而導致無法修補圖書，則應該及時剔除，從而保證圖書能夠處于正常流通狀態。三是為了便于讀者能夠快速找到所需圖書，書庫應通過設置明確的指示標識來引導讀者對所需圖書的區域設置進行快速定位，這一工作可配備不同的工作人員各自分管相應的圖書種類。

3.2 不斷提高工作人員的職業能力。為了能夠保證圖書館系統安全高效地運行，就需要圖書館工作人員在日常工作實踐中不斷完善工作流程，健全管理機制，這實際上是實行新的管理方式的規范化、科學化要求所決定的。因此，圖書管理人員一方面要愛崗敬業，認真履行職責，注重自身形象的塑造，“讀者第一，服務至上”的服務理念，處理問題時應注意工作方法，避免激化與讀者之間的矛盾，另一方面還要在空閑時間通過自學以及主動接受各種圖書館知識的培訓來不斷提高自身的整體素質，此外，全體館員還應該在日常工作中不斷培養團隊精神和協作意愿，從而能夠在繁忙的圖書管理工作中更加游刃有余地為廣大讀者提供更加完善的服務，從而真正體現全開放式工作模式的價值功能。

3.3 對讀者加強教育和管理。由于很多年輕的讀者正處在思想逐漸成熟的階段，因此，圖書館對其加強一定程度的思想道德教育能夠收到良好的效果，具體可對讀者們集中定期開展圖書館知識教育培訓，讓他們了解圖書館的各項規章制度以及圖書館的日常運轉情況，并讓他們能夠設身處地地融入圖書館的日常工作之中，從而引起讀者的共鳴，使他們能夠自覺遵守圖書掛的各項規章制度，并由此在今后的閱讀過程中形成良好的閱讀風氣。

[1]李晉瑞，鄭玲.“大流通”模式在圖書館應用的探索[J].圖書館工作與研究，2009(10):70－72.

[2]趙燕，梁秋霞.高校圖書館采用“大流通”服務的嘗試[J].中華醫學圖書情報雜志，2009，18(4):43－44.