企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員角色定位及培養(yǎng)策略

賈作輝

(石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)以及相關(guān)服務(wù)的一種新的培訓(xùn)模式。因?yàn)榫哂胁皇軙r(shí)空限制、信息量大、成本低、受眾廣、效率高、靈活性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)已經(jīng)日益成為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)和潮流。企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)要求越來(lái)越高，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員不但需要熟悉遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)提供的基于多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，而且還涉及到認(rèn)知科學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等其他學(xué)科知識(shí)，更重要的是熟悉本企業(yè)的專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)需求。企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員素質(zhì)是決定遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果和項(xiàng)目實(shí)施能否成功的關(guān)鍵，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，結(jié)合遠(yuǎn)程培訓(xùn)的特點(diǎn)，合理規(guī)劃和建設(shè)一支合格的遠(yuǎn)程培訓(xùn)隊(duì)伍就成為企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的“重中之重”。

一、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)始于20世紀(jì)90年代的美國(guó)，之后便迅猛推廣。根據(jù)美國(guó)商務(wù)周刊《Business Week》的統(tǒng)計(jì)，目前全球2000家大公司中已有88%應(yīng)用遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式來(lái)進(jìn)行公司員工培訓(xùn)。［1］一些國(guó)際高新科技公司依托遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)建立了企業(yè)大學(xué)或公司自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，如Oracle公司研發(fā)了iLearning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，為Oracle公司4萬(wàn)多員工及50萬(wàn)事業(yè)伙伴提供培訓(xùn)服務(wù);［2］IBM公司大約有30萬(wàn)人通過(guò)IBM全球性大學(xué)在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí);Cisco公司也面向全球所有的合作伙伴推出了在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站，利用最新的技術(shù)和新型培訓(xùn)方式傳播知識(shí)和信息。我國(guó)企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)起步較晚，前期運(yùn)用多聚焦于基礎(chǔ)教育、高等教育和網(wǎng)絡(luò)教育，但隨著現(xiàn)代企業(yè)員工個(gè)性化培訓(xùn)需求的增多以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程多媒體傳輸技術(shù)的快速發(fā)展，自2005年起國(guó)內(nèi)企業(yè)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)已呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2005－2007年間，中國(guó)銀行、Nokia中國(guó)、中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)等大型企業(yè)陸續(xù)開(kāi)始使用企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)。

隨著國(guó)內(nèi)外的理論研究及實(shí)踐運(yùn)用，遠(yuǎn)程培訓(xùn)在培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源和培訓(xùn)成本方面的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯和突出。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)提出的更高需求和要求，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)將會(huì)愈加明顯，必將成為未來(lái)企業(yè)培訓(xùn)的主流模式。

二、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的角色定位

遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員是指在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)與管理、資源開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)管理的人員。既包括專職從事此項(xiàng)工作的專職人員，也包括隸屬于其它部門(如培訓(xùn)部門或信息管理部門)的兼職負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的人員。

為了適應(yīng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，必須對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的角色進(jìn)行科學(xué)清晰的定位，這樣才能對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員應(yīng)具備的能力提出具體要求，并在實(shí)踐中指導(dǎo)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員開(kāi)展專業(yè)活動(dòng)。由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)且快速變化態(tài)勢(shì)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的角色定位必然也會(huì)不斷地發(fā)展變化，從而表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性和多重性。眾多研究表明，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員已經(jīng)由過(guò)去單一的培訓(xùn)教師角色改變?yōu)橘Y源開(kāi)發(fā)者、教學(xué)設(shè)計(jì)者、教學(xué)組織者和支持服務(wù)者等多重角色，［3］而且這些角色之間的關(guān)系又是密不可分、非完全獨(dú)立的，見(jiàn)表1。

表1 遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員角色定位

1.以資源開(kāi)發(fā)為核心的遠(yuǎn)程培訓(xùn)角色。對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員而言，遠(yuǎn)程資源開(kāi)發(fā)者是其最重要的角色，這也就決定了他們?cè)诰唧w實(shí)施教學(xué)前要進(jìn)行充分準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)。資源開(kāi)發(fā)包括專業(yè)計(jì)劃設(shè)置、課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)，［4］其中學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)者在與教師時(shí)空分離時(shí)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的重要材料，包括教材、教學(xué)參考資料、場(chǎng)地、媒體資源等遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源的整合和開(kāi)發(fā)，是遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的重要保障，它的開(kāi)發(fā)和共享體現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員角色的特殊性。

2.以遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)計(jì)為核心的遠(yuǎn)程培訓(xùn)角色。在培訓(xùn)過(guò)程中，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員既是教學(xué)設(shè)計(jì)者、教學(xué)組織者，又是教學(xué)服務(wù)者、培訓(xùn)測(cè)評(píng)者、技術(shù)應(yīng)用者和教學(xué)管理者。教學(xué)設(shè)計(jì)則包括教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)和媒體設(shè)計(jì)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)中的教學(xué)組織包括面授培訓(xùn)和在線學(xué)習(xí)兩部分。支持服務(wù)包括技術(shù)性支持服務(wù)和非技術(shù)性支持服務(wù)，前者主要涉及遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員在具體課程培訓(xùn)和培訓(xùn)班學(xué)習(xí)中對(duì)學(xué)生在培訓(xùn)知識(shí)認(rèn)知程度、網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)和具體應(yīng)用媒體技術(shù)等方面的支持，后者主要包括給學(xué)生提供情感性和管理性的支持。培訓(xùn)測(cè)評(píng)包括基于遠(yuǎn)程培訓(xùn)的培訓(xùn)前診斷性評(píng)估、培訓(xùn)中階段性評(píng)估、培訓(xùn)后終結(jié)性評(píng)估。遠(yuǎn)程培訓(xùn)還有具有與現(xiàn)代企業(yè)管理相配套的成熟的遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理制度，確保能夠有目標(biāo)、有評(píng)估、有反饋、有調(diào)控、有管理地進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3.支持性與輔助性角色。遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員為了更好地完成遠(yuǎn)程教學(xué)任務(wù)，還應(yīng)該充當(dāng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)理論研究者和理論踐行者的支持性與輔助性角色。理論研究者角色說(shuō)明遠(yuǎn)程培訓(xùn)教師需要對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)習(xí)者進(jìn)行持續(xù)的研究和創(chuàng)新，理論踐行者角色強(qiáng)調(diào)教師本身要有進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的體驗(yàn)和善于學(xué)習(xí)的能力。

三、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的專業(yè)素養(yǎng)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)這種新型企業(yè)培訓(xùn)方式所具有的全新培訓(xùn)理念、知識(shí)呈現(xiàn)方式、教學(xué)方法和技術(shù)手段，對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的培訓(xùn)思想、培訓(xùn)知識(shí)、教學(xué)能力等專業(yè)素質(zhì)都提出了更新更高的要求。

1.具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員應(yīng)該精通所授學(xué)科專業(yè)的知識(shí)和技能，要掌握所授學(xué)科的內(nèi)在邏輯體系、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，以及基本的理論、知識(shí)和技能，了解所授學(xué)科發(fā)展的歷史和前沿等。

2.具備全面的教學(xué)設(shè)計(jì)能力。在熟悉企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，注重學(xué)員學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，合理組織教學(xué)內(nèi)容，滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需要。以“需求驅(qū)動(dòng)”和“問(wèn)題解決”作為學(xué)習(xí)和研究活動(dòng)的主線，在相關(guān)的有實(shí)際培訓(xùn)意義的專業(yè)情境中確定和傳授培訓(xùn)策略與技能，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和對(duì)知識(shí)的索求能力，學(xué)會(huì)認(rèn)真思考問(wèn)題，進(jìn)而獲得解決問(wèn)題的答案。

3.具備嫻熟的信息技術(shù)和遠(yuǎn)程課程整合的能力。課程整合是指把技術(shù)以培訓(xùn)工具的形式與培訓(xùn)課程緊密相融合，促進(jìn)對(duì)某一知識(shí)領(lǐng)域或多學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員應(yīng)掌握基本的信息技術(shù)技能，并恰當(dāng)有效地與培訓(xùn)專業(yè)課程進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的最優(yōu)化。

4.具備熟練的遠(yuǎn)程教學(xué)組織開(kāi)發(fā)技能。作為遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者，需要調(diào)查學(xué)員培訓(xùn)需求，按需施教，同時(shí)理解學(xué)員的學(xué)習(xí)情感，減少由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來(lái)的焦慮感和孤獨(dú)感，尊重學(xué)員的付出并合理加以利用，通過(guò)靈活的教學(xué)組織形式，努力營(yíng)造融洽學(xué)習(xí)氣氛。

5.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。在培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員都要時(shí)刻充滿創(chuàng)新意識(shí)，包括培訓(xùn)目標(biāo)的制定、培訓(xùn)內(nèi)容的組織、培訓(xùn)手段的選用、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)過(guò)程的控制、培訓(xùn)信息的反饋等方面都需要培訓(xùn)人員具有創(chuàng)新意識(shí)，只有這樣，才能更快更好地達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。

具備上述基本專業(yè)素養(yǎng)和技能的遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員才能夠適應(yīng)新的培訓(xùn)模式需要，積極轉(zhuǎn)換角色，成為具有扎實(shí)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能研究能力的行家。

四、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員培養(yǎng)策略與培養(yǎng)內(nèi)容

現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出新要求，需要我們?cè)谶h(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊(duì)伍的建設(shè)和實(shí)踐過(guò)程中加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員能力培養(yǎng)，貫徹通用能力與專業(yè)能力兼顧，側(cè)重專業(yè)能力的原則。

根據(jù)這些原則，制定的培養(yǎng)策略主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:

(1)優(yōu)化遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊(duì)伍，以專業(yè)學(xué)科建設(shè)為龍頭，以遠(yuǎn)程培訓(xùn)名師、專業(yè)學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人為重點(diǎn)，優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，同時(shí)注重遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊(duì)伍數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。

(2)加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊(duì)伍的思想政治教育，提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的政治和道德素質(zhì)。師德建設(shè)對(duì)于遠(yuǎn)程培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)尤為重要，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的特點(diǎn)需要從事遠(yuǎn)程培訓(xùn)的教師必須具有更強(qiáng)的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和師德風(fēng)范，履行傳播知識(shí)、教書育人的職責(zé)。

(3)重視業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，注重學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)。重點(diǎn)資助和培養(yǎng)年輕骨干遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員，為他們創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，把優(yōu)秀培訓(xùn)人員和學(xué)術(shù)帶頭人的培養(yǎng)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

(4)重點(diǎn)培養(yǎng)兩大類遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員:一類是關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，如系統(tǒng)管理人員、培訓(xùn)管理人員和資源開(kāi)發(fā)人員等專業(yè)技術(shù)人員;另一類是遠(yuǎn)程培訓(xùn)站負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)人等遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理人員。

在培養(yǎng)內(nèi)容方面，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:

(1)企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員管理體系建設(shè)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)按照企業(yè)員工培訓(xùn)管理體制管理運(yùn)行，實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負(fù)責(zé)、分級(jí)管理。

(2)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人才發(fā)展通道建設(shè)。通過(guò)了解遠(yuǎn)程培訓(xùn)各個(gè)崗位的職責(zé)和能力要求，明確個(gè)人的職業(yè)取向，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員可以根據(jù)自身能力和職業(yè)興趣自行選擇職業(yè)發(fā)展軌跡。

(3)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人才能力建設(shè)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，突出能力建設(shè)，通過(guò)能力培養(yǎng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建良好的培養(yǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的規(guī)范化、程序化的培養(yǎng)模式。

(4)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員激勵(lì)制度建設(shè)。由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員多為計(jì)算機(jī)專業(yè)，人員流動(dòng)性大，吸引、留住、用好人才的重要手段無(wú)疑是持久而有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和績(jī)效體制。根據(jù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的職業(yè)資格、技術(shù)水平、工作背景以及教育背景確定工作崗位，結(jié)合技術(shù)運(yùn)用、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際貢獻(xiàn)確定相應(yīng)的工資和福利待遇。

(5)企業(yè)文化建設(shè)。追求卓越的企業(yè)文化往往要比高福利高薪水對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員更加具有吸引力，因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的傳統(tǒng)和特點(diǎn)，著重建設(shè)企業(yè)文化氛圍，營(yíng)造健康、和諧與文明的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，增強(qiáng)了企業(yè)自身凝聚力和向心力，也為遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員提供良好的工作平臺(tái)和展示自己才能和創(chuàng)造力的舞臺(tái)，使其具有強(qiáng)烈的歸屬感和主人翁精神，在企業(yè)平臺(tái)上追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式在企業(yè)培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用，越來(lái)越要求遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員能夠正確定位自身角色，準(zhǔn)確把握專業(yè)素養(yǎng)要求，加強(qiáng)自身能力培養(yǎng)，同時(shí)也需要企業(yè)能夠制定和實(shí)施恰當(dāng)?shù)娜瞬排囵B(yǎng)制度，建立通暢的成長(zhǎng)通道，構(gòu)建遠(yuǎn)程培訓(xùn)新型師資隊(duì)伍。因此，在企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員管理工作中，不斷探索遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力要求，提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理水平，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

［1］李炯，黃艷.組織需要什么樣的e－learning［J/OL］.新浪財(cái)經(jīng)，http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20090413/14366096436.shtml.2009 －04 －13.

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